Основные проблемы краткосрочного контроля

Многие идеи, формирующие наше понимание концепции контроля, пришли из других дисциплин, в особенности из области электроники и средств связи. В течение многих лет исследователи менеджмента отмечали сходство идей электроники, теории связи и особенно теории систем электронного управления с управлением предприятиями бизнеса.

Система управления является структурированной системой решений, в которой руководители используют прошлые и прогнозируемые данные о процессе для управления его поведением.

Собственно идея управления (регулирования) предполагает работу с информацией, касающейся показателей производительности системы, и принятие решений на основе любых отклонений от ожидаемых показателей. Фирмы собирают данные о фактических затратах своих производственных процессов и сравнивают эти затраты с плановыми показателями, установленными для соответствующего аспекта деятельности фирмы. Значения отклонений фактических затрат от плановых дают руководителям определенную информацию, которая нужна им при принятии управляющих решений, необходимых для поддержки принятого в бюджете "курса".

Исходя из этих целей, мы можем определить управление,

как

процесс принятия реагирующих решений, связанный с поддержанием производительности фирмы или любых ее составных частей как можно ближе к целям, установленным руководством.

Система управления, показанная на рис. 27.1, содержит замкнутую цепь "обратной связи", где происходит сравнение фактического и ожидаемого выходных результатов системы (Jf0 и Х4 соответственно) и передача информации "обратной связи" на начальную стадию (вход системы) для корректировки характеристик производительности системы.

Примером такой системы может служить счетчик, который следит за скоростью поступления химического продукта в резервуар. Отклонения от установленной скорости потока, которые фиксирует расходомер, вызывают соответствующее открытие или закрытие клапана. В подобной системе управление осуществляется совершенно автоматически и происходит без вмешательства в процесс оператора.

Рис. 27.1. Система управления с обратной связью

Система управления может быть и неавтоматической, где отличия между фактическим и ожидаемым уровнями выхода воздействуют на определенное "лицо" в случае, если они превышает определенные допустимые отклонения в поведении системы. Например, водитель автомобиля, использующий педаль газа, не следит непрерывно за индикатором скорости, чтобы точно удерживать ее на намеченном уровне. В данном случае контроль осуществляется периодически и по усмотрению.

Система контроля может быть с положительным и отрицательным управлением. При отрицательном управлении изменение входных параметров противоположно по знаку ошибке системы на стадии выхода. Примером отрицательной обратной связи может служить система, где руководство в случае превышения определенных пороговых значений запасов снижает частоту подачи заказов. При положительной обратной связи знак изменения входных переменных совпадает со знаком ошибки. Таким образом, если доход возрастает и руководство реагирует на это, увеличивая расходы на рекламу, мы имеем пример положительной связи. Положительная обратная связь может порождать значительные колебания параметра, который мы пытаемся контролировать. До определенной точки, определяемой временем запаздывания системы, отрицательная обратная связь может гасить колебания. За этой точкой управление может быть потеряно, и поведение системы может неожиданно стать хаотическим. Это показано на примере процессов изменения цены акций в гл. 12.