Круг читателей этой книги — наш "рынок" менеджеров

Примерно 10% рабочей силы в Великобритании составляют люди, являющиеся руководителями в том смысле, что: они планируют и решают вопросы распределения материальных и/или людских ресурсов в соответствии с имеющимися возможностями; и/или они заняты вопросами руководства, мотивации или управления персоналом; и/или они заняты вопросами управления материальными или финансовыми ресурсами.

Из этого определения становится ясно, что менеджмент — общераспространенный вид деятельности, который относится ко всем направлениям жизни. Конечно, можно найти много общего между умением вести семейные дела и качествами, необходимыми для управления бизнесом. Подход, принятый в этой книге, подойдет любому человеку, чья профессия связана с менеджментом в промышленности, коммерции или в государственном секторе. Многие примеры, используемые в этой книге, взяты из производственной сферы, поскольку этот сектор лучше всего иллюстрирует вопросы производства и управления, являющиеся центральными для изложения стратегического учета. Существует целый ряд специальных вопросов, относящихся к сфере об-

служивания и государственному сектору, к которым мы обращаемся, когда это необходимо по ходу изложения.

Менеджмент в промышленности обычно описывается следующими терминами. Стратегический (относится к интеграционным и управленческим целям предприятия в целом или в какой-либо важной части). Эту роль обычно играет "высшее руководство" на данном предприятии. Операционный (относится к использованию ресурсов организации для производства продуктов и услуг в соответствии со стратегическими целями данного предприятия). Операционный менеджмент относится ко всем уровням верхнего руководства в том смысле, что в крупной организации почти всегда имеется исполнительный директор, поддерживаемый высшим руководством, а также менеджерами среднего и низшего уровней.

На рис. 1.1 показано взаимодействие различных сторон менеджмента, определяющее деятельность организации в целом. Каждый из менеджеров обладает определенными полномочиями по принятию решений, касающихся использования имеющихся ресурсов фирмы. Каждая из четырех частей менеджмента (представленных в четырех квадрантах рис. 1.1) имеет приоритет различного уровня. Для менеджмента нижнего уровня принятие решений обычно ограничивается областями, в кото

рых последствия реализуются в краткосрочной перспективе. Решения по условиям работы предприятия или распределению медицинского персонала по отделениям исполняются и приносят результаты за очень короткие промежутки времени. На средних уровнях менеджмента решения о цене продукции, маркетинговых кампаниях и объеме выпуска продукции обычно дают результаты как за короткие периоды, так и за периоды средней продолжительности. Однако на верхнем уровне менеджмента последствия решений о слиянии и поглощении компаний, источниках финансирования и определении места на рынке, возможно, проявятся во всей полноте через несколько лет.

Это описание уровней менеджмента ориентировано на достаточно широкий диапазон пользователей данной книги, но для специалистов соответствующих уровней будет наиболее интересна различная тематика. Однако существуют некоторые "истины" в функциональном менеджменте предприятий, о которых должны знать все менеджеры. В этой книге мы стараемся рассказать об этих "истинах" и четко объяснить их следствия для принятия решений в менеджменте.

В этой книге в зависимости от способов работы отдельных людей и фирм, применяемых методов и т.д. мы приводим много теоретических аргументов. Под теорией мы понимаем рассуждения, в которых используются общие предположения, позволяющие сделать определенные выводы о последствиях (прогнозирующие теории) или интерпретировать определенные практические наблюдения (описательные теории).

Менеджерам часто не нравится теоретический подход. Здесь можно привести две причины:

(i) они, возможно, верят в реалистичность обобщенных предположений, на которых базируется одна из теорий, но не доверяют использованию длинных последовательных логических или математических доказательств, необходимых для получения выводов;

(и) они, возможно, не верят, что обобщенные предположения, на которых базируется одна из теорий, являются адекватным отражением реальности, и поэтому относятся с недоверием к соответствующим выводам.

Однако теории являются результатом рационального мышления как в бизнесе, так и вне его. Полагаясь только на практический опыт, мы имели бы лишь "точечное" представление о событиях и набор несогласованных воспоминаний о прошлом. Каждый раз, когда мы хотим осмыслить наш опыт, нам нужна некая концептуальная основа (модель), представляющая реальный мир.

К сожалению, мы редко проверяем используемые теории. Например, одна из теорий, которую мы все используем (и без которой нам было бы трудно обойтись), состоит в том, что мы придаем один и тот же смысл одним и тем же словам. Время от времени мы проверяем эту теорию, сравнивая наше взаимное понимание того, что было сказано, и в большинстве случаев бываем удовлетворены результатом. Однако существует невероятное число интерпретаций, которые используются для совершенно обыкновенных слов, таких, например, как "ценность" (value) и "затраты, издержки, цена" (еда/).

Роль теории в менеджменте равно как и в большинстве других направлений состоит не в замене опыта, а в том, чтобы помочь нам реализовать наш опыт с использованием более разумных способов. Например, простая теория выбора инвестиций (см. гл. 5) игнорирует проблему риска, но учитывает стоимость денег с учетом доходов будущих периодов (временного фактора). Это идея о том, что отложенные денежные поступления (как, например, будущие доходы от инвестиций) имеют меньшую ценность, чем идентичные суммы, доступные в данный момент человеку, принимающему решения. При использовании простого подхода, базирующегося на опыте, видимо, игнорировались бы оба компонента — как риск, так и стоимость денег с учетом временного фактора. Хотя теория в данном случае базируется на упрощенных предположениях, она позволяет человеку, принимающему решения, учесть будущие переменные факторы при анализе реальных проблем. Даже в тех случаях, когда используемая теория базируется на упрощенных предположениях, это не означает, что они получены простым путем. При работе с теорией мы упрощаем сложные реальные условия, чтобы улучшить наше понимание тех элементов, которые важны для этой реальности.

Я считаю ошибкой разделение теории и практики. В реальном мире нет различий между теоретическими и практическими рассуждениями, за исключением того, что при практическом обосновании теоретические предпосылки необязательно

выражены в явном виде. Часто при раскрытии концептуального аппарата "практического" менеджера выясняется простота этого аппарата. Как можно видеть из последней части этой книги, нет ничего более ясного, чем методы, которые применяют многие практические менеджеры для рассмотрения функциональной информации.

В этой книге теория излагается таким образом, чтобы сделать более осмысленным наш опыт. Я буду четко описывать предположения (допущения), на которых базируются теории, и мои рассуждения будут абстрактными лишь в пределах необходимости для получения полезных результатов из того, что представляет собой очень сложный мир менеджмента.