Функциональное качество и компромисс между возможностями и сложностью

Обычно чем больше возможности продукта в отражении диапазона потребностей, тем сложнее этот продукт. На практике любой потребитель делает свой выбор в соответствии со своей способностью использования сложного продукта (см.

Однако сложность можно уменьшить путем "интеллектуального упорядочения". Это осуществляется либо путем упрощения формы продукта (формальное упрощение) при определенном уровне функциональной способности, либо путем упрощения работы с используемым продуктом (функциональное упрощение). В современной фотокамере все средства, которые были когда-то сложными механизмами, упрощены за счет использования микроэлектронных систем. Функциональная простота в современных фотокамерах достигнута за счет повышения формальной сложности. Обычно формальное упрощение (упрощение формального качества) приносит прибыль на стадии изготовления, а функциональная простота увеличивает ценность продукта для потребителя. Во многих ситуациях, как и в случае фотокамеры, это порождает проблему нахождения компромисса между ними.

Теоретически предпочтение всегда отдается продукту Р2 с комбинацией функциональной способности и сложности С\ т. е. с точки зрения пользователя этот вариант имеет большую ценность, чем продукт pi с комбинацией С. Единственным отличием pi является то, что он функционально проще р} во всем диапазоне своих возможностей. Интересно отметить, что эта теория стоимости качества прогнозирует расширение диапазона возможностей продукта вследствие функционального упрощения. Это можно понять интуитивно. Например, поскольку фотокамеры были упрощены функционально за счет включения интеллектуальных микроэлектронных систем контроля, обычный пользователь смог использовать возможности аппарата на более высоком уровне.

Рис. 21.3. Функциональная сложность и функциональная способность

Пример

Электронная таблица впервые возникла в виде прикладной программы в конце 1970-х гг. как продукт по названием VisiCalc на микрокомпьютере Apple II. Ее сразу смогли оценить финансовые руководители, имеющие большую нагрузку, и даже отметили, что собственно программа VisiCalc помогла продать тысячи компьютеров Apple II и создать прочное положение компании "Apple". С тех пор появились программы SuperCalc, Lotus 123 и EXCEL, a VisiCalc перестала использоваться.

Программа EXCEL заняла ведущее место среди электронных таблиц для компьютеров Apple Macintosh и была также успешно запущена на персональных компьютерах IBM и IBM-совместимых компьютерах, хотя ей пришлось конкурировать с устоявшимся продуктом Lotus 123, занимавшим львиную долю рынка. Программа EXCEL оказалась намного сложнее своих конкурентов: ее программный код занимает больше памяти, и она взаимодействует разнообразными способами с операционными системами своих компьютеров. Формально это чрезвычайно сложный продукт. Однако ее формальная сложность обеспечивает функциональную простоту работы за счет пользовательского интерфейса типа "указать и щелкнуть" и широкого диапазона встроенных функций, позволяющих выполнять намного более сложные расчеты без специального программирования.

Преимуществом EXCEL стали как более высокая функциональная способность, так и функциональное упрощение по сравнению с главным конкурентом. Эти преимущества EXCEL позволили вытеснить программу Lotus 123 с ее позиций и занять лидирующее положение на рынке электронных таблиц. Еще одним преимуществом более высокой функциональной простоты стало значительное увеличение скорости обучения пользователей, а наиболее продвинутые пользователи получили более простой доступ к специальным средствам этого программного продукта.