Эстетичность ("эстетическим доход")
Понятие функционального качества для пользователя не исчерпывается только функциональной способностью и простотой использования продукта. Пользователи часто покупают некоторые продукты или услуга с более низкими характеристиками из соображений престижности или привлекательности нефункциональных аспектов дизайна.
Эстетичностью мы называем достоинства продукта для пользователя, отвечающие его эстетическим, этическим потребностям или понятиям престижности. Конечно, потребительские товары редко покупают только за их функциональные характеристики, но, как правило, трудно предсказать "эстетический доход", который приносит определенный продукт. Это весьма неопределенный параметр в оценке качества.Качество и торговая марка компании
Развитие устойчивого фирменного образа продукта используется для создания приверженности покупателей товарам фирмы и стимулирования повторных покупок. Как мы уже отмечали в гл. 19, развитие сильной приверженности покупателей фирменной марке может создать почти непреодолимый барьер для выхода на рынок новых участников. Например, компания "Marmite" получила устойчивое положение как ведущая компания по производству пряных масс на рынке пищевых продуктов, хотя гидролизованные пищевые массы распространялись различными поставщиками. Однако "Marmite" сумела определить, какой вкус должна иметь дрожжевая масса, что позволило получить определенную "карту" функциональных возможностей.
При заданном предельном диапазоне вкуса дрожжей существует определенный диапазон желательного вкуса. Для некоторых пищевых продуктов и напитков специалисты-дегуста-
торы могут четко определить, какой вкус является желатель
ным, и, чуть шире, какой вкус является приемлемым для их продукта. Компания "Marmite", проводя исследования от пар
тии к партии, год за годом, сумела получить продукт, имеющим вкус, который попадал в приемлемый и даже в желательный диапазон. Другие производители не могут получить аналогичный продукт, который попадает в приемлемый диапазон вкуса, не говоря уж о желательном диапазоне.