Вспомогательные аналитические инструменты для принятия решений

Дерево событий (состояний)

Построение начинается с некоторого возможного события (например, удар молнии в линию электропередачи), за которым могут следовать дальнейшие события.

Дерево причин

Идея его противоположна дереву событий. Здесь исходят из определенного конечного состояния (например, автомобиль не заводится) и отвечают на вопрос, за счет чего оно могло возникнуть и так далее по цепочке.

Дерево решений

Это средство наглядного представления многоступенчатых альтернатив. Оно может иметь следующие элементы: решения, представляемые обычно прямоугольниками, события, представляемые кружками или овалами, и последствия (результаты), представляемые треугольниками (рис. 2.3, а).

Последствия (результаты) на рисунке обозначены цифрами 1 - 8. К примеру, результат 4 мог бы быть сформулирован так: «Потеряно время, потрачены средства на конкурс, Иванов фрустрирован из-за того, что его не взяли сразу, но вакансия заполнена компетентным человеком».

На рис. 2.3, б приведен пример дерева решений, делающего более прозрачной ситуацию с принятием решения о проведении операции по удалению аппендикса. Видно, что вариант с немедленной операцией чуть предпочтительней, чем ожидание в течение 12 часов.

На рис. 2.3, в представлен другой пример дерева решений с расчетом ожидаемой монетарной ценности (EMV - expected monetary value). а

б

Рис. 2.3. Дерево решений: а - общая схема построения; б - для принятия решения об операции; в - с расчетом ожидаемой монетарной ценности

Цель представляет собой идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности.

Ясность по поводу целей необходима не только для принятия решения о выборе разумной альтернативы, но и для генерирования новых, до сих пор не известных или не осознанных альтернатив. Четкое определение цели может выявить, что известное на данный момент множество альтернатив не содержит удовлетворительного решения, и может указать направление, в котором их нужно искать. Кроме того, осознание цели позволяет реагировать не только на проблемы, требующие решения, но и видеть шансы.

Чтобы цели могли быть основой для последующего планирования и действий, они должны быть функциональными и операциональными: >

функциональность целей подразумевает, что они должны быть реалистичными и реализуемыми. Это относится как к имеющимся у предприятия предпосылкам, так и к окружающей среде, в частности к рынку. >

под операциональностью целей понимается то, что цели должны быть сформулированы так, чтобы они были измеримы, т.е. могли бы быть использованы для формулирования задач и проверки результатов. Это означает, что они должны включать содержание, масштаб и время. Поскольку зачастую цели для нижних уровней организации не могут быть выражены в цифрах, их необходимо разъяснять устно. Необходимо убедиться, что они однозначно и правильно поняты. При этом нужно добиться максимального согласия с целями, чтобы они могли оказывать необходимое мотивирующее действие.

Чем полнее сформулированы цели предприятия и чем яснее они ЛПР, тем более осознанно могут приниматься решения. Недостаточная ясность в целях приводит к отсутствию масштаба для измерения успеха предприятия и, соответственно, для оценки при выборе альтернатив. Фундаментальные и инструментальные цели

Фундаментальная цель - это такая цель, которую преследуют ради нее самой, и для ЛПР никакого обоснования ее не требуется.

инструментальной целью для У, а У является инструментальной целью для 2. Не представляется возможным при каждом небольшом решении доходить до самой фундаментальной цели. Чем фундаментальнее становится рассматриваемая цель, тем более универсальным становится принимаемое в рассмотрение множество альтернатив. Однако нельзя при каждом решении пытаться оптимизировать всю свою дальнейшую жизнь. Контекст: Фундаментальные цели:

Решение о приобретении Дивиденды

доли в фирме Стоимость(ценность) предприятия

Имидж

Социальная ответственность Контекст: Фундаментальные цели:

Решение об ассортименте Прибыль продукции Рыночная доля

ЛИКВИДНОСТЬ Инстр Позиционирование /^альны Диверсификация /мену Контекст: Фундаментальные цели:

Решение о создании потребительские свойства Продукта дизайн

издержки производства упаковка , экологические свойства \^>У Рис. 2.4. Фундаментальные и инструментальные цели

Основные требования к системе целей ?

Полнота - ЛПР должно быть уверено, что все существенные аспекты последствий учтены. Иногда социально неприемлемые цели не раскрываются не только перед посторонними, но даже перед самим собой. ?

Независимость целей - поскольку достигнуть полной независимости целей невозможно, это требование следует понимать как максимальное приближение к этому состоянию. ?

Измеримость. Цели должны быть возможно более верно и однозначно измеримы, т.е. должно измеряться действительно то, что важно для ЛПР, причем с минимальной размытостью. ?

Независимость переменных цели. ЛПР должно быть в состоянии свои предпочтения к каждой переменной формулировать без оглядки на другие переменные (например, при выборе места работы - зарплата, расстояние до дома и т.д.). ?

Простота - чем меньше целей в системе целей, тем проще дальнейшая обработка.

Важен вопрос об установления атрибутов (переменных) цели. Они являются индикаторами достижения целей. К естественным переменным относят те, для которых из формулировки цели практически однозначно следует, какие величины имеются в виду, например: мощность двигателя, тираж издания, рыночная доля продукта. К искусственным переменным относятся те, для которых не удается найти естественных атрибутов, например: снижение эстетической ценности ландшафта за счет применения ветроэлектроустановок. Если не удается найти подходящие естественные или искусственные атрибуты, то применяют прокси- атрибуты - индикаторы достижения цели, например: число рекламаций как мера удовлетворенности потребителей, число публикаций в рецензируемых журналах как мера уровня научной работы и др.

В целом система целей должна содержать позитивные, ориентированные на результат формулировки, т.е. описывать желаемое состояние. Дерево целей является также основой для делегирования полномочий на принятие решений. В этом оно принципиально отличается от дерева проблем, которое демонстрирует прежде всего недостатки, и поэтому зачастую вместо стимулирования действий, стимулирует оправдания. Для получения первичных навыков построения дерева целей целесообразно проведение соответствующего тренинга.

В основу построения дерева целей закладываются следующие основные принципы: •

принцип полноты: достижение совокупности возникающих при декомпозиции подцелей должно быть достаточным условием для реализации декомпозируемой цели. Этот принцип должен соблюдаться на каждом уровне декомпозиции; •

принцип суперпозиции подцелей: при декомпозиции подцели одного уровня должны быть относительно независимы - в этом случае цель будет адекватной суммой подцелей; •

принцип конечности декомпозиции, т.е. алгоритм декомпозиции должен заканчиваться за конечное число шагов.

Техника построения дерева целей: 1.

Формулирование глобальной цели. При этом следует обратить особое внимание на то, чтобы формулировка цели была проверена с позиций ожидаемого результата. Также нужно выявить неявные цели, которые либо не осознаны ЛПР, либо не озвучиваются им, например в связи с тем, что они социально не приемлемы. 2.

Определение полезных и вредных продуктов деятельности. 3.

Декомпозиция цели в соответствии с основными продуктами деятельности (полезными и вредными). 4.

Определение и анализ основных целеполагающих систем. Для этого должны быть определены основные стейкхолдеры и выявлены их цели и отношение к анализируемой цели. Этот анализ может потребовать корректировки глобальной цели, с тем чтобы учесть и использовать возможное положительное влияние стейкхолдеров, а также нейтрализовать возможную враждебную реакцию отдельных стейкхолдеров. 5.

Формулирование подцелей, которые определяются требованиями основных целеполагающих систем. 6.

Декомпозиция по составляющим жизненного цикла производства конечного продукта системы: -

выявление потребности в продукте; -

реализация процесса производства данного продукта/услуги; -

потребление продукта. 7. Декомпозиция по составу системы: -

субъект труда (кто делает?); -

предмет труда (над чем трудится, из чего делает?); -

средства труда (чем делает?); -

отношения между элементами системы (как делает?). 8.

Декомпозиция на основе модели управленческого цикла: -

прогнозирование; -

планирование; -

организация; -

контроллинг; -

анализ проблемных ситуаций. 9.

Декомпозиция на основе модели делегирования полномочий: -

исполнение; -

соисполнение; -

согласование; -

утверждение.

Описанная процедура позволяет довести декомпозицию глобальной цели до уровня конкретных функций и действий и при необходимости детализировать их для каждого конкретного исполнителя.

Подробно принципы и алгоритмы декомпозиции целей рассмотрены и обоснованы в книге Ф.И. Перегудова и Ф.П. Тарасенко

[41].

Укрупненная блок-схема алгоритма декомпозиции целей представлена на рис. 2.5.

Рис. 2.5. Укрупненная блок-схема алгоритма декомпозиции [41] 2.7.