ТЕМА 1.1. ПОНЯТИЕ, ПРЕДМЕТ, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОГО КОНСАЛТИНГА

Общее управление 1.1.

Определение эффективности системы управления; 1.2.

Оценка бизнеса; 1.3.

Управление нововведениями; 1.4.

Определение конкурентоспособности и изучениеконъюнктурырынка; 1.5.

Диверсификация или становление нового бизнеса; 1.6.

Международное управление; 1.7.

Оценка управления; 1.8.

Слияния и приобретения; 1.9.

Организационная структура и развитие; 1.10.

Приватизация; 1.11.

Управление проектом; 1.12.

Управление качеством; 1.13.

Реинжиниринг; 1.14.

Исследование и развитие; 1.15.

Стратегическое планирование; 1.16.

Бенчмаркинг; 1.17.

Поиск партнеров; 1.18.

Внутренний менеджмент; 1.19.

Управление экспортом и импортом; 1.20.

Кризисное управление. 2.

Деятельность администрации (администрирование) 2.1.

Анализ документооборота; 2.2.

Размещение и перемещение отделов; 2.3.

Управление офисом; 2.4.

Организация и методы управления; 2.5.

Регулированиериска; 2.6.

Гарантии безопасности; 2.7.

Планирование рабочих помещений и их оснащение. 3.

Финансовое управление 3.1.

Системы учета; 3.2.

Оценка капитальных затрат; 3.3.

Оборотфирмы; 3.4.

Снижение себестоимости продукции и услуг; 3.5.

Неплатежеспособность (банкротство); 3.6.

Увеличение прибыли; 3.7.

Увеличение доходов; 3.8.

Налогообложение; 3.9.

Финансовые резервы. 4.

Управление кадрами (менеджмент персонала) 4.1.

Профессиональное движение и сокращение штатов; 4.2.

Корпоративная культура; 4.3.

Обеспечение равных возможностей; 4.4.

Поиск кадров; 4.5.

Отбор претендентов на работу; 4.6.

Здоровьеи безопасность; 4.7.

Программы (системы) поощрения; 4.8.

Внутренние связи, коммуникации; 4.9.

Оценка работ; 4.10.

Трудовые соглашения и занятость; 4.11.

Обучение менеджменту; 4.12.

Планирование рабочей силы; 4.13.

Мотивация; 4.14.

Пенсии; 4.15.

Анализфункционирования; 4.16.

Психологическаяоценка; 4.17.

Вознаграждение; 4.18.

Повышение квалификации работников; 4.19.

Разрешениеконфликтов; 4.20.

Тренинг. 5.

Маркетинг 5.1.

Реклама и содействие сбыту; 5.2.

Корпоративный образ и отношения с общественностью; 5.3.

Послепродажное обслуживание заказчиков; 5.4.

Дизайн; 5.5.

Прямой маркетинг; 5.6.

Международныймаркетинг; . 5.7.

Исследованиерынка; 5.8.

Стратегиямаркетинга; 5.9.

Разработкановойпродукции; 5.10.

Ценообразование; 5.11.

Розничная продажа и деятельность дилеров; 5.12.

Управление сбытом; 5.13.

Обучение сбытовой деятельности; 5.14.

Социально-экономические исследования и прогнозирование. 6.

Производство 6.1.

Автоматизация; 6.2.

Использование оборудования и его техническое обслуживание; 6.3.

Промышленный инжиниринг; 6.4.

Переработка материалов; 6.5.

Регулирование внутреннего распределения материалов; 6.6.

Упаковка; 6.7.

Схема организации работ на предприятии; 6.8. Конструирование и совершенствование продукции; 6.9.

Управление производством; 6.10.

Планирование и контроль производства; 6.11.

Повышение производительности труда; 6.12.

Управлениезакупками; 6.13.

Контролькачества; 6.14.

Управление запасами; 6.15.

Эргономика; 6.16.

Управление материалами (контроль поставок узлов и деталей). 7.

Информационные технологам (информационное обеспечение управления) 7.1.

Системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления; 7.2.

Применение компьютеров в аудите и оценке деятельности; 7.3.

Электронная издательская деятельность; 7.4.

Информационно-поисковые системы; 7.5.

Административные информационные системы; 7.6.

Проектирование и разработка информационных систем; 7.7.

Выбор и установка информационных систем; 7.8.

Внутренний аудит информационных систем; 7.9.

Восстановление информационных систем; 7.10.

Состояние обратной связи в системе «орган управления — работник». 8.

Специализированные услуга 8.1.

Обучающееконсультирование; 8.2.

Консалтинг по управлению электроэнергетикой; 8.3.

Инженерныйконсалтинг; 8.4.

Экологический консалтинг; 8.5.

Информационныйконсалтинг; 8.6.

Юридический консалтинг; 8.7.

Консалтинг по управлению распределением материалов и материальнотехническому снабжению; 8.8.

Консалтинг в государственном секторе бизнеса; 8.9.

Консалтинг по телекоммуникациям.

Информационный консалтинг, таким образом, относится к восьмой группе ме- неджмент-консалтинговых услуг. Специализированный характер данного вида консалтинговых услуг не позволяет отнести его ни к одной другой группе.

В целом менеджмент-консалтинг, или управленческий консалтинг, относят к профессиональной, предпринимательской деятельности специалистов. Осуществляется он, как правило, на коммерческой основе. За рубежом консалтинг является действующим инструментом рыночной экономики.

Консультант должен быть способен оценить любую ситуацию, в которой оказалась консультируемая организация, предлагать честные и объективные рекомендации по поводу действий клиентов.

Менеджеры, занятые выполнением повседневных задач, далеко не всегда могут оценить ту или иную создавшуюся в их организации ситуацию со стороны. Консультанту это сделать легче. Кроме того, менеджер постоянно применяет приобретенные им навыки, расходует свои знания, в то время как консультант в процессе своей работы в различных компаниях получает все новые навыки, опыт и знания.

В зависимости от сферы применения, целей и задач понятию «управленческий консалтинг» соответствуют несколько определений, некоторые из которых приведены ниже. 1.

Это процесс предоставления специалистом своих особых знаний, навыков, опыта в системе деятельности клиента. 2.

Это предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг. 3.

Это услуги по внедрению научных знаний по экономике и управлению.

Консультант, согласно мнению теоретиков управленческого консультирования, —

это прежде всего профессиональный высококвалифицированный советчик, обладающий обширными и основательными знаниями, умениями и опытом в области проблем функционирования организации в целом или ее отдельных частей, умеющий эффективно использовать их при анализе и решении практических проблем в конкретной организации и при распространении положительного опыта .

В такой работе консультант по управлению выступает не как любитель, а как знаток-профессионал. При ликвидации недостатков, совершенствовании каких-либо процессов, проведении организационных изменений консультант не подменяет руководителя, а оказывает ему профессиональную помощь в конкретной области, выполняя по сути роль делового партнера.

Являясь подсистемой управленческого консалтинга, информационный консалтинг — это специализированный вид услуг, ориентированный на удовлетворение информационных потребностей клиента-заказчика, информационное сопровождение и поддержку бизнес-сделок и выработку оптимальных путей использования информационных ресурсов в практикеуправления организационными изменениями.

В Российской Федерации для информационно-консультационной поддержки малых и средних предприятий на государственном и региональном уровнях формируется сеть консультационных организаций. 1.

В рамках Морозовского проекта создано более 50 учебно-деловых региональных центров (УДЦ) (например, в Ангарске, Владимире, Воронеже, Екатеринбурге, Обнинске, Иванове, Самаре, Смоленске, Калининграде, Туле, Петрозаводске, Ярославле). Они призваны оказывать квалифицированные информационно-консультационные услуги в следующих областях: •

подготовка и переподготовка кадров; •

общее консультирование; •

обеспечение доступа к инвестициям; •

информационная поддержка.

Руководители консультационных групп УДЦ прошли стажировку в зарубежных консалтинговых фирмах. В шести регионах созданы так называемые бизнес-инкубаторы, а в 20 регионах ведется работа по их созданию. Для координации этих работ в рамках Морозовского проекта создано специальное консалтинговое объединение. 2.

С целью поддержки возрождения утерянных ремесел России и современного ремесленничества в 1993 г. образована Ремесленная палата г. Москвы. Она предлагает предприятиям, являющимся ее членами, широкий диапазон услуг: •

информационные консультации по вопросам экономики и организации производства (менеджмент, маркетинг, бухгалтерский учет, финансирование, создание предприятий); •

информационная поддержка и посредничество в поиске партнеров (по поставке сырья, по рынкам сбыта, по сотрудничеству в Российской Федерации и Германии); •

информация об участии в ярмарках и выставках, оказание содействия в проведении выставок и ярмарок; •

информационные консультации и экономическое содействие в поиске и найме производственных помещений и финансовая помощь; •

юридические консультации по вопросам хозяйственного права, налогообложению; •

обучение (курсы по экономике и организации производства, информация о курсах обучения, организация стажировок вГермании, курсы немецкого языка). 3.

Для оказания помощи предприятиям малого и среднего бизнеса, предпринимателям Москвы и других регионов России в 1994 г. создано Московское агентство развития предпринимательства (МАРП).

На рынке информационных услуг немало действующих лиц. Прежде всего это производители информации - информационные и рекламно-справочные агентства, центры и фонды социально-экономических исследований, научно-исследовательские организации, средства массовой информации, издательства, библиотеки и др. В России проводится ежегодная выставка-ярмарка информационных услуг «ИНФОРМЭКСПО», которую организует ряд государственных органов и частных фирм.

В консультационные фирмы, которые специализируются на удовлетворении информационных потребностей, клиенты обращаются, в частности, для получения сведений о надежности тех или иных фирм — потенциальных партнеров. По запросам клиентов может предоставляться следующая информация: -

финансовое состояние потенциального партнера (данные баланса, отчеты о прибылях и убытках, сопоставление финансовых показателей за последние годы и пр.); -

юридическая форма компании, номер ее налоговой инспекции, банковские реквизиты, юридический и фактический адреса; -

структура капитала, виды деятельности, история, данные о руководителях, сведения о филиалах; -

практика и сроки исполнения платежей; -

судебные решения, случаи залогов имущества и иных финансовых обязательств, а также другая информация уведомительного характера; -

положение фирмы в специально разрабатываемом рейтинге, показывающем ее финансовое положение и степень коммерческого риска сотрудничества.

Кроме того, консультанты, будучи функционально подготовленными специалистами, заняты поиском «опредмеченной» другими исследователями информации. Поиск, анализ и систематизация такой информации, разбросанной по научно-исследовательским отчетам отечественных и зарубежных ученых и специалистов, в статьях и монографиях, имеющей прямое или косвенное отношение к предмету деятельности заинтересованной группы, которая испытывает потребность в ней, — процесс практически бесконечный, но необходимый для развертывания «закодированной» информации в концепции, теории, проекты, эффективные управленческие решения. Консультанты-аналитики, предоставляющие нужную информацию, могут также определить уровень риска планируемого кредита и выработать рекомендации по его максимальному размеру1. Таким образом, специалисты информационного консалтинга: •

предоставляют своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей, о ярмарках и выставках, оказывают посредничество в поиске партнеров, предоставляют сведения об их надежности; •

готовят и предоставляют клиентам-заказчикам информационные пакеты по различным вопросам управленческой практики, экономики и организации производства, поиску и найму производственных и складских помещений, а также финансовой помощи; •

организуют и проводят обучающие тренинги, семинары и стажировки для служащих заказчика.

Запомнить!

Целью информационного консалтинга является удовлетворение информационных потребностей организаций, информационная поддержка и сопровождение эффективной деятельности и своевременного проведения организационных изменений клиентов- заказчиков.

Успешно достичь данную цель можно при условии решения следующих задач: -

выявление информационных потребностей консультируемой организации; -

упорядочение информационных потоков в целом в организации или в отдельных ее звеньях; -

информационное сопровождение бизнес-сделок; -

поиск и предоставление нужной информации для своевременного проведения организационных изменений; -

поиск путей совершенствования защиты бизнес-информации.

Понятие «информационный консалтинг» имеет различные трактовки. Так, специалисты по паблик рилейшнз считают информационный консалтинг видом политического консалтинга. Нередко информационный консалтинг идентифицируют с информационнотехнологическим (ИТ) консалтингом. К примеру, А. Бирюков, руководитель группы бизнес-анализа компании РДТЕХ, относит информационный консалтинг к услугам по программному обеспечению, разработке и внедрению информационных систем, которые оказывают ИТ-компании своим клиентам-заказчикам. П. Шура выделяет ИТ-консалтинг как самостоятельное направление управленческого консалтинга, связанное с распространением интегрированных информационных систем класса управления ресурсами предприятия. С унтом заложенных в таких системах новых управленческих стандартов и принципов процедура их внедрения предполагает серьезную реорганизацию практически всех основных бизнес-процессов компании, а также параллельно определенную адаптацию программного обеспечения к индивидуальным особенностям предприятий — объектов внедрения .

Почему происходит сближение двух этих понятий?

Объяснить это можно несколькими причинами, среди которых наиболее вероятными являются следующие: 1)

развитие самой консалтинговой индустрии; 2)

широкое распространение информационных технологий и внедрение их практически во все сферы профессиональной деятельности, в том числе и в консалтинговую деятельность.

Сформировавшееся мощное направление информационно-технологического консалтинга играет роль своеобразного мотора, раскручивающего спираль ускоряющегося роста мирового рынка консалтинговой индустрии в целом.

Помимо того, вторжение сначала аудиторских фирм, а затем поставщиков компьютерного оборудования в элиту мирового консалтинга привело к распространению расширительных трактовок самой индустрии управленческого консультирования, к попыткам включить в ее рамки всю деятельность новых участников независимо от ее характера .

Объектом информационного консалтинга является состояние информационной среды консультируемой организации, предметом — поиск возможностей удовлетворе- нияразнообразных информационных потребностей организации.

Кто именно в России и за рубежом оказывает консалтинговые услуги? Следует иметь в виду, что консалтинговые услуги и в России, и за рубежом оказывают внешние и внутренние консультанты (рис. 1).

Рис. 1. Внешние и внутренние консультанты

Отличие одних от других состоит в том, что внешних консультантов приглашают заинтересованные организации лишь для выполнения конкретного заказа, тогда как внутренние консультанты — штатные работники организаций. Они делятся в свою очередь на дженералистов, т.е. экспертов, занимающихся общими проблемами и принципами управления, и специалистов, решающих конкретные, постоянно возникающие проблемы как в самой организации, так и в регионе или отрасли народного хозяйства.

Внутренние консультанты могут решать специфические проблемы, обусловленные потребностями организации. Поэтому в некоторых случаях их трудно отнести к консультантам в традиционном понимании этого термина. Так, в Mitsubishi, о которой уже упоминалось, компании, специализирующейся на производстве автомобилей, бытовой техники, банковской деятельности, задача подразделения внутренних консультантов дочерней консалтинговой фирмы

Tokyo Research International состоит в информационном сопровождении сделок материнской компании. Консультанты собирают информацию о состоянии рынка страны, куда осуществляется экспорт, такую, как курс валют, ценовые колебания и др. Кроме того, фирма занимается переводами на иностранные языки технической литературы, осуществляет обучение дилеров, организует стажировки, непосредственно не связанные с функционированием материнской компании, но приносящие доход фирме.

Таким образом, информационно-консалтинговая фирма Tokyo Research International является интеллектуальным центром Mitsubishi. Своеобразием данной организационной структуры является то, что в службу внутренних консультантов включаются даже переводчики.

Запомнить!

Внутренние консультанты — это специальные работники, входящие в состав консультируемой организации.

Внешние консультанты — высококвалифицированные специалисты- профессионалы в области информационной сферы. Они действуют как от своего имени (индивидуальные консультанты), так и от имени консалтинговой фирмы.

Примером внешнего консультирования является работа консультантов на многих российских предприятиях, стремящихся как можно быстрее перейти на рельсы рыночного хозяйствования. Кроме того, построение стратегического плана сферы обработки информации на предприятии — дело весьма трудоемкое, сложное и ответственное. Если оно предпринимается впервые, его лучше осуществить, как рекомендуют отечественные исследователи, при помощи привлеченного со стороны консультанта — специалиста в данной области. Множество аргументов говорит в пользу такого решения. Это и опыт выполнения проектов сторонними специалистами, и накопленный ими потенциал методов и инструментов, убедительность (разъяснение противоречивых представлений в организации), а также свобода от так называемой «производственной слепоты».

На границе внешнего и внутреннего консультирования существуют и другие виды, например консультирование рекомендующее, при котором специалист дает информацию клиенту по приобретению того или иного вида товара, услуги. Задачи, которые выполняет при этом консультант, приближают данный вид консультирования к маркетинговому консалтингу. Примером здесь может служить работа специалиста-консультанта, создающего домашние страницы для пользователей сети Интернет. Информация, помещенная на этих страницах, помогает различным компаниям и отдельным магазинам представить свою продукцию или услуги любому потенциальному покупателю и пользователю.

Взаимоотношения вновь образующихся консалтинговых фирм с производителями различных товаров, продуктов и услуг и в нашей стране, и за рубежом постоянно развиваются, совершенствуются, обретают новые формы.

Сегодня их диапазон достаточно широк — от частных консультаций и экспертиз до сотрудничества в реализации крупных долговременных проектов.

Конечным результатом деятельности консультанта в организации, его целью являются, по мнению российских и зарубежных исследователей, решение проблем, возникающих перед заказчиком в управлении различными процессами, и поиск наиболее эффективных для ведения бизнеса путей, способных изменить существующее положение организации и вывести ее на более высокий уровень развития в дальнейшем.

Вопросы и задания для самопроверки: 1.

Объясните, как вы понимаете термины «консалтинг», «информационный консалтинг», «консультирование», «консультант». 2.

Назовите цель и задачи, решаемые информационным консалтингом. 3.

Существуют ли методологические основания для выделения информационного консалтинга вряду других наук? Назовите их. 4.

Что является объектом информационного консалтинга? Объясните, почему. 5.

Что является предметом информационного консалтинга? Объясните, почему. 6.

В чем, по-вашему, состоит отличие внутренних консультантов

от внешних? 7.

Расскажите, в чем состоит суть рекомендующего консультирования.