<<
>>

15.2. Стадии, этапы, фазы процесса консультирования

Процесс консультирования предполагает совместную деятельность руководителей и специалистов предприятия с консультантом. От того, насколько рационально будет построен этот процесс, зависит качество ожидаемых изменений, степень достижения необходимых предприятию результатов, эффективность использования задействованных ресурсов и, в конечном счете, успешность сотрудничества сторон.

В рамках процесса консультирования выделяют следующие стадии, этапы и процедуры.

В рамках каждой стадии выделяются свои этапы (фазы) и процедуры.

На предварительной стадии процесса консультирования происходит осознание руководителем наличия проблемы и необходимости ее разрешения и признание им, что для разрешения проблемы необходимо привлечь внешнего консультанта. На этой же стадии осуществляется поиск источников информации о консультантах, сбор и анализ информации о самих консультантах, их услугах, базовых условиях сотрудничества.

На этой стадии российские консультанты сейчас испытывают наибольшие трудности. Парадокс заключается в том, что, с одной стороны, предприятие остро нуждается в диагностике и анализе проблем, в выработке рекомендаций по выходу из кризисного состояния, в привлечении инвестиций для развития бизнеса, а с другой стороны, оно не в состоянии привлечь квалифицированных консультантов, оплатить их работу, и поэтому предприятие вынуждено оставаться в условиях обостряющегося кризиса.

Кроме того, в условиях общей несостоятельности предприятий, невыплат заработной платы появление высокооплачиваемых консультантов вызывает к ним на предприятии негативное отношение, нежелание сотрудничать с ними, недоверие ко всякого рода организационным и иным изменениям.

Предпроектная стадия (этап подготовки) характеризуется началом работы консультанта и клиента, их первым контактом. Обе стороны проводят предварительные переговоры о возможности сотрудничества, происходит первое обсуждение проблемы и возможных путей ее разрешения

Для проведения предпроектных переговоров особенно эффективны учебно-консультационные мероприятия - семинары, выставки, конференции - с участием консультантов и будущих клиентов. Эти мероприятия позволяют сократить стадию выработки общего языка и взаимопонимания, а также способствуют осознанию потребности в консультировании и предвосхищают подписание будущего договора на оказание консультационных услуг между компанией-клиентом и консультантом.

Также на этой стадии назначается ответственный за дальнейшее взаимодействие рабочей группы и консультанта.

На проектной стадии стадии консультанты начинают диагностику предприятия-клиента, сбор данных и в итоге формирование комплексной картины жизнедеятельности предприятия в целях анализа данных финансово-экономического, организационно-технического характера и прогноза будущего состояния предприятия.

Задачами диагностики являются сбор и анализ данных: •

по организации производства; •

состоянию конкурентов и взаимоотношений с ними; •

информационным потокам и связям на предприятии; •

элементам среды макроокружения предприятия (по существующей и прогнозируемой экономической политике, макроэкономическим показателям, государственному регулированию и др.); •

организации управления предприятием в целом.

Методами диагностики могут быть: 1)

наблюдение в форме участия консультанта в оперативных заседаниях, проводимых ежедневно руководством предприятия. Здесь консультант может почерпнуть информацию, характеризующую текущее положение организации-клиента в целом; 2)

беседы как с представителями руководства всех уровней, так и с рядовыми работниками. Есть возможность получить фактические данные; 3)

сбор и обработка письменных материалов, характеризующих стратегическую и оперативную деятельность предприятия; 4)

тестирование, анкетирование и интервьюирование; 5)

проведение SWOT-анализа (от англ. S - strengths, W - weaknesses, O - opportunities, T - threats), который позволяет проанализировать сильные и слабые стороны элементов внутренней среды предприятия, а также возможности и опасности элементов внешней среды. Данные об этих элементах консультанты могут получить во время общения с работниками предприятия. Результаты этих элементов заносятся в матрицу, а затем консультант совместно с клиентом проводит оценку вероятности реализации и силы проявления всех комбинаций, получившихся в четырех «полях», что позволяет консультанту получить многофакторную характеристику состояния предприятия, проранжировать элементы по степени значимости, стимулировать развитие сильных сторон.

Результаты диагностики представляются в виде набора документов: •

Обзор организации управления предприятием: -

стратегия фирмы; -

результаты реализации этой стратегии; -

характеристика продуктов предприятия; -

характеристики сильных и слабых сторон внутренней среды, а также возможностей и угроз внешней среды предприятия; -

характеристика работы с кадрами; -

обзор процессов документооборота; -

обзор социально-психологического климата на предприятии. •

Обзор процессов организации производства: -

логистика производства; -

технологические карты; -

технико-экономические показатели производства; -

производительность труда и эффективность использования ресурсов; -

производственные возможности. •

Отчет о результатах маркетингового исследования: -

характеристика портфеля продуктов предприятия; -

результаты исследования внутреннего и внешнего рынков; -

оценка позиций данного предприятия и его конкурентов на этих рынках; -

анализ конкурентной среды. •

Обзор финансовой деятельности предприятия: -

анализ кредитной и инвестиционной политики; -

комплексный анализ балансов предприятия; -

анализ движения наличных средств, ликвидности. •

Обзор кадрового потенциала предприятия: -

анализ деловых, профессиональных, личных качеств работников предприятия; -

анализ систем продвижения и поощрения; -

анализ программ обучения и повышения квалификации кадров. •

Обзор процессов информационного обеспечения на предприятии: -

обзор процессов документооборота; -

обзор процессов обслуживания клиентов; -

автоматизация отдельных систем управления. •

Обзор коммуникационных процессов: -

характеристика коммуникационных стилей; -

характеристика элементов корпоративной культуры: системы ценностей, правил, ритуалов на предприятии.

Для обобщения результатов диагностики консультанты должны осуществить следующие действия: 1)

сформулировать важнейшие проблемы; 2)

совместно с клиентом оценить их и установить приоритет проблем, провести анализ и синтез альтернатив; 3)

выделить стратегические центры прибыли и центры затрат; 4)

выработать предварительные рекомендации и предложения по тактике решения проблем стратегического управления, по совершенствованию организации управления предприятием и реструктуризации предприятия в целом и/ или отдельных его функциональных областей. Разрабатываются нормы, процедуры, правила, касающиеся необходимых изменений и инноваций; определяются роли сторон по реализации проекта (фаза планирования действий).

На этапе внедрения проекта в целях эффективной реализации утвержденных руководством организации-клиента рекомендаций консультантов можно сформировать управляющую команду из числа руководителей и специалистов компании-клиента и консультантов, которая, прежде всего, должна разработать оперативные мероприятия, процедуры для создания благоприятного климата (путем привлечения, обучения, мотивации персонала к осознанию, принятию и поддержке изменений) для проведения в последующем стратегических изменений (организационных, технологических, кадровых) и приступить к их реализации.

Послепроектная стадия включает задачи завершение проекта (этап завершения), т.е. оценку сделанного и сравнение фактически полученных результатов с планируемыми. На этой стадии осуществляется анализ масштабов отклонений и причин из возникновения; разрабатываются дополнительные корректировочные мероприятий; формируется отчет о проделанной работе, использовании ресурсов; обсуждается отчет о работе и подписывается акт приема-сдачи работ.

Работа консультантов, прежде всего, с руководителями высшего звена, обеспечивает сильную поддержку работе консультантов на предприятии, облегчает доступ к наиболее важным документам и данным, позволяет оперативно организовывать встречи с практически любым работником предприятия. Но, с другой стороны, консультанты становятся близки к деликатным аспектам деятельности предприятия, касающимся самих высших руководителей, которые часто не подозревают, что причины большинства проблем стратегического управления предприятием - недостаток у них современных знаний и опыта. Поэтому консультанты должны предвидеть сопротивление руководителей предложенным вариантам выхода из проблемной ситуации и преодолевать его.

На данной стадии происходит выход консультанта из консультационного проекта, а также возможно проведение переговоров руководства компании-клиента с консультантами относительно дальнейшего сотрудничества.

<< | >>
Источник: Токмакова Н.О., Андриянова М.В.. МЕНЕДЖМЕНТ-КОНСАЛТИНГ / учебно-методический комплекс. - М. : Изд. центр ЕАОИ. - 271 с.. 2009

Еще по теме 15.2. Стадии, этапы, фазы процесса консультирования:

  1. Глава 3. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
  2. 13.3. Стадии (фазы) осуществления инвестиционного проекта
  3. Процессное консультирование (консультирование по процессу)
  4. Стадии экономического роста. Доиндустриальные общества. Азиатский, античный и германский способы производства. Цивилизации древности. Этногенез и его фазы
  5. 2.2. Фазы процесса доказывания
  6. Стадии и этапы жизненного цикла продукции, услуг
  7. Стадии и этапы создания систем управления качеством
  8. Ж.1.3. Фазы оптимизации бизнес-процессов Ж. 1.3.1. Подготовительные меры
  9. Глава 15. Процесс консультирования
  10. Методы разработки плана на основе консультирования по процессу
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -