9.5. Консалтинговые организации, их задачи и функции

Консалт инг (от англ. consulting - консультация) - это вид интел­лектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно­технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Консалтинг решает вопросы управленческой, экономической, фи­нансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегическо­го планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т. д.

Под консалтингом понимают профессиональную помощь со сто­роны специалистов по управлению хозяйством руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в ана­лизе и решении проблем их функционирования и развития, осущест­вляемую в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатывае­мых с клиентом решений.

Иными словами, консалтинг - это любая помощь, оказываемая внешними консультантами, в решении той или иной проблемы. Ос­новная цель консалтинга заключается в улучшении качества руково­дства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого ра­ботника.

Консалтинг осуществляется на коммерческих началах независи­мыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурент­ной борьбы. Это предъявляет высокие требования к качеству и эф­фективности таких услуг и вызывает их ориентированность на инте­ресы клиента.

Формы консалтинга разнообразны. Это может быть индивидуаль­ная консультация, бизнес-семинар или бизнес-тренинг.

В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает дос­таточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рын­ком интеллектуальный капитал в области менеджмента. Отсутствие специалистов-консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же, как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при раз­работке новой модели автомобиля.

Консалтинговая компания - компания, выполняющая услуги кон­сультирования:

• по общему управлению;

• по административному управлению;

• по финансовому управлению;

• по управлению кадрами;

• по вопросам маркетинга;

• по вопросам организации производства;

• по использованию информационных технологий;

• по специализированному консалтингу.

При консульт ировании по общему управлению приглашаются кон­сультанты для помощи в решении проблем, связанных с самим суще­ствованием предприятия и перспективами бизнеса. Они оценивают состояние дел в организации в целом и внешнюю для нее среду, а так­же определяют общие цели и систему ценностей организации, разра­батывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в ор­ганизации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изме­нению форм собственности и состава собственников, приобретению имущества, акций или паев, совершенствованию организационных структур и т. д.

Консульт ирование по админист рат ивному управлению (админи- ст рированию) предполагает решение таких вопросов, как формиро­вание и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. д. Основная задача консультантов - оптимизировать управление организацией.

Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач:

• поиске источников и использовании финансовых ресурсов;

• оценке и повышении текущей финансовой эффективности дея­тельности организации;

• укреплении финансового положения организации на перспективу.

Они занимаются вопросами финансового планирования и контро­ля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплате­жеспособности и т. д.

При консульт ировании по управлению кадрами предлагаются ре­шения по вопросам подбора сотрудников, контроля качества кадрово­го состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управ­ления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллек­тиве.

Главная задача консультантов - содействовать менеджерам в оп­тимизации привлечения и использования такого ключевого для лю­бой организации ресурса, как человеческий фактор.

Консульт ирование по вопросам маркет инга - это помощь в реше­нии важной для любой организации, действующей в условиях рыноч­ной экономики, задачи: обеспечение такого ее функционирования, чтобы производимые ею товары и услуги были куплены потребите­лем.

Консалтинговые компании занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообра­зования, рекламы, разработки новой продукции и т. д. Поскольку в условиях рыночной экономики наиболее сложной проблемой для ор­ганизации является не производство, а продажа продукции, марке­тинг представляет собой одну из самых важных областей консульта­ционного обеспечения бизнеса.

При консульт ировании по вопросам организации производст ва оказывается помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек про­изводства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т. д.

Консалтинговые компании, проводящие консульт ирование по ис­пользованию информационных т ехнологий, занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектиро­вания и автоматизированных систем управления, информационно-поис­ковых систем, применению современных программных продуктов.

Специализированные консалт инговые услуги - это оказание таких видов услуг, которые не относятся ни к одной из семи вышеописан­ных групп. Они отличаются от них либо по методам, либо по объек­там, либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг и т. д.).

Консалтинговыми услугами может воспользоваться любая органи­зация. Консалтинг необходим:

• организациям, в которых сложилась кризисная ситуация;

• организациям, которые хотят провести исследование и прогно­зирование рынка;

• молодым компаниям, ищущим квалифицированной помощи спе­циалистов в вопросах бизнес-процессов и маркетинга;

• в целом успешно функционирующим организациям, в которых есть «слабые места» и «болевые точки».

Консалтинговые услуги чаще всего осуществляются в форме кон- салт инговых проект ов, а не в форме устных, разовых советов. Они включают в себя следующие основные этапы:

• диагностика (выявление проблем);

• разработка решений;

• внедрение решений.

Осуществление такого проекта может занимать от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть и многолетними.

В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом, поддерживающим функцио­нирование ее инфраструктуры. Консалтинг выделяется статистикой в отдельную отрасль, в которой, например в США занято 700 тыс. чел., а годовой оборот составляет 50 млрд долл. США. Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с рыночной эко­номикой, причем не только в развитых, но и в так называемых разви­вающихся странах (Индия, Бразилия), не обходится без использова­ния консультаций экономистов, юристов, маркетологов, как индиви­дуальных, так и объединенных в консультационные фирмы.

Одним из первых профессиональных консультантов в области экономики стал основатель теории научного управления предприятия Фредерик Тейлор. Первая фирма по менеджмент-консалтингу - «Служба исследований в бизнесе» была образована в 1914 г. в Чика­го, а в 20-х гг. ХХ в. такие фирмы появились в Европе (в первую оче­редь в Англии и Германии).

Профессиональную поддержку бизнесу в России в настоящее время оказывают в основном частные консалтинговые фирмы, которых на­считывается несколько сотен (для сравнения в Голландии с населени­ем в 11 раз меньшим, чем в России, их насчитывается более 2 тыс.).

В России действуют также и зарубежные консультационные фир­мы. В частности, представлена вся «большая шестерка» транснацио­нальных консалтингово-аудиторских компаний («Эрнст энд Янг», «Куперс энд Лайбренд», «Прайс Уотерхаус», «КПМГ», «Делойтт энд Туш» «Артур Андерсен»), а также ряд средних и малых фирм из За­падной Европы (Голландия, Германия, Франция, Великобритания), США и других стран мира.

Достоинством зарубежных консалтинговых компаний является хорошее владение методами консультирования и детальное знание рыночной экономики западного типа. Кроме того, аудиторские и дру­гие заключения иностранных фирм пока в большей степени призна­ются за рубежом, что важно для привлечения иностранных инвесто­ров и других партнеров. Однако имеется и ряд недостатков привлече­ния зарубежных консалтинговых компаний (таблица 12).

На рынке Республики Беларусь в настоящее время функционирует целый ряд консалтинговых компаний, которые оказывают самые раз­личные виды услуг.

Консалтинговая компания Valex Consult с 2006 г. профессионально оказывает услуги в сфере инвестиционного консалтинга по разработ­ке бизнес-планов, представляя интересы заказчиков в поиске и полу­чении финансирования, проводит маркетинговые исследования бело­русского рынка и оказывает комплексную консалтинговую поддерж­ку в реализации инвестиционных проектов. Она имеет успешный прак­тический опыт бизнес-планирования и проведения маркетинговых ис­следований, что позволяет предлагать оптимальные решения инве­сторам и компаниям, работающим в различных отраслях экономики Беларуси, в том числе розничной торговли и общественного питания.

9.6. Маркетинговые и информационно-коммерческие центры

В настоящее время развитие рыночных отношений немыслимо без маркетинга - научной концепции и основанной на ней системы орга­низации и управления производственной, сбытовой деятельностью субъектов товарного рынка.

Маркетинговые исследования главным образом включают в себя комплексное изучение конъюнктуры рынка, требований потребите­лей, конкурентов, спроса на те или иные товары, каналов сбыта, вы­бор эффективных путей товародвижения, расположения складов и т. д.

В настоящее время большинство субъектов товарного рынка не располагают собственной высококвалифицированной службой мар­кетинга. Данное обстоятельство и побуждает их обращаться за помо­щью в соответствующие организации - маркет инговые цент ры, ко­торые специализируются на предоставлении на коммерческой основе услуг по изучению отдельных товарных рынков, сравнительному анализу маркетинговой деятельности конкурирующих предприятий и организаций, проведению опросов (с анализом результатов) субъек­тов товарного рынка по различным аспектам рыночных отношений, других маркетинговых услуг.

Маркетинговые центры являются самостоятельными, независи­мыми организациями, функционирующими как акционерные общест­ва или общества с ограниченной ответственностью. Центры распола­гают относительно небольшими штатами высококвалифицированных специалистов-маркетологов, которые, проведя соответствующий ана­лиз, информируют клиентов о его результатах и дают рекомендации, связанные с ориентацией на товарном рынке.

Программа конкретных маркетинговых исследований определяет­ся в контракте (договоре) с учетом требований заказчика - конкрет­ного субъекта товарного рынка. Содержание маркетинговых исследо­ваний и рекомендаций, предлагаемых на основании данных анализа, проведенного маркетинговым центром, носит конфиденциальный ха­рактер, не подлежит распространению без согласия заказчика.

Прогнозирование товарного спроса основывается на сравнитель­ном анализе динамики и структуры продажи товаров (оказания услуг) заказчиком и конкурентами за прошедшие периоды, выявлении их ком­мерческих ошибок, моделировании предстоящих изменений спроса в зависимости от места, занимаемого конкретной продукцией (услугой) на товарном рынке, ее цены (нынешней и перспективной), расходов на маркетинг. В маркетинговых центрах имеются постоянно попол-

няемые специальные банки коммерческой информации.

На время проведения маркетинговых исследований в центре соз­дается специальная корреспондентская сеть с оплатой выполняемых работ по разовым заказам и соглашениям.

Субъекты товарного рынка нередко обращаются за услугами в ин­формационно-коммерческие цент ры, главная задача которых - созда­ние юридическим и физическим лицам (независимо от рода их дея­тельности и местонахождения) благоприятных условий для заключе­ния хозяйственных договоров и сделок по продаже (оказанию) и закупке (получению) товаров (услуг) на товарном рынке.

Решение этой задачи достигается путем оказания широкого спек­тра информационно-коммерческих услуг, т. е. предоставления по за­казам предприятий и организаций коммерческой информации, со­держащей сведения, необходимые для организации товарных закупок и сбыта готовой продукции (оказания услуг), а также данные о по­тенциальных производителях товаров, их производственных мощно­стях и возможностях, цене товаров (услуг), наиболее рациональных способах их доставки, текущей и перспективной потребности в про­изводимых товарах (услугах), каналах их продаж и др.

Информационно-коммерческий центр обычно не имеет складских площадей. В его состав могут входить оптовые магазины, постоянно действующие ярмарки-выставки, где предприятия и организации вы­ставляют образцы своих товаров и отходы производства, предлагае­мые к продаже. Отдельные информационно-коммерческие центры организуют оптовые ярмарки и аукционы.

Для оказания информационно-коммерческих услуг необходимо функционирование интегрированных банков данных для межрегио­нального обмена информацией и оперативной передачи ее по каналам связи. Эти услуги могут предоставляться как по разовым запросам, так и на постоянной основе путем подключения абонентов к банкам данных.

Распространение получило также абонементное обслуживание по договорам, согласно которым клиентам оказываются услуги на про­тяжении всего срока действия договора, а оплата этих услуг произво­дится путем регулярного перечисления платежей.

Информационными услугами центра могут пользоваться изгото­вители, потребители, посредники, исходя из специфической направ­ленности их запросов. Изготовители заинтересованы в информации о текущем и перспективном спросе потенциальных потребителей на выпускаемую продукцию, вариантах и каналах сбыта готовой про­дукции, соотношении спроса и предложения. Потребителям необхо­димы сведения об источниках материальных ресурсов, потенциаль­ных поставщиках, возможностях, порядке приобретения конкретного вида товарной продукции, а также объективная информация о харак­теристиках поставляемой продукции.

Информационно-коммерческие центры проводят анкетирование потребителей с целью изучения предварительного спроса на плани­руемую к выпуску продукцию и учета их мнений относительно вы­пускаемой продукции. Сбор, систематизация данных о новых товарных услугах, наличии излишних, не используемых товарно-материальных ценностей избавляют субъектов товарного рынка от необходимости самостоятельного поиска партнеров по приобретению, продаже и об­мену продукции.