Проблемы организационных изменений ііЩіМітаїїіш ТІ )іП н ш

Поскольку изменения организационной культуры предприятия, т.е. переориентация ее с производственной на маркетинговую, представляют собой довольно жесткое вмешательство в устоявшиеся внутрифирменные социальные процессы, направленное на изменение установок и поведения людей, то, следовательно, необходимо создать долгосрочную программу, состоящую из логически взаимосвязанных процедур и представляющую собой более или менее длительный процесс.

Отступление 16.3.

Изменения согласно трактовке P.M. Кантор — это процесс «анализа прошлого для того, чтобы понять, какие действия в настоящем потребуются для будущего». Следовательно, изменения представляют собой движение от нынешнего состояния через переходный период к желательному состоянию в будущем. Процесс начинается с осознания необходимости изменений. Анализ нынешнего состояния и обусловливающих его факторов приводит к установлению устойчивых признаков новой ситуации и к определению того направления, которого в связи с этим нужно придерживаться. Лишь после этого можно выбрать ход действий. Затем необходимо решить, как перейти от нынешнего состояния к будущему. Управление процессом изменений на стадии этого перехода — критический момент для всего процесса. Именно в этот момент выявляются проблемы, неизбежные для всякого процесса изменений и требующие управления. Они могут включать: сопротивление изменениям, недостаточную стабильность, высокий уровень стресса, энергию, направленную не в то русло, конфликты и потерю контроля над ситуацией. Поэтому необходимо сделать все возможное, чтобы предупредить нежелательные реакции на изменения и устранить наиболее вероятные препятствия. Стадия становления также может оказаться болезненной. Когда люди планируют какие-либо изменения, они склонны думать, что это будет полностью логичный и прямой путь от пункта А к пункту Б.

Весь процесс изменений, так точно сформулированный Кантор, можно представить в форме схемы, предложенной Р. Бекхар- дом и описанной в общем виде в курсе «Управление развитием и изменением» Открытого Британского университета (книга 10, с. 20—24). Наполненная конкретным содержанием переориентации отечественных предприятий с производственной на маркетинговую организационную культуру, эта схема представлена на рис. 16.4.

16.4. Процесс изменения организационной культуры

Как следует из схемы Бекхарда и утверждений Кантор, при подготовке и осуществлении изменений нужно рассматривать три состояния предприятия. Первое—осознанное представление будущего состояния организационной культуры фирмы и ее конкретных форм (системы отношений), которое следует отразить в ее миссии и в регламентирующих документах. Второе — всесторонне взвешенное и оцененное настоящее состояние организационной культуры. И третье — ее состояние в переходном периоде. Причем переход всегда представляет собой некий процесс — динамичное состояние, определяемое процедурами изменений. Остановимся на каждом из них в отдельности.