ВВЕДЕНИЕ

Вниманию читателя предлагается издание, посвященное процессному подходу к управлению, который продолжает оставаться актуальным. К сожалению, на русском языке работ по методикам его внедрения опубликовано немного.

В книге рассмотрены методики, используемые автором и его коллегами при выполнении консалтинговых проектов для крупных и средних российских предприятий. В ней сделана попытка обобщить наиболее интересный опыт компаний, связанный с регламентацией и управлением процессами, разработкой систем показателей, внедрением систем менеджмента качества и др.

По сравнению с первыми своими работами, посвященными процессному подходу1, автор переосмыслил многие важные аспекты его внедрения. Прежде всего речь идет о выделении в компании сквозных (межфункциональных) процессов. Несомненно, именно их использование может принести организации существенную пользу и обеспечить эффективное межфункциональное взаимодействие ее подразделений, повышение эффективности бизнеса в целом.

Одна из основных тем книги — построение системы процессов компании и ее использование в различных целях: реорганизации бизнес-модели, разработки графика регламентации процессов, а также системы показателей. По мнению автора, наличие в компании формализованной системы процессов является основой для успешного внедрения процессного подхода. Опираясь на собственный опыт и анализируя имеющуюся информацию, он попытался систематизировать подходы к анализу и реорганизации процессов.

В издание включено большое количество рисунков для облегчения восприятия материала, содержится много примеров из деятельности реальных российских предприятий.

В главе 1 проанализированы типовые проблемы, связанные с внедрением процессного подхода, приводятся основные термины и определения.

Глава 2 посвящена методикам построения и анализа цепочек создания ценности (т. е. моделей процессов верхнего уровня). В ней приведены примеры схем таких цепочек для различных компаний, даются рекомендации по использованию предложенной методики при анализе деятельности компании на верхнем уровне.

В главе 3 подробно описана методика построения системы процессов, разъяснено, для чего и в какой последовательности создается эта система, как она используется в дальнейшем для решения задачи внедрения процессного подхода к управлению.

Глава 4 раскрывает важнейшие аспекты разработки системы показателей для управления процессами. Несмотря на обилие переводной и отечественной литературы по BSC2, руководителям предприятий требуется простая и понятная методика построения системы показателей. Именно такая методика, а также принципы выбора показателей представлены в данной главе.

Глава 5 посвящена вопросам разработки нормативно-методических документов, регламентирующих процессы на всех уровня управления. В ней формулируются принципы разработки таких документов, приводятся их типовые структуры и примеры из практики.

В главе 6 описан анализ процессов, отдельно рассмотрены вопросы анализа управления процессами и выполнения процессов. Каждый из представленных подходов сопровождается поясняющим рисунком.

Глава 7 — это методика описания операционных процессов с помощью схем потоков работ (Work Flow3). Здесь приводятся базовые правила построения таких схем и примеры регламентации процессов с их помощью.

В заключительной 8-й главе речь идет о важном, но пока еще новом для российских компаний понятии — управлении знаниями о процессах. Читателю предлагаются анализ проблем, связанных с потерей компаниями знаний о процессах, а также методика разработки и использования системы накопления знаний о процессах компании.

Автор выражает признательность партнеру по консультационному бизнесу А.Ю. Сооляттэ, а также другим коллегам, внимательно прочитавшим рукопись и поделившимся ценными советами: представителю совета директоров по анализу и контролю концерна «ГазРезерв» С.Ю. Васеневу, руководителю группы внутреннего организационного проектирования департамента корпоративного управления ОАО «Тех- снабэкспорт» Д.А. Жмурову и координатору проекта внедрения системы менеджмента качества КНТЦ НК «Роснефть» А.М. Кириллову.

Вероятно, некоторые утверждения, предложенные в данном издании, покажутся читателю спорными. Но автор надеется, что в целом книга будет полезна руководителям и специалистам компаний, которые хотят добиться улучшения своих процессов и внедрить процессный подход к управлению.

Москва, январь 2007 г.