Процессный подход: положительные тенденции

Доступность методик внедрения процессного подхода

Компании по-прежнему используют процессный подход для повышения своей конкурентоспособности.

Некоторые компании начали активно применять японский опыт, например систему 5S. Другие внедряют концепцию бережливого производства. Между предприятиями идет активный обмен опытом внедрения новых технологий управления.

Издано немало новых книг по тематике совершенствования бизнеса с использованием процессного подхода15. Существует множество программ семинаров- тренингов по этой теме. Консалтинговые компании разработали и реализуют комплекты методических документов, которые можно использовать при внедрении. Наконец, в Интернете появилось множество сайтов, более или менее полно освещающих вопросы внедрения процессного подхода.

В совокупности все эти факторы приводят к тому, что методики внедрения процессного подхода становятся все более доступными для руководителей и специалистов предприятий.

Реорганизация и создание ходоингов

Интересно отметить наблюдаемую в последнее время тенденцию использования процессного подхода при реорганизации средних и крупных холдингов. Нередко возникают ситуации, когда менеджмент компаний холдингового типа инициирует проект внедрения процессного подхода сразу в нескольких (а иногда и во всех) компаниях. Такое масштабное мероприятие требует выделения определенных ресурсов и организации централизованного управления проектами в корпоративном центре холдинга.

При реорганизации и создании холдингов процессный подход используется на различных уровнях.

ПРИМЕР

У

В российской группе компаний потребовалось выполнить анализ и разработать предложения по развитию одного из важнейших направлений бизнеса. Для этого проанализировали деятельность основных компаний и подразделений с точки зрения участия в рассматриваемом направлении бизнеса. Были построены и проанализированы схемы цепочек создания ценности группы компаний и выявлены части цепочек, связанные с рассматриваемым бизнесом. Для сравнения выполнили анализ аналогичных цепочек создания ценности зарубежных холдингов. В результате были обоснованы направления возможного развития бизнеса и разработан конкретный план перехода из текущего состояния бизнеса в перспективное. В настоящее время предложенные изменения реализуются на практике. В одной из компаний, оказывающих сервисные услуги, возникла следующая ситуация. Генеральный директор инициировал проект описания и оптимизации нескольких ключевых бизнес-процессов организации. Процессы были описаны и частично реорганизованы. В дальнейшем наработанные материалы использовались при внедрении системы автоматизации деятельности.

Прошло время. Часть сотрудников, выполнявших проект, уволилась, некоторые занялись другими вопросами, а кто-то пошел на повышение.

Через пять лет после завершения проекта генеральный директор снова поставил задачу описать и оптимизировать бизнес-процессы. Работа была поручена руководителю отдела организационного развития. В проекте также принимали участие подразделение внутреннего аудита компании и представители других подразделений.

Этот пример показывает: компании могут нести существенные потери из-за того, что они не систематизируют и не накапливают информацию. Документы (описания, модели, регламенты и т. п.), являющиеся результатами выполнения проектов, теряются, сами предприятия попадают в ситуацию, когда они вынуждены оплачивать одну и ту же работу по нескольку раз. Особенно характерными являются ситуации с привлечением внешних консультантов, которые обычно опираются на свои методики и недостаточно используют опыт, накопленный пригласившей их организацией.

Накопление знаний о процессах компании очень важно для обеспечения возможности тиражирования этих сведений (например, в виде технологий, регламентов, инструкций и т. п.). Это имеет особенное значение при развитии организации, в частности, когда собственники компании предполагают расширить бизнес и создать новые филиалы или дочерние структуры в других городах.

(на различных уровнях, включая операционные карты для сотрудников), процесс тиражирования опыта при создании нового предприятия можно было бы осуществить быстрее и эффективнее.

Для того чтобы понимать основные возможности, которые дает процессный подход, целесообразно знать некоторую теоретическую информацию. Однако с ней дела обстоят не так хорошо, как хотелось бы. Тем не менее ниже приводятся важнейшие теоретические основы процессного подхода. 1.3.