Методы оценки успешности развития организации

Для управления эффективностью организации необходима разработка единых принципов и подходов к управлению, измерению и оценке развития и работы организации в условиях постоянных изменений с учетом современных складывающихся представлений об эффективной организации.

Рассматривая организацию как открытую систему, следует выделить два направления оценки ее эффективности: оценка эффективности всех ее подсистем и оценка эффективности развития организации во внешней среде.

Назовем принципиальные для анализа положения организации моменты. 1.

Выявление сильных и слабых сторон организации (внутренние факторы) и их сравнение с возможностями и опасностями рынка (внешние факторы) позволяет оценить реальные предпосылки ее приспособления к внутренней структуре, определить потенциал адаптационного управления и направления его реализации.

Компоненты адаптационного потенциала (организационные, кадровые, технологические и информационные ресурсы) определяются основными составляющими подсистемами организации (персонал, экономика и финансы, маркетинг, инновации) и одновременно являются объектами управления и оценки. Общие черты эффективности -

глобальность гипергибкость и адаптивность непрерывное совершенствование и нововведения фокусирование на интересах ключевых групп ХАРАКТЕ

РИСТИКИ

ЭФФЕК

ТИВНОЙ

ОРГАНИ

ЗАЦИИ

Структурные

характеристики

Информационные процессы -

линеиные -

децентрализованные -

сетевые -

самоорганизуемые -

контролируемые через культуру и корпоративные ценности -

проницаемые границы -

внутреннее отсутствие границ -

внешние границы с неясными очертаниями -

соответствие между структурой и процессными задачами -

укрепление индивидуумов и группы

самоконтроль и самостоятельное определение ответственности внутреннее интерпренерство членство в различных структурах организации перекрестные функции непрерывное обучение обучение множеству перекрестных функций -

лидерство без контроля меньше требовать, указывать, оценивать или организовывать

больше усиливать, контактировать, работать в сети толерантность к неясности вера в людей и космополитизм 2.

Общее состояние организации предопределяется не только параметрами ее подсистем, но и динамикой факторов внешней среды, прямо или косвенно воздействующих на нее.

Чтобы описать будущее состояние внешней среды, определяют отдельные параметры и проецируют в будущее их потенциальную динамику. При этом выделяют соответствие изменений внутренней среды организации (параметров всех ее подсистем) изменениям микросреды (поставщиков, посредников, конкурентов, потребителей) и макросреды (политической, демографической, научно-технической, культурной и природной среды) по их направленности на цели развития организации. 4.

Изменения, происходящие во внешней среде, предопределяют необходимость стратегического подхода к развитию и работе организации (есть ли у организации стратегия?). 5.

Работа организации в реальном масштабе времени должна быть подчинена целевым установкам стратегии развития организации. 6.

Связь между стратегическим, текущим и оперативным управлением должна базироваться на использовании методического инструментария, обеспечивающего единство подходов, оценок, измерений.

Выделяют согласование кадрового (готовность персонала управлять организацией на основе четко сформулированных высших целей и принципов управления), организационного (дееспособность организации, ее возможности в решении стратегических и текущих задач), информационного (наличие эффективного инструментария для сбора, переработки и передачи необходимой информации) потенциала и др. К примеру, определение информационного потенциала организации обеспечивается следующим методическим инструментарием: ?

развитой системой управленческого и финансового учета; ?

развитой прогнозно-аналитической системой; ?

хорошими профессиональными знаниями; ?

эффективной системой электронной обработки данных.

Использование методического инструментария, обеспечивающего единство подходов, оценок, измерения, основано на принципах установления обратной связи между видами управления.

метод дерева целей и проведение эксперимента (при диагностике проблемы); ?

сетевые графики, логические методы, методы прогнозирования (при выявлении и оценке альтернатив развития); ?

метод дерева решений (при выборе альтернатив).

Рассмотрим для примера единство подхода организации к

формированию системы экономических показателей и организационных форм, которая переводит содержательно сформулированные цели в область реального практического управления объектами. Многоуровневость дерева целей требует адекватной системы показателей; каждый из них имеет собственное место и значение на конкретных участках деятельности организации; каждый показатель по-своему «работает» в общем управленческом процессе. При управлении текущей эффективностью имеют дело не с собственно целями, а с показателями, количественно характеризующими состояние и поведение наиболее важных для организации экономических объектов и позволяющими в связи с этим планировать, контролировать и регулировать работу многочисленных подразделений.

Одними из главных показателей являются: ?

прибыль (рентабельность) продукта; ?

объем продаж; ?

масштабы деятельности организации; ?

наличие надежных партнерских отношений; ?

наличие клиентской базы (постоянная клиентура); ?

количество оборотов оборотных средств; ?

принадлежность к ассоциациям, поскольку например, членство в ассоциации предоставляет разнообразные скидки в рекламе; ?

наличие собственной инфраструктуры (собственная принимающая сторона, транспортные средства); ?

участие в государственных программах; ?

репутация организации; ?

текучесть кадров в организации. 7.

Использование интегрированных систем планирования, отчетности и информационного обеспечения как базы для взаимосвязанного управления развитием и работы организации.

Различают содержательную интеграцию плановых задач и субъектов, отвечающих за их решение в рамках организационной структуры, и интеграцию во времени.

из-за обычной сложности общеорганизационной ситуации, связанной с переменами; 2)

из-за недостаточных возможностей количественной оценки фактических и намеченных параметров, характеризующих качественное состояние организации (например, в области организационной культуры и структурных мероприятий); 3)

из-за недостаточной ясности причинно-следственных связей между успехом организации и принимаемыми мерами, что вызвано, в частности, большим временным разрывом между ними; 4)

из-за отсутствия во многих случаях «образцовых моделей», к которым должна стремиться организация.

Выбор метода обследования определяется его целями, а также особенностью объекта изучения и этапа диагностического процесса. Для этого следует использовать набор критериев, отражающих как существующую практику, так и вновь возникающие объективные процессы. Важнейшие среди них: ?

общая эффективность работы организации, т.е. мера достижения целей, ради которых она создана. Система целей здесь охватывает экономические и социальные, научно-технические установки. Она может быть представлена в виде «дерева целей», в котором цели разного уровня связываются в классификационные группы таким образом, чтобы осуществление установок нижнего уровня приводило к реализации определенной цели более высокого уровня; ?

выполнение программы экономического и социального развития; ?

финансовая обеспеченность работы организации. Это важнейший обобщающий экономический критерий эффективности деятельности. Его показателем является превышение выручки над расходами, включая затраты на установленные отчисления государству и региону, развитие деятельности организации и социальное развитие коллектива; ?

соответствие технологического уровня организации и продажи работ (услуг) объективным требованиям развития рынка; ?

достижение мирового уровня по качеству и себестоимости предоставляемых работ (услуг); ?

решение главных социальных проблем коллектива организации.

удовлетворения социально-бытовых потребностей коллектива и возможность профессионального развития; ?

выполнение организацией требований экологии.

Приведенные критерии позволяют выявить узловые проблемы организации и определить направления углубленного анализа для выяснения главных резервов повышения эффективности работы.

При определении критериев и показателей эффективности работы организации необходимо учитывать принятые в мире подходы, в соответствии с которыми выделяют по меньшей мере семь критериев оценки: 1)

действенность; 2)

экономичность; 3)

качество; 4)

прибыльность (доходы/расходы); 5)

производительность ; 6)

качество условий трудовой жизни; 7)

внедрение новшеств.

Действенность — степень достижения системой поставленных перед ней целей. Чтобы ее измерить, сравнивают намеченные результаты с фактическими (используемые ресурсы не учитываются, если они не фигурировали в качестве цели). Наиболее распространенный метод измерения — расчет индексов действенности, показывающих степень достижения цели в одном периоде по сравнению с другим.

Экономичность — степень использования системой «нужных» вещей. Экономичность определяют путем сопоставления ресурсов, которые предполагалось израсходовать для достижения определенных целей и выполнения конкретных работ (услуг), с ресурсами, которые были фактически потреблены.

Качество — степень соответствия системы требованиям, спецификации и ожиданиям клиентов. Традиционные методы определения качества предоставляемых работ (услуг) включают установление соответствия спецификациям и своевременности предоставления работ (услуг) — в сроки и во время, которое удобно для потребителей.

Прибыльность — соотношение между валовыми доходами (или сметными показателями) и суммарными издержками (или фактическими расходами). Конкретными показателями прибыльности являются: ?

уровень прибыли, отнесенный к объему продаж; ?

соотношение прибыли и совокупных активов; ?

отношение прибыли к собственному капиталу.

Производительность — соотношение количества работ (услуг) и затрат на их реализацию.

Качество условий трудовой жизни — престижность работы, чувство безопасности, уверенности, удовлетворенности работников организации, включая управленческий персонал. Методы измерения направлены на определение степени соответствия личных представлений работников о социально-психологических условиях в трудовом коллективе и фактического состояния условий труда.

Внедрение новшеств — реальное использование новых достижений в области современной техники и управления в организации для достижения поставленных целей. 3.2.