ОБЩЕНИЕ С ПОДЧИНЕННЫМИ
Вежливое отношение побуждает подчиненного проявлять большую готовность к сотрудничеству, так что хорошие манеры еще и выгодны.
Всем нравится жизнерадостный и вежливый руководитель.
Подчиненным приятно, когда он с ними дружелюбно здоровается, а в ответ на свое приветствие получает членораздельные слова, а не угрюмое хрюканье. Людям нравится босс, который не забывает говорить: «Благодарю вас» и «Пожалуйста». Им импонирует вежливая просьба: «Не могли бы вы сделать то-то и то-то?», «Полагаю, вы займетесь проектом таким образом» - и если следует ускорить работу, то лучше, если это будет звучать так: «Боюсь, это довольно срочно».Ушли в прошлое времена, когда задание давали в форме приказов, - оказалось, что так легко попросить подчиненного сделать что-то, ибо это эффективнее обеспечивает выполнение работы.
Предупредительность - еще одна черта, которую все отмечают в боссе с удовольствием. Если вы владелец небольшого бизнеса, вполне естественно желание заставить работать людей с раннего утра до позднего вечера, но внимательный начальник поймет, что его подчиненные имеют право на личную жизнь, хотят попасть домой к своим женам и семьям, как бы ни увлекала их работа. Точно так же ваш подчиненный, возможно, договорился с кем-то о встрече за ланчем, и невежливо продолжать с ним беседу о пустяках, не замечая его беспокойства. Некоторые занятые руководители, похоже, не испытывают необходимости перекусить в середине дня, но им не следует требовать того же от других.
Невнимательность или недостаток внимания по отношению к своим подчиненным являются, возможно, наиболее всеобщим недостатком руководителей. Он не осознает, что у них есть жизнь вне бизнеса, упускает из виду то обстоятельство, что обычно подчиненные получают не так много от этого бизнеса, как он.
Что же касается объявления выговора или критики подчиненного, то этика требует, чтобы вы делали это только наедине.
Заметим, что действительно хорошим руководителем считается тот, кто вовсе обходится без этого. Полное заблуждение - утверждать, что указание на ошибку не только допустимо, но необходимо в отношениях к подчиненному. Критицизм оказывает негативное воздействие на человека. Критика просто принудит его защищаться, и критицизм ответно обращается на начальника. Ничто не убивает амбиции работника в большей степени, чем разносы со стороны начальника. Позитивная позиция в жизни и работе - главный принцип некоторых наиболее успешных руководителей. Чарльз Шваб, один из ведущих биржевиков и финансистов, сформулировал этот принцип, принесший ему феноменальный успех в бизнесе, так: «Я никогда никого не критикую».Итак, еще раз: хорошие манеры и эффективное управление неразделимы.
Чрезвычайно цинично пользоваться тем преимуществом, что человек работает на вас, грубо понуждая его тратить свое личное время на дополнительную работу, узурпируя право распоряжаться его частной жизнью или пренебрегая самолюбием подчиненного. У многих работодателей частенько возникает соблазн заставлять сотрудников делать для них все: от кратких обзоров до работы в саду. Им даже не приходит в голову, что эта не обоснованная договором деятельность по существу является эксплуатацией.
Еще по теме ОБЩЕНИЕ С ПОДЧИНЕННЫМИ:
- ВЛАСТЬ И ПОДЧИНЕНИЕ
- 14.2. Взаимоотношения руководителя и подчиненного: нравственный аспект
- КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В ДЕЛОВОМ МИРЕ
- Виды и цели делового общения в рекламной деятельности
- ОБЩЕНИЕ С ВЫШЕСТОЯЩИМИ
- ОБЩЕНИЕ С ПОДЧИНЕННЫМИ
- СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.
- Анкета самооценки стиля делового общения руководителя с исполнителями
- 11.1. Тест «Определение причин трудностей в общении с подчиненными» [26, с. 127]
- Тема 13. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ: ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА С ПОДЧИНЕННЫМ
- 13.1. Деловая игра «Индивидуальная беседа с подчиненным»
- 14.1. Деловая игра «Деловое общение»
- Речь как главное средство общения
- Раздел VII Общение с подчиненными Предисловие к разделу
- Глава 1 Подчиненные - стартовая площадка
- Деловое общение