Научный эксперимент как инструмент управленческого консультирования

Для решения возникающих в организации проблем руководители чаще всего обращаются за помощью к консультантам по управлению. Консультирование прочно входит в практику ведения бизнеса и занимает достойное место, помогая менеджерам компаний решать возникающие проблемы.

Само консультирование бывает нескольких видов, т. е. экспертное, процессное и обучающее, причем вид консультирования, как правило, показывает глубину поиска проблем и их решение, от симптомов к проблеме и дальше, к изменению состояния организации и ее развитию. Научные исследования также различаются между собой и можно выявить три направления проведения исследования: первое — это описание и классификация явлений, второе — это выявление взаимосвязи между двумя

явлениями, третье — это разработка методики и формирование методологии. Приведенные направления исследований так же, как и виды консультирования, соответствуют единой логике, от выявления и разрешения противоречий, до проверки правильности объяснения явлений и рекомендаций по практическому применению теорий.

Научная деятельность, как правило, направлена на изучение и нахождение объяснений процессам и явлениям, происходящим в мире, причем любое объяснение и утверждение должно найти экспериментальное подтверждение. Консалтинг, в свою очередь, направлен на обобщение успешного опыта и реализацию теорий и концепций в практической деятельности. Все это вносит свой вклад в развитие менеджмента и может быть представлено в виде следующей схемы.

Область деятельности науки Область деятельности консалтинга Рис. 4.1. Формирование и развитие менеджмента

На рис. 4.1 показано, что наука и консалтинг участвуют в одном процессе, дополняя друг друга. Границы между областями деятельности науки и консалтинга как таковой не существует.

С другой стороны, необходимо отметить важность проведения научного эксперимента в реальных условиях, чтобы избежать развития теории

ради самой теории. Реальные условия — это и есть управление современной деловой организацией, с конкурентной борьбой, где развитие управления является основным условием выживания.

Исследователю для проведения эксперимента в деловых организациях, когда есть теория и гипотезы, которые необходимо доказать или опровергнуть, нужно особо отметить важность проводимого исследования для организации и практическую применимость полученных результатов. Это значит, что нужно представить положения теории таким образом, чтобы показать руководителю как должна работать организация и как результаты исследования можно использовать для получения лучших результатов. Все это можно выделить в подготовительную часть исследования — проработку его практической значимости. Таким образом, консультирование и исследование управления имеют много общего:

Цель — решение проблем путем развития теории и практики управления.

Измерение — изучение и оценка реального состояния организации.

Применение концепций и теорий — проведение изменений.

Результат — решение научной или практической проблемы.

Можно ли совместить научный эксперимент с консультированием? И как этого достичь на практике? Несмотря на общность между исследованием и консультированием, имеются также и различия в области их применения. Для ответа на поставленные выше вопросы необходимо рассмотреть эти различия.

Первым принципиальным различием является то, что в науке важно правильно задать вопрос, в этом заключается мастерство исследователя, что проявляется в постановке эксперимента, а для консультирования — дать ответ на вопрос. Но, по сути, исследователь ищет и отвечает на вопросы, которые ему задает «природа», в нашем случае — практика управления, а консультант, для нахождения правильного ответа, в свою очередь, сам задает вопросы клиенту таким образом, чтобы привести его к ответу на свои вопросы.

Рассмотрим и проанализируем основные этапы деятельности исследователей и консультантов (см. табл. 4.1). Это может дать аргументированный ответ на поставленный в начале статьи вопрос: «Может ли научный эксперимент быть инструментом консультирования?»

Деятельность исследователя и консультанта можно разделить на три основные этапа: постановка задач; выполнение; результат, в которых заключаются основные различия их деятельности.

Задачи характеризуются их постановкой, средствами, выделенными для их решения, и сроками их выполнения. Исследователь, в отличие от консультантов, сам формулирует задачи и, чтобы сделать эксперимент инструментом консультирования, должен учесть интересы и проблемы руководства организации. Постановка исследовательской задачи, как проверка истинности научной гипотезы, опирается на известные

Таблица 4.1
*Кубр М. Управленческое консультирование: В 2 т. М.: СП «Интерэксперт», Т. 1. С. 36-37.

"Данный фактор добавлен автором.

и апробированные теории, которые могут использоваться в качестве средств и методов консультирования, гарантируя получение положительного результата. Проведение научного исследования не имеет временных ограничений, в отличие от жестких сроков консультационных проектов. Но эксперимент, в качестве инструмента консультирования, должен быть привязан к конкретным срокам.

Второй этап деятельности — выполнение, включает в себя следующие отличительные признаки: отношение теории к практике, право собственности на информацию, принятие решений при проведении исследования. Существует определенная направленность от успешного опыта и его обобщения к формулированию теории, в то время как у консультанта первоначально уже имеется, или вырабатывается, видение успешного функционирования организации, которое затем реализуется на практике. Кроме того, консультирование основывается на общепринятых и известных концепциях, а исследование сфокусировано на спорных теориях, которые необходимо доказать или опровергнуть. В консультировании, как правило, используется собственный инструментарий, являющийся в то же время “know-how”, а информация о результатах часто закрыта. Как правило, проведение исследования ведется по плану, который регламентирует последовательность действий, но оставляет свободу выбора объекта исследования и действий на каждом этапе реализации плана.

На основании сказанного выше, деятельность исследователя при проведении эксперимента существенно отличается от консультационной деятельности тем, что имеет больше методических ограничений. Это позволяет использовать результаты исследования в практике, единственным ограничением является слабая проработка прикладных вопросов, связанных с использованием новых теорий и их реализации в конкретных условиях.

Результат, как научного исследования, так и консультирования, можно сравнить по следующим характеристикам: требованиям, качеству, наличию ошибок и процедуре оценки проделанной работы. Измеримость результатов консультирования выражается, в конечном счете, в финансовом состоянии организации, в то время как результат исследования изначально не определен и поэтому к нему не предъявляют жестких требований. Получаемые результаты при консультировании качественно выражаются в улучшении управления и разрешении проблем в организации. Результат исследования — это подтверждение или опровержение

гипотез, выявление новых взаимосвязей и закономерностей между явлениями. Отрицательный результат при консультировании не допустим, и свидетельствуют о недостаточной квалификации консультанта. Для науки отрицательный результат имеет такую же ценность, как и положительный, и свидетельствует об отсутствии изучаемой взаимосвязи между явлениями. Так, наука пытается опровергнуть выдвинутые ранее теории, т. е. направлена на выявление ошибок, а при проведении консультирования ошибки стараются предупредить и не допустить.

Таким образом, научное исследование и консультирование качественно отличаются друг от друга, как по содержанию, так и по характеру деятельности, результаты эксперимента принципиально отличаются от требований, предъявляемых к консультационным проектам. Но проведение консалтинговыми компаниями самостоятельных научных исследований и активное использование эксперимента в практике проведения больших организационных преобразований говорят об отсутствии принципиальных ограничений в деятельности консультанта и исследователя и о возможности проведения научного эксперимента в качестве инструмента консультирования.