Письмо 39. Семейный бизнес

Родившись в семье, имеющей свой бизнес, ты получаешь много привилегий.

Свобода выбора

Впервые мое знакомство с Timpson произошло, когда мне было шесть лет и я участвовал в беге с препятствиями на корпоративной вечеринке у нас в саду. Примерно в это же время мама с папой стали брать меня с собой в поездки по филиалам. Обычно мы совмещали посещение магазинов с отдыхом на море.

Своих детей я начал знакомить с компанией примерно в этом же возрасте. Когда утром в субботу мы вместе отправлялись за покупками, я просто не мог пройти мимо нашего магазина. В 1975 году фотографии наших троих старших детей появились в витринах магазинов. Фотографии сопровождались подписями «Моя мамочка обожает Timpson» и «Это любимый папин магазин». Как часть рекламной акции этот ход прекрасно сработал и помог нам в создании имиджа компании.

Всерьез начинаешь задумываться о семейном бизнесе, когда выбираешь будущую профессию. Я всегда думал, что

буду работать в нашей компании. Возможно, меня и спрашивали, хочу ли я этого, но я этого не помню. Люди моего поколения примерно до 21 года не имели собственного взгляда на мир. Возможно, поэтому я просто делал то, чего от меня ожидали. Сегодняшней молодежи ты вряд ли сможешь навязать свое мнение. Давление со стороны родителей лишь заставляет упрямых подростков поступать наоборот. Не надейся, что сын или дочь обязательно будут работать в семейном бизнесе. Ни о каком давлении, а уж тем более о шантаже, и речи быть не может.

Опыт работы

Если ты все-таки решишь работать в семейной компании, тебе не придется проходить никаких собеседований. В свое время отец отправил меня к начальнику отдела кадров (кстати, заставив меня купить для этого первый в моей жизни костюм). Он прочел мне целую лекцию о правилах, царящих в компании, и озвучил размер начальной заработной платы. Но никогда не было и доли сомнения в том, что я могу не получить работу.

Тем не менее тебе придется столкнуться с множеством неофициальных собеседований. Работники будут оценивать тебя строго. Они будут обращать внимание на все, что ты делаешь и говоришь. Особенно они будут следить за тем, как ты одет (хорошо ли ты выглядишь?), насколько ты пунктуален (способен ли ты встать рано утром и прийти вовремя на работу?), а больше всего их будет интересовать, насколько хорошо ты умеешь ладить с людьми. Самое слож

ное испытание — научиться работать со своими коллегами так, чтобы они могли забыть о том, кто ты.

Первые несколько лет твою работу будут оценивать твои же коллеги. Именно им, а не твоей маме, папе или совету директоров решать, как далеко ты пойдешь. Тебе придется работать с мастерами, выполняющими трудную работу, которые уже с самого начала настроены на то, что ты должен быть лучше, чем кто-либо другой.

ТВОЯ РАБОТА БУДЕТ СТРОГО ОЦЕНИВАТЬСЯ КАЖДЫМ РАБОТНИКОМ

Не думай, что ты лучше лишь потому, что твоя фамилия совпадает с названием компании. Если девушка или молодой человек придут в семейный бизнес и с надменным видом начнут раздавать всем указания, им никогда не добиться того уважения, которого, как им кажется, они заслуживают.

Чтобы преуспеть, ты должен посвящать работе большую часть своей жизни. Отдавайся ей полностью. Если ты будешь относиться к семейному бизнесу исключительно как к очередному приработку, больше ни на что и не рассчитывай. Наш сын Оливер, который даже в 23 года не может устроить свою жизнь, относится к этой категории людей. Его сотрудничество с компанией закончилось, когда постоянные

опоздания привели к получению трех предупредительных писем и неизбежному увольнению. Никому из членов семьи не позволено игнорировать указания территориального управляющего.

Чем раньше ты начинаешь свою трудовую деятельность, тем легче тебе будет в дальнейшем. Все наши дети до девятнадцати лет пробовали работать в мастерских: изготавливали ключи, ремонтировали обувь и обслуживали клиентов. Идеально для этого подходят каникулы. Когда я окончил школу, отец захотел, чтобы я год изучал бухгалтерский учет. Я начал работать в аудиторской компании, но уже через полтора месяца устал от цифр и стал продавцом в принадлежавшем нам магазине. Этот бизнес завоевал мое сердце, и с того момента у меня не осталось сомнений, в каком направлении будет двигаться моя карьера.

Неплохо набраться опыта, поработав в какой-нибудь другой компании. Мой отец оказался прав, предложив не идти сразу в семейный бизнес. В моем случае бухгалтерский учет не принес желаемого результата, но во время учебы в университете я полгода проработал в компании Clarks Shoes. Большую часть времени я обслуживал поточную линию, изготавливая детскую обувь. Так как я не обладал необходимыми навыками, это задание было для меня особенно сложным. Три дня, на протяжении которых бастовали работники фабрики, стали для меня настоящим праздником.

Во времена моей молодости было несложно набраться опыта в другой компании. Сегодня найти работу не так просто, и ты, Джеймс, почувствовал это на себе после окончания университета. После нескольких собеседований стало очевидно, что другие розничные торговцы не желают брать на работу человека с таким известным именем.

компаниям, в котором ты предлагал на полгода принять тебя на работу без выплаты заработной платы. Реклама была разослана в шесть фирм, три из них ответили, а одна предложила работу агента по продажам. Компанию Johnsons the Cleaners привлекла наша изобретательность. Это оказалось хорошим стартом.

Никаких предрассудков

Конечно, опыт работы в другой компании очень поможет в дальнейшем. Но будь осторожен. Когда ты получишь руководящий пост, тебе еще многому предстоит научиться. Тебе придется и выполнять пыльную работу, и подолгу задерживаться в офисе. Проработать год продавцом в магазине — это отличная возможность получить необходимые навыки в управлении предприятием розничной торговли и завоевать уважение коллег.

После продвижения по службе не спеши перекладывать выполнение черной работы полностью на подчиненных. Непосредственное общение с покупателями даст тебе намного больше, чем заседание совета директоров.

Рождество идеально подходит для того, чтобы поработать в филиалах. Когда я управлял нашими магазинами, каждые две субботы перед Рождеством я работал в них продавцом. Мне приятно, что ты, Джеймс, продолжаешь эту традицию. Я помню, как однажды сразу пять филиалов предложили тебе поработать у них по одному дню в декабре, чтобы увеличить продажи.

Самое сложное для родителей в семейном бизнесе — оставаться объективными по отношению к своим детям. Велик соблазн продвигать их как можно активнее и платить как можно меньше. В этой ситуации нужен человек, который расскажет тебе, как другие сотрудники оценивают твоего сына или дочь. В этом я полагаюсь на своих независимых директоров Патрика Фармера и Роджера Лэйн-Смита. Нужно

быть уверенным, что члены семьи получают соответствующую плату за свою работу, не больше и не меньше.

Если твоя фамилия совпадает с названием магазина на главной улице, твоя личная жизнь всегда на виду у общественности.

Вот один из таких примеров. Несколько лет назад я хотел сделать семейную фотографию в подарок Алекс на ее день рождения. Фотографы просили за свои услуги от трехсот до четырехсот фунтов. Я попросил своего друга найти для меня фотографа. Ему удалось заказать полную фотосессию всего за сорок пять фунтов. В эту стоимость входили пробные отпечатки с пленки и непосредственно само фото. Единственное, что я должен был сделать, — это представиться мистером Экрилом и попросить детей не говорить, кто они на самом деле. Все сработало прекрасно. Дети хорошо себя вели, и фотографии были сделаны за пятнадцать минут. Фото оказалось настолько хорошим, что оно до сих пор висит на стене у нас дома и в моем кабинете.

Круг друзей

Семейные связи оказывают косвенное влияние на мастерские. «У вас так много друзей!» — удивился недавно один из наших менеджеров. Люди, которых ты встречал лишь раз в своей жизни, при посещении твоих мастерских будут говорить работникам, что они твои закадычные друзья. Когда я работал продавцом, покупатели в надежде получить скидку рассказывали мне, как хорошо знают моего отца и деда. Но я всегда старался промолчать в таких случаях.

Когда мы с Алекс только поженились, наш круг друзей с каждым днем становился все шире и шире. Но потом мы продали обувные магазины и для нас настали не самые легкие времена, и тогда мы узнали, кто был для нас настоящим другом. Время все расставит на свои места.

После свадьбы Алекс поняла, что не так уж легко быть членом семьи, которой принадлежит собственный бизнес. Однажды она пошла в одну из наших мастерских сдать в ремонт обувь. Приемщица, выписывавшая квитанцию, спросила, как ее фамилия. «Тимпсон», — ответила Алекс. «Извините, как?» — переспросила она, не веря своим ушам. «Тимпсон», — повторила Алекс. «Так уж прямо? В таком случае я — королева Виктория», — заявила приемщица. Теперь с подобными проблемами Алекс не сталкивается.

Члены семьи не хотят, чтобы в доме постоянно обсуждали дела компании. Это становится настоящей проблемой, как только в бизнес приходит кто-то из детей. Но ни в коем случае не стоит обсуждать дела за обеденным столом. Все проблемы должны решаться в офисе. Делай это ради близких.

Что касается бизнеса, слишком большое число родственников ему не на пользу. Для всех просто-напросто не найдется руководящих постов. И помни: компанией должен управлять кто-то один. Как только ты передаешь часть управления кому-нибудь еще, пора задуматься о продаже бизнеса.

Не стоит недооценивать семейное правление. Недавно я беседовал с одним банкиром, который абсолютно на все в жизни смотрит сквозь призму белого и черного. Он четко разграничивает две сферы: с одной стороны — профессиональное правление, а с другой — семейное. Когда од

нажды ему нужно было дать профессиональную консультацию компании, занятой в семейном бизнесе, у него ничего не вышло. В семейном бизнесе все по-другому. У него множество преимуществ: люди знают, к чему стремится компания, на кого они работают, и никакие политические интриги не мешают им выполнять их работу. Управление семейным бизнесом предоставляет большие возможности, и каждый член семьи должен сам решить, хочет он ими воспользоваться или нет.