Письмо 3. Принимай простые решения

Дорогой Джеймс, если сомневаешься, оТложи принятие решения на завтра.

Как бы я хотел прочитать эту главу двадцать лет назад, а не писать ее сейчас! Я бы не беспокоился о вещах, которые не имеют никакого значения, не мучился из-за решений, которых я не принял, и в результате сэкономил бы кучу времени.

Что делать, если тебя беспокоят по мелочам

Люди будут толпами приходить к тебе в надежде переложить груз своих проблем на твои плечи. Самую большую проблему создают автомобили. Несмотря на тщательно продуманную политику компании относительно служебного транспорта, некоторые постоянно требуют машину подороже и получше. Лучше той, которую они имели в прошлый раз, лучше, чем у сотрудника соседнего офиса, и лучше, чем у соседа. В качестве аргументов они будут приводить экономию на амортизации, меньший расход топлива и более низкие затраты на обслуживание. Это как раз один из тех вопросов, решать которые ты не обязан.

Персонал магазинов всегда требует немедленных решений. «Мы можем закрыться в Страстную пятницу?» «Не могли бы вы модернизировать оборудование для вытачивания ключей?» «Можно разместить рекламу на оборотной стороне квитанций гастрономов Sainsbury?» «Мой территориальный управляющий заявляет, что не даст мне четыре недели отпуска, чтобы навестить дочь в Южной Африке. Разве это справедливо?»

НЕ ПРИНИМАЙ РЕШЕНИЯ ЗА ДРУГИХ

Советуй              Убеждай              Докучай              вопросами              Но              принимать              решение

предоставь другим

Избегай принятия решений по всем этим вопросам.

Делегируй полномочия

Ты не сможешь управлять компанией, не делегируя полномочия. Предоставь своей команде право принимать решения. Хотя это и тяжело, никогда не принимай решений за других, особенно если знаешь, что именно нужно предпринять.

Для начала попробуй давать советы. «Вот идея, которая может помочь...», «Чтобы поправить дела, вы можете предпринять следующее...», «А вы не думали о?..». Если такой ненавязчивый совет не помогает, попробуй сформулировать свои предложения более настойчиво: «Если вы назначите Джорджа, выбор остальных членов команды станет очевидным», «Только не говорите мне, что не знаете ответа на этот вопрос».

Наконец, если правильное решение подчиненным так и не найдено, будь более настойчив. «Мне необходимо решение, чтобы огласить его на совете директоров», «Когда вы собираетесь опубликовать новый прейскурант? Он нужен нам до Рождества», «Спорим на фунт, что вы не сделаете этого до пятницы». Однако, что бы ты ни делал, не принимай решения сам. Побереги себя для решения более крупных проблем.

Важные решения

Важные решения, которые существенно влияют на будущее, приходится принимать не так уж часто. На мою карьеру повлияли всего восемь решений.

Моим первым серьезным решением было предложение Алекс выйти за меня замуж. Она поддерживала меня и предлагала свои идеи по всем остальным важным решениям, которые последовали за первым. Я сделал ей предложение спустя двенадцать месяцев после знакомства.

Мой опыт работы в UDS после поглощения Timpson доказывает, что уклонение от принятия решения часто срабатывает. Я решил остаться с UDS и не предпринимать никаких изменений, и вскоре все само собой наладилось.

Самым крупным моим решением был выкуп компании командой ее же управляющих. Требуется определенное мужество, чтобы обратиться к своему боссу с подобным предложением — между вами уже никогда не будет прежних отношений.

Решение заняться изготовлением ключей стало основой нашего теперешнего успеха. Сама идея возникла после получасовой беседы, но на ее реализацию ушло десять лет.

Примером того, как логические доводы взяли верх над эмоциями, может служить продажа обувных магазинов в 1987 году. Как только я объективно взглянул на наш бизнес, стало ясно, что большинство доводов было не в пользу розничной торговли обувью. И все же мне понадобилось еще полгода, чтобы смириться с реальным положением дел и выставить магазины на продажу.

После продажи обувных магазинов я планировал руководить небольшой компанией и иметь достаточно свободного времени на отдых и игру в теннис. Однако уже через четыре месяца мы осуществили первое поглощение, и вскоре в список своих хобби я добавил розничную торговлю.

Покупка полного пакета акций в 1991 году стала превосходным решением — которое, кстати, было мне навязано. В действительности оно было принято тремя годами ранее, когда Алекс отговорила меня размещать акции компании на фондовом рынке.

Единственным нашим спонтанным решением была покупка Automagic. Комиссия, назначенная для ликвидации этой компании, продала ее за три недели, и у нас было всего двенадцать часов на то, чтобы предложить окончательную цену. Мы наблюдали за деятельностью Automagic семь лет и в течение пяти лет являлись их крупным акционером.

Итак, за свои тридцать восемь лет в бизнесе я принял восемь важных решений, и лишь одно из них было принято в спешке.

Как найти верное решение

Легко говорить о прошлых успехах, но как заранее определить, какое из решений является правильным? Никак! Если ты собираешься принять решение и оно кажется тебе судьбоносным, поверь: скорее всего оно таковым не является.

В большинстве случаев необходимость принимать решение может отпасть сама по себе, если много работать: чем больше знаешь о бизнесе, тем меньше сомнений одолевает тебя, когда нужно сделать выбор.

Таким образом, есть три способа избежать принятия решений: Если не знаешь, как разрешить проблему, не принимай решение вообще. Как можно больше делегируй полномочия по принятию решений другим. Старайся получить наиболее полные знания о своем бизнесе, чтобы принятие решений стало интуитивным.

В каких вопросах твое участие обязательно

Несмотря на то что я советую уклоняться от принятия решений, нельзя делать это все время. Мой метод уклонения от принятия решений поможет уменьшить стресс, но не стоит постоянно обманывать себя. Твоя задача — управлять и определять направление дальнейшего развития компании, и ты обязан принимать решения по следующим вопросам: Поглощение другой компании или продажа части своего бизнеса. Крупные сделки требуют много времени и затрагивают столько различных нюансов, что можно легко забыть, зачем вообще ты заключаешь эту сделку.

Помни, что ты всегда можешь передумать, пока не подписан последний документ. Инвестиционные проекты. В нашем бизнесе проекты, требующие больших капиталовложений, такие как программа по переоборудованию подразделения или внедрение компьютерной гравировки, очень сложны по своей структуре. Они состоят не из одного заказа, а из нескольких небольших заказов, распределяемых между множеством филиалов, и затягиваются на долгие месяцы. Даже если проект получил одобрение правления, это еще не значит, что в него нельзя внести коррективы. Изменения продукта компании. Представление нового товара или услуги может значительно повлиять на весь бизнес. Внедрение услуг по ремонту часов изменило имидж компании. Если раньше она воспринималась как грязная и кустарная, то сейчас — как чистая и квалифицированная. Небольшие нововведения, приводящие к серьезным переменам. Мелкие решения оказывают на бизнес эффект домино. Настойчивое требование носить галстуки существенно изменило отношение сотрудников к чистоте и порядку и помогло нам заявить о себе как о приверженцах высококачественного обслуживания.

Трезво смотри на вещи

Всякий раз, когда тебе необходимо принять решение, составь список. Перечисли все аргументы «за» и «против».

Свой самый важный список я составил в 1986 году, когда мы все еще занимались розничной торговлей обувью. Я задал себе вопрос: «Думаешь, твой обувной бизнес выживет?» И быстро набросал длинный список аргументов, свидетельствующих о том, что шансов нет.

Большое количество обувных магазинов. Большое количество других магазинов, торгующих в том числе и обувью. Низкие цены на обувь, вызванные дешевизной импортных товаров. Низкая оборачиваемость товарных запасов и скопление их на складах. Значительные скидки. Потребность этого бизнеса в больших торговых площадях. Рост арендной платы и постоянное изменение условий аренды. Рост расходов на заработную плату. Непостоянство моды.

В тот момент я пытался найти хоть какое-нибудь доказательство того, что наш бизнес имеет будущее, и не смог найти никаких аргументов, кроме собственной решимости сделать семейный бизнес успешным. Стоило мне взглянуть на этот список — и все мои сомнения рассеялись. Было неразумно открывать новый магазин. Если бизнес перестает расти, он начинает чахнуть. Несомненно, нам пора было продавать обувные магазины. Тот список изменил мою жизнь — он подвел меня к одному из самых лучших решений, которые я когда-либо принимал. Теперь я всегда излагаю на бумаге все «за» и «против», прежде чем принять решение.

Одна голова хорошо, а две лучше

Я уже говорил и повторю еще раз: избегай принятия решений, в которых нет необходимости. Большинство вопросов вовсе не требуют решения, некоторые решаются сами собой, а какие-то следует поручить другим. Если в конечном счете

остались вопросы, по которым принять решение должен ты, никогда не делай этого сам. Без помощи других людей твое решение не сработает. Поэтому хорошо бы привлечь к этому процессу свою команду. Заручившись ее поддержкой, ты сможешь успешно воплотить свою идею в жизнь.

Ты не будешь испытывать недостатка в комментариях по поводу того, почему твоя блестящая идея не увенчается успехом.

Несмотря на все эти убедительные доводы, ремонт часов имел большой успех. Но нам пришлось приложить много усилий, чтобы склонить на свою сторону тех, кто критиковал нашу идею и сулил ей провал. Услуги по ремонту часов вводились постепенно; с каждым последующим успешным экспериментом они все больше становились частью нашего бизнеса. Многие из тех, кто критиковал идею вначале, теперь заявляют, что именно они сыграли важную роль в развитии этого успешного бизнеса.

Но как бы хороша ни была твоя идея, оставь ее, если она натолкнется на серьезное сопротивление. Выбирай те идеи, которые поддержит большинство. Это делает жизнь легче, а бизнес успешнее.

Не спеши

Не спеши принимать решения и не позволяй никому устанавливать неразумные временные рамки. Большинство решений можно обдумывать неделями; в это время часто всплывают новые факты.

Не так уж плохо быть нерешительным. Лучше проверяй идеи шаг за шагом, а не бросайся в них с головой — в течение испытательного срока становится ясно, приведет ли идея к успеху и что можно улучшить. Со временем первоначальное отрицательное мнение коллег может измениться, так что, если у тебя есть превосходная идея, которую отвергли, не унывай — продолжай над ней работать, пока не появится еще кто-нибудь с таким же мнением. Зачастую самый яростный критик в итоге принимает твою идею как свою собственную. В независимом бизнесе, где акционеры тоже управляют компанией, можно принимать решения очень быстро; но если они оказываются неверными, то в такой поспешности нет смысла.

Люди ожидают услышать от тебя «да» или «нет», но ты всегда можешь сказать «поживем — увидим». Не обращай внимания, если кто-то назовет тебя трусом. Мужество часто требуется не только для того, чтобы изменить свое решение, но и для того, чтобы вообще ничего не предпринимать!

Развивай свой бизнес, осуществляя множество мелких нововведений и принимая как можно меньше крупных, болезненных решений.

Избегай мучительного принятия решения