Письмо 17. Компания, в которой хочется работать

Мы стремимся к тому, чтобы наша компания была «компанией, в которой хочется работать».

Финансовая поддержка

Мы настоятельно просим всех, кто испытывает какие-либо финансовые затруднения, обращаться к нам за помощью. Мы не всегда даем взаймы, так как не все письма с просьбой о финансовой поддержке правдивы. Но часто мы способны предоставить необходимую помощь.

Если ты задумаешься об этом, то поймешь, что мы находимся в выгодном положении, решая, стоит ли давать кому-либо деньги взаймы. Мы знаем своих работников и можем требовать от них возврата долга. Обычно нашими должниками являются около 60 работников, а общая сумма долга составляет около 80 000 фунтов. За пять лет у нас было всего пять безнадежных долгов на сумму 2400 фунтов. Наша финансовая поддержка удержала многих от растраты.

Мы хотим, чтобы наши сотрудники были счастливы. Многие оценивают свое благосостояние по возможности съездить куда-либо в отпуск, купить машину и жить в доме своей мечты. Иногда наши работники сталкиваются с проблемами при взятии ссуды: тяжело получить ссуду под залог, имея скромный основной оклад и высокие бонусы, сумма которых не гарантирована. Работа мастера по ремонту обуви и изготовлению ключей не получила в обществе того статуса, которого она заслуживает.

У нас гибкие методы оплаты труда. Если кто-то хочет, чтобы ему платили ежемесячно, а не еженедельно, мы сделаем это. Если работники хотят, чтобы часть заработной платы поступала на сберегательный счет, так и будет. Поскольку мы решаем их финансовые проблемы, в знак благодарности они делают свою работу лучше.

Собственный телефон доверия

Мы интересуемся личными проблемами сотрудников, но никогда не вмешиваемся в их семейную жизнь. Развод, проблемы с алкоголем, тяжелая утрата остаются личным делом каждого до тех пор, пока это не влияет на работу. Ты должен быть в курсе проблем подчиненных, чтобы понимать их поведение. Если кто-то стал хуже работать, узнай, не случилось ли у него что-нибудь.

Мы предлагаем сотрудникам обращаться к нам за помощью по личным вопросам. Они могут побеседовать с любым из нас, с кем будут чувствовать себя комфортно (своего непосредственного начальника для этого выбирают нечасто). Самое важное для человека, испытывающего трудности, — это возможность посоветоваться, обсудить

наболевшее с кем-нибудь. За многие годы мы приобрели неплохой опыт в этом деле. Если же у нас нет ответа на возникшую проблему, мы можем посоветовать, к кому обратиться. В прошлом году проблемы касались жилья, детей, употребляющих наркотики, угроз, исходящих от соседей, и, конечно, долгов.

Мы практикуем и другой способ поддержки. Компания выделяет деньги на собственный телефон доверия, по которому можно получить конфиденциальный совет по самым различным вопросам, начиная от раковых заболеваний и заканчивая забастовкой. Эта услуга стоит всего 5 фунтов за одного работника в год, но ее значение трудно переоценить.

Кроме того, несколько раз в год каждый сотрудник напрямую обращается ко мне. Со мной не стесняются советоваться благодаря моим поездкам по мастерским.

Все это приносит пользу не только сотрудникам, но и самой компании. Люди, которые не обременены личными проблемами, делают свою работу намного лучше.

Корпоративные мероприятия

Я поддерживаю идею ведения календаря корпоративных мероприятий. У нас проходят матчи по футболу и гольфу, поездки на морское побережье, дискотеки, марафон, пикники, игры в пейнтбол и соревнования по картингу. Финансирование мероприятий компания берет на себя. Но чтобы они не воспринимались как обязательные, за их организацию полностью отвечают сами сотрудники.

В наших мастерских работает по два-три человека, и они удалены друг от друга на многие километры. Встречи с коллегами идут всем на пользу. Наши мероприятия очень помогают в этом замечательном деле.

Пожертвования на благотворительные цели

Ежегодно мы выделяем около 25 тысяч фунтов на благотворительные программы, предложенные нашими сотрудниками. В нашем еженедельном бюллетене «Управление денежными средствами компании» мы постоянно объявляем о том, что компания ежемесячно предоставляет 500 фунтов на мероприятие, предложенное работниками наших филиалов.

За последние два года мы финансировали женскую футбольную команду, турне музыкантов в Норвегию, лечение маленького мальчика, спонсировали акцию по сбору средств на исследование раковых заболеваний, организованную бабушкой менеджера одного из филиалов, а также 25 других проектов. Зачастую мы помогаем членам семей наших сотрудников: это может быть финансирование футбольной команды или школьного концертного турне их детей, приобретение специальной инвалидной коляски для двоюродного брата или сестры. Спонсируем мы также и благотворительные акции, в которых непосредственное участие принимают сами работники.

Сколько соревнований — столько победителей

Каждую неделю уделяй время тому, чтобы похвалить успешных работников.

Несколько лет назад я стал собственноручно писать письма в мастерские, показавшие особенно хорошие результаты. У меня не очень разборчивый почерк, и многие жалуются, что не могут разобрать мои записи. Но я обнаружил, что мои письма висели в служебных помещениях по всей стране. Я очень ценю это признание работников, которое я получил, потратив лишь немного своего времени и лист бумаги.

Меня обвиняют в проведении большого количества соревнований, на что сами победители, однако, никогда не жалуются: призеры получают настоящее признание за свое мастерство.

Каждый год мы определяем чемпионов компании Timpson по ремонту обуви, изготовлению ключей, гравированию, обслуживанию клиентов и с недавних пор по ремонту часов.

Осенью 1999 года я попросил выбрать среди наших сотрудников кандидатов на премию в шестнадцати различных номинациях: «Лучший мастер по изготовлению ключей», «Лучший менеджер», «Лучший подмастерье» и так далее. По три работника из каждой номинации были приглашены вместе со своими супругами на ланч. Каждый получал памятный подарок, а победителей награждал сам герцог Вестминстера.

Соревнования приносят не только удовольствие победителям, но и успех всей компании в целом. Выставленная на окне мастерской награда привлекает внимание клиентов и сообщает им о мастерстве ее работников. Если в местной газете появляется статья о мастерской с фотографиями ее персонала, продажи возрастают по крайней мере на десять процентов. Мне нравится, когда в мастерских висят рамки с газетными вырезками.

Несложно найти повод для вручения призов. Наш еженедельный бюллетень номинирует мастерскую недели, каждый региональный управляющий выбирает мастерскую месяца, а в корпоративном журнале публикуется список двадцати лучших менеджеров года. В каждом регионе организуются обеды, на которых вручают призы лучшему стажеру, лучшему помощнику менеджера и победителю года в этом регионе.

Мы поддерживаем участие наших работников в национальных соревнованиях. Если мы выигрываем, то это говорит о многом.

Если клиент прислал тебе похвальное письмо, не принимай его на свой счет — отдай должное тому, кто его обслуживал. Вставь письмо клиента в рамку и отправь в филиал, чтобы его могли показать другим клиентам.

Многолетний труд в компании

Цени сотрудников, которые давно работают в компании. Мой дед стал присуждать награды за многолетний труд в компании Timpson, когда сам проработал 50 лет. С тех пор мы ежегодно награждаем за длительную службу работников со стажем в 25 и 45 лет. В 1950 году это стало огромным событием: были награждены сразу 400 работников. Торжество состоялось в самом большом банкетном зале в Манчестере.

Когда у нас еще были обувные магазины и более 3500 сотрудников, мы ежегодно организовывали большой обед для награждения самых преданных из них. Сейчас у нас работает чуть менее 1000 человек, и мы проводим более скромные ланчи у нас дома.

Вручение наград отмечает 25 и 45 лет службы, но мы не забываем и о других знаменательных датах. Всем, кто достиг 5-, 10-, 20- и 30-летнего рубежа, я посылаю письмо с чеком.

Отличным способом отметить успешную работу может быть телефонный звонок. Подними трубку и позвони в мастерскую: «Я только что видел ваши показатели за прошлую неделю и решил позвонить, чтобы поблагодарить за хорошую работу». Люди не ожидают этого от председателя совета директоров, и это может оказать на них существенное влияние.

Одна из наших наград не относится к определенной номинации и охватывает все группы работников. Ее я называю «награда от председателя совета директоров». Это нечто большее, чем просто чувство долга. Победители в этой номинации получают чек, который я высылаю вместе с письмом, где объясняю, почему была присуждена эта награда. Ее можно получить за какой-нибудь необычный поступок.

фунтов. Одна из сотрудниц финансового отдела получила награду за разоблачение мошенничества в одном из филиалов. Она сохранила компании 1000 фунтов и получила в качестве награды от председателя 50 фунтов. Менеджер филиала проработал все выходные, чтобы подготовить контракт на изготовление ключей стоимостью в 3000 фунтов. Он получил 100 фунтов. Кому бы я ни посылал награду от председателя совета директоров, не только само письмо, но и конверт я подписываю собственноручно. Письмо отсылается работнику домой.

Гордость за выполняемую работу

В каждой мастерской есть доска объявлений, на которой работники делятся своими успехами. Клиенты видят все достижения, а персонал может гордиться ими.

Пускай клиенты видят похвальные письма, дипломы за мастерство и фотографии победителей, получающих свой кубок. Доска объявлений подчеркивает индивидуальность каждой мастерской. Это демонстрация нашей гордости за выполняемую работу.