Письмо 28. Еженедельный бюллетень

Дорогой Джеймс, не позволяй никому урезать бюллетень

Наш еженедельный бюллетень был создан совершенно случайно, однако за два года он стал самым важным средством распространения информации в компании.

Как все начиналось

В начале 1996 года во время поездки по стране, организованной в целях знакомства персонала Automagic с нашей моделью управления, я раздал каждому по блокноту «Записки

лично Д. Т.». Это предоставило каждому прямой доступ в кабинет председателя.

Личный блокнот оказался очень эффективным. Каждый понедельник я получал от десяти до двадцати записок со всей страны, которые в основном содержали в себе критические замечания по абсолютно разным поводам. Анализ этих записок позволял выделить самые важные аспекты, но в то же время из-за них новая неделя всегда начиналась для меня с головной боли. Я решил, что проблемы необходимо разбавить какими-нибудь хорошими новостями.

Для улучшения настроения я послал каждому сотруднику по блокноту «Хорошие новости», который, в отличие от блокнота с личными записками, был предназначен специально для радостных известий. Блокнот «Хорошие новости» мгновенно завоевал популярность. За первую неделю я получил сорок записок, в основном из мастерских, в которых докладывали об отличных показателях по товарообороту. Из двух филиалов написали о закрытии конкурентов, а один управляющий сообщил мне, что в его семье родился ребенок. В каждую мастерскую я выслал письмо, в котором поделился всеми полученными мною хорошими новостями, а лучшую новость недели наградил призом в двадцать фунтов стерлингов. Так появился наш еженедельный бюллетень.

Сбор новостей

На протяжении следующих четырех месяцев по понедельникам я собирал записки с хорошими новостями и на их основе составлял еженедельный бюллетень.

В большинстве компаний компьютеры забиты статистическими данными, которые тем не менее не дают представления о том, что происходит на самом деле. Мои же блокноты предоставили мне информацию, которую не смог бы сообщить ни один компьютер, и большая часть этой информации касалась хороших новостей. Я решил, что нужно разослать еще больше блокнотов. При этом мне пришла в голову интересная идея.

Неделя перед пасхальными каникулами прошла у нас под лозунгом «Удиви меня». И в это же время я назначил приз в две тысячи фунтов за новость об успехах филиала, которая удивит меня больше всего. Каждый получил блокнот с надписью «Джону Тимпсону. Это удивит Вас. Я требую свой приз!» Результат превзошел самые смелые ожидания: количество полученных писем было просто невероятным, и, что удивительно, значительно улучшились продажи за неделю.

Чуть позже в том же году я использовал другой блокнот для проведения конкурса на самую необычную услугу. Результаты были опубликованы в еженедельном бюллетене,

и,              так как речь шла о необычных услугах, результаты были еще более удивительными. Наши мастера чинили обувь клоунам, изготавливали ключи к наручникам и медальоны для слонов.

Четыре года спустя после первого выпуска бюллетеня мы по-прежнему получаем от пятидесяти до ста записок с хорошими новостями в неделю, а наш бюллетень увеличился в объеме до шестнадцати страниц.

Распространение новостей

Позже в бюллетень мы добавили много новых рубрик. Каждый выпуск содержит подробную информацию о продажах компании и список двадцати филиалов, добившихся наилучших результатов по каждому из наших основных

видов деятельности (ремонт обуви, изготовление ключей, гравировка, ремонт часов и торговля смежными товарами).

В бюллетене мы сообщаем о вакансиях, упоминаем о значительных событиях в жизни сотрудников: браках, рождении детей, а также отмечаем тех, кто уже долгие годы служит в нашей компании.

Информация всегда сопровождается большим количеством фотографий, чтобы читатели могли видеть, о ком идет речь. Если в статьях рассказывается о жизни филиалов, то помимо фотографий мы помещаем также выдержки из местной прессы, относящиеся к нашим мастерским.

Одна из рубрик посвящена главному офису компании. В нашей компании не приветствуется рассылка служебных записок: предполагается, что управляющие должны использовать для этого бюллетень.

Некоторые рубрики появляются, а некоторые исчезают. Раньше, например, мы проводили конкурс заголовков, размещали фотографии домашних любимцев наших сотрудников и материалы о сотрудниках, имеющих необычные увлечения. Теперь мы публикуем поздравительные письма и рассказываем о знаменитых клиентах, особенно тех, кто согласился оставить автограф на кожаных подметках, которые мы потом выставляем в витринах. Мы продолжаем рассказывать о необычных услугах и даже цитируем самых привередливых клиентов. У нас есть сотрудник, который постоянно рисует комиксы для бюллетеня, а одно время мы даже печатали новости со скачек.

Издание должно быть интересно тем, кто его читает

Девяносто процентов нашего еженедельного бюллетеня основывается на регулярных записках о хороших новостях, получаемых от сотрудников филиалов. Мы публикуем каждое

такое сообщение и гарантируем, что новость, полученная нами в понедельник, уже на следующий день будет опубликована в бюллетене. У сотрудников всегда есть возможность получить денежный приз, который еженедельно присуждается за лучшую новость, а также приз лучшему филиалу недели.

Бюллетень завоевал такое признание, что теперь мы начинаем добавлять специальные приложения для освещения важнейших нововведений компании.

Издание имеет огромный успех. Его читают не только все сотрудники компании, но и члены их семей. Теперь меня даже просят издавать большее количество экземпляров — по одному для каждого сотрудника, чтобы они могли взять его домой и показать своим женам, мужьям и родителям.

Наш бюллетень стал настолько успешным, что поставил под сомнение необходимость издания корпоративного журнала. Еженедельные новости своевременно и в полном объеме освещались в бюллетене, и я не видел оснований для дальнейшего издания журнала.

Однако я забыл, что журнал читали наши бывшие работники и поставщики. Нам больше не нужен был журнал внутри компании, но мы по-прежнему должны были общаться с внешним миром.

Кажется, мы нашли решение этой проблемы: каждые два месяца мы издаем сборник еженедельных бюллетеней. Причем его читателями являются не только пенсионеры и поставщики. Наибольший интерес этот сборник вызывает у наших клиентов, сидящих в мастерской и ждущих выполнения своего заказа. Благодаря маленькому дешевому блокноту хороших новостей наш бюллетень внес огромный вклад в развитие культуры компании.