<<
>>

ПРАКТИКУМ

  С целью приобретения навыков и проверки полученных знаний студентам рекомендуется выполнить практикум по дисциплине. Для этого необходимо внимательно изучить учебное пособие. Деловые игры в разделе «Практические работы» помогут студентам использовать полученные знания в практической деятельности по решению нетрадиционных проблем клиентов.

Итоговый контроль проводится на экзамене. Допуском к экзамену служит успешное выполнение студентом всех тестов и заданий по практическим работам.

Тесты по темам дисциплин

Тесты к теме 1 «Характер и цепь

управленческого

консультирования»

  1. Истоки управленческого консультирования в СССР берут

начало:

а)              в 20—30-х гг.;

б)              в 50-60-х гг.;

в)              в 70—80-х гг..

  1. Какое определение термина «управленческое консультирование»

наиболее правильное:

а)              услуга, оказываемая консультанту клиентом с целью помочь

предприятию в диагностике, анализе, практическом

решении

проблем;

б)              услуга, при которой консультант в процессе обсуждения про

блем клиента предлагает правильное их решение;

в)              услуга, в процессе которой консультант за счет некоторы.

провокаций в процессе обсуждения проблем, выводит руко

водитель компании на верное решение.

  1. Укажите виды независимости консультанта:

а)              финансовая;

б)              административная;

в)              политическая;

г)              эмоциональная;


  1. Замкнутость отдельных подразделений предприятия лишь на собственных целях в ущерб общим задачам организации — это тип «болезни» предприятия:

а)              в сфере организационных отношений;

б)              в самом строении организации;

в)              на уровне управленческих решений.

  1. Консультанты, специализирующиеся на каком-то одном аспекте деятельности фирмы, называются:

а)              тренингисты;

б)              предметники;

в)              управленческие консультанты (или консультанты-системщики).

  1. Наличие методологической базы, которая обеспечивает системный подход к проведению аналитических работ, — это преимущество:

а)              внешних консультантов;

б)              внутренних консультантов.

  1. Какое определение «консультантовооруженностъ» наиболее правильное:

а)              отношение общего числа жителей страны к числу консультантов;

б)              отношение числа консультантов к общему числу жителей.

  1. Какой подход к независимости консультанта наиболее правильный:

а) консультант не обладает полномочиями принимать решения об изменениях в работе фирмы и является только советником;

227

б) всю ответственность за результаты применения этого совета несет консультант.

  1. Процесс, при котором консультант сам анализирует, ставит

диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы,              на

зывается:

а)              консультирование проекта;

б)              консультирование через рефлексию;

в)              учебное консультирование.

  1. При возникновении конфликта консультант:

а)              не может и не должен участвовать в решении внутренних

конфликтах клиента;

б)              ищет решения для отдельных лиц или групп людей.

  1. Более стандартизированный подход к проблеме заказчика              яв ляется:

а)              недостатком российского консультационного агентства;

б)              преимуществом российского консультационного агентства.

  1. Недостаточное количество информации о компании является:

а)              недостатком внешних консультантов;

б)              недостатком внутренних консультантов.

  1. Максимальное применение «домашних заготовок» является

недостатком:

а)              иностранных консультационных агентства;

б)              российского консультационного агентства.

Тест к теме 2 «Классификация консультационных услуг»

  1. Попытка отнести консультационную услугу к области бизнеса

и других профессиональных услуг была осуществлена:

а)              Р. Джаддом;

б)              У. Стентоном;

в)              Р. Чейзом.

  1. В Европейском справочнике-указателе консультантов по

ме

неджменту выделено:

а)              6 групп консультационных услуг;

б)              84 группы консультационных услуг;

в)              8 групп консультационных услуг.

  1. К какой отрасли народного хозяйства относятся консультаци

онные услуги:

а)              информационные услуги;

б)              маркетинговые услуги.

  1. К какой группе консультационных услуг относится консуль

тационная услуга «автоматизация»:

а)              пенсии;

б)              реклама и содействие сбыту;

в)              производство.

  1. Какая консультационная услуга относится к группе «админи

стрирование»:

а)              правление офисом;

б)              системный учет;

в)              международное управление.

  1. Системный процесс получения и оценки объективных данных

об экономических действиях и событиях, устанавливающий уровень

их соответствия определенному критерию и представляющий результа

ты заинтересованному пользователю — это вид

консультационной

услуги:

а)              инвестиционный консалтинг;

б)              аудит;

в)              управление качеством.

  1. Фандрайзинг является одним из базовых видов:

а)              инвестиционного консалтинга;

б)              инжиниринга.

  1. Если фирма обратилась к консультантам с целью подбора              и оценке кадров, то данный вид услуги называется:

а)              рекрутмент;

б)              инжиниринг;

в)              аудитинг.

Тесты к теме 3 «Этапы процесса консультирования»

1. Вставьте пропущенное слово:

229

  1. К этапу «внедрение изменений» относится следующая

one

рация:

а)              выработка решений;

б)              оценка;

в)              обучение;

г)              уход консультанта;

д)              корректировка предложения.

  1. В предложение клиенту включается:

а)              технический раздел;

б)              маркетинговый раздел;

в)              производственный раздел;

г)              финансовый раздел.

  1. Может ли в контракт на консультирование быть включен

раз

дел «пролонгация сотрудничества с клиентом»:

а)              да;

б)              нет.

  1. Укажите на основные категории проблем:

а)              коррективные;

б)              ретроспективные;

в)              прогрессивные;

г)              описательные;

д)              созидательные.

  1. Записи, события, условия и память относятся к форме:

а)              получения фактических данных;

б)              получения теоретических данных.

  1. Основные критерии систематизации данных — это:

а)              время;

б)              место (подразделение);

в)              ответственность;

г)              структура;

д)              воздействующие факторы;

е)              объем продаж;

ж)              система исчисления.

Тесты к теме 4 «Партнерские отношения "консультант — клиент"»

  1. Факторы успешного взаимодействия клиента и консульта

а)              коммуникация;

б)              уровень подготовки;

в)              понимание целей и задач;

г)              использование старых связей без правильного подбора кон

сультантов.

  1. Охват проблем с целью создания у клиента уверенности в на выках консультанта называется:

а)              внутренний подход к демонстрации понимания проблем кли

ентов;

б)              внешний подход к демонстрации понимания проблем кли

ентов.

  1. Ключ к реализации результатов процесса разрешения проблемы:

а)              обязательство клиента;

б)              обязательство консультанта.

  1. Работа с бизнес-проблемами более эффективна посредством:

а)              связи специальных навыков консультанта со знанием кли

ента конкретной ситуации;

б)              связи специальных навыков клиента со знанием консуль

тантом конкретной проблемной ситуации.

  1. Сбор данных и анализ осуществляются:

а)              клиентом;

б)              консультантом;

в)              клиентом и консультантом.

  1. Поиском основных тенденций, взаимосвязей и пропорций              за ни мается:

а)              клиент;

б)              консультант.

  1. При анализе и решении проблем консультант должен исполь

зовать подход:

а)              всесторонний;

б)              от общего к частном;

в)              от частного к общему.

Тесты к теме 5 «Деловые игры в управленческом консультировании»

  1. Имитация хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемую группой лиц на модели объекта, называют:

а)              деловая игра;

б)              тренинг;

в)              семинар.

231

  1. Продолжительность проблемно-деловой игры составляет:

а)              1—3 дня;

б)              5—12 дней.

  1. Количество участников организационно-деятельностной игры:

а)              15—80 человек;

б)              80-200 человек.

  1. Методика, при которой проигрывается так называемое «узкое

место» как элемент производственной ситуации (при односторонних

полноте и целостности сферы деятельности), используется:

а)              в проблемно-деловой игре;

б)              в организационно-деятельностной игре.

Тесты к теме 6 «Маркетинг консультационных услуг»

  1. Маркетинг — первая фаза управленческого ко нсул ьтирования:

а)              верно;

б)              неверно.

  1. Одним из свойств товара «управленческое консультирование»

является:

а)              осязаемость;

б)              несохраняемость.

  1. Оценка результатов работы консультанта осуществляется:

а)              путем подсчета экономического эффекта от работы клиента;

б)              путем определения реальных положительных изменений в

организации-клиенте.

  1. Форма получения гарантированной базовой оплаты и премии:

а)              почасовая оплата;

б)              комбинированная оплата;

в)              фиксированная оплата за проект.

  1. Комплекс политических установок предприятия и перспектив

ных программ действий, в рамках которых планируется

достижение

цели, называется:

а)              тактика;

б)              стратегия.

  1. Консультант должен отмечать каждую неудачу клиента:

а)              да;

б)              нет.

  1. Способность к признанию или практическому признанию,

ува

жению убеждений, действий клиента — это принцип:

а)              консюмеризма;

б)              толерантности.

Тесты к теме 7 «Особенности качества консультационной услуги»

  1. Способность выполнить указанные в договоре консультацион

ные услуги точно и основательно в модели измерения качества

назы

вается:

а)              надежность;

б)              материальность.

  1. Свойство, при котором консультационную услугу легко полу

чить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания              ее

предоставления, называется:

а)              доступность;

б)              компетентность;

г)              отзывчивость.

  1. Недружелюбие персонала, неприятный внешний вид персонала

и качество отчета, грязные пепельницы являются элементами клас

сификатора для определения важности элементов

консультацион

ного обслуживания:

а)              приносящего удовлетворение;

б)              критического.

  1. Эффективность консалтинга определяется как:

а)              разница между оценкой-результатом и оценкой первоначаль

ного состояния предприятия с отнесением полученной раз

ницы к оценке-эталону;

б)              отнесение оценки-эталона к разнице между оценкой- резуль

татом и оценкой первоначального состояния предприятия.

Практические работы

Практическая работа № 1

Проблемно-деловая игра по теме «Проектное задание»

Цель работы: провести анализ работы предприятия с целью разработать проектное задание.

Содержание работы: в процессе выполнения задания деловой игры составляется заключение в виде тезисов на 7— 10 мин выступления группы.

Последовательность выполнения работы: деловая игра выполняется студентами в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы.

Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме:

  1. цель работы;
  2. содержание работы;
  3. ответы на логические задачи и контрольные вопросы;
  4. вывод по выполненной работе.

Методические указания

Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию.

Машиностроительный холдинг стал испытывать сложности с управлением в организации в связи с усиливающейся конкурентной борьбой. Для расширения и модернизации производства требовались существенные дополнительные финансовые ресурсы. Решение проблем развития и модернизации за счет привлечения кредитов либо сторонних инвесторов осложнялось потребностью в долгосрочном инвестировании, что было связано с высокой ценой необходимого для развития оборудования. В случае решения проблемы долгосрочного инвестирования имелась возможность приобретения оборудования в лизинг.

Для составления заключения по предлагаемой форме необходимо выполнить следующие рекомендации: вы находитесь в позиции организации-заказчика, подготавливающей проектное задание для организации- разработчика, и еще не знаете, кто будет разработчиком проекта.

В проектном задании вы должны отразить следующие

моменты:

  1. ввести разработчика в интересующую вас проблему; это значит, что надо сформулировать проблему, обосновать возможности ее решения (хотя бы частично), показать необходимость (или целесообразность) разработки проекта (проблема — общеизвестная потребность в изменении действительности за рамками организации-заказчика);
  2. сформулировать цель проекта (цель — указание общего характера на тот качественный результат, который должен быть достигнут при реализации проекта);
  3. определить конкретные задачи, которые должны быть решены в ходе выполнения проекта (задачи — конкретизированные, по возможности в количественных показателях, результаты выполнения проекта);
  4. установить рамочные условия (ограничения) для разработчиков проекта (ограничения могут быть юридического, кадрового, организационного, финансового, методологического, имиджного и иного характера);
  5. особые требования к исполнителю проекта (по желанию разработчика).

При составлении итогового заключения необходимо:

  • провести анализ фактического состояния дел, по возможности точно, конкретно и детально характеризуя это состояние дел; не требуется исследовать, как и по чьей вине возникло такое состояние; не нужно предлагать меры по исправлению недостатков;
  • в максимальной степени проявить свое знание реального положения дел в сфере управленческого консультирования, свои способности к анализу и обобщению.

Логические задачи и контрольные вопросы

  1. Назовите «внутренние продукты» и ключевые компетенции подразделений холдинга, которые могли бы быть реализованы на внешних рынках.
  2. Проведите анализ системы оплаты труда и разработайте систему мотивации сотрудников холдинга.
  3. Предложите кадровые перестановки, в том числе по привлечению новых квалифицированных сотрудников.
  4. Проведите организационную и функциональную диагностику структуры холдинга.

Практическая работа № 2

Проблемно-деловая игра по теме «Экспертиза» [2]

Цель работы: провести анализ работы предприятия с целью выявления недостатков.

235

Содержание работы: в процессе выполнения задания деловой игры составляется заключение в виде тезисов на 7—

  1. мин выступления группы.

Последовательность выполнения работы: деловая игра студентами выполняется в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы.

Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме:

  1. цель работы;
  2. содержание работы;
  3. ответы на логические задачи и контрольные вопросы;
  4. вывод по выполненной работе.

Методические указания

Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию.

Крупная машиностроительная компания стала испытывать сложности со сбытом продукции. Производственное подразделение ко м-пании — машиностроительный завод, бывший отраслевой лидер — был рассчитан на массовый конвейерный выпуск продукции. С падением платежеспособного спроса на его продукцию завод стал быстро терять рентабельность, а вся компания — коммерческую эффективность. Доля рынка организации сократилась в 3,5 раза. Руководство компании обратилось к консультантам.

Для составления заключения по предлагаемой форме необходимо выполнить следующие рекомендации:

  1. дать краткую характеристику предприятия;
  2. проанализировать сферы и направления работы, в которых обнаружены недостатки;
  3. выявить и сформулировать общие (системные) недостатки              в              организации              деятельности машиностроительного завода в целом;
  4. охарактеризовать основные внешние факторы, препятствующие улучшению работы завода;
  5. дать характеристики некоторых лиц, занимающих ответственные              должности              в              администрации машиностроительного завода и отрицательно влияющих на состояние дел;
  6. привести пример слабых управленческих решений, плохой организации, объяснив этим примером конкретные негативные результаты работы.

При составлении заключения необходимо:

  • провести анализ фактического состояния дел, по возможности точно, конкретно и детально характеризуя это состояние дел; не требуется исследовать, как и по чьей вине возникло

такое состояние; не нужно предлагать меры по исправлению недостатков; • в максимальной степени проявить свое знание реального положения дел в сфере управленческого консультирования, свои способности к анализу и обобщению.

Контрольные вопросы

  1. Охарактеризуйте состояние производственных мощностей завода, служб НИОКР, системы управления предприятием, системы взаимоотношений и экономикой компании.
  2. Потеряна ли связь конструкторско-технологической службы с потребителем предприятия?
  3. Концентрирует ли предприятие свои усилия на «сопровождении текущего производства», в то время как ближайшие конкуренты предложили на рынок новые модели продукции?
  4. Необходимо ли изменить ассортиментную политику предприятия стем, чтобы направить ее на удовлетворение нужд потребителей?
  5. Какие маркетинговые методы исследования рынка необходимо использовать для решения проблем машиностроительного завода?
  6. Необходимо ли предложить консультантам провести мероприятия по реструктуризации служб НИОКР завода и привлечению на работу высококвалифицированных специалистов из конкурирующих организаций?
  7. Какие результаты будут получены при внедрении рекомендаций консультантов в практическую деятельность машиностроительного завода?

Практическая работа № 3

Проблемно-деловая игра по теме «Критерии оценки проекта» [2]

Цель работы: сформулировать критерии, по которым можно оценить качество исполнения проекта консультантами.

Содержание работы: в процессе выполнения задания деловой игры составляется заключение в виде тезисов на 7—10 мин выступления группы.

Последовательность выполнения работы: деловая игра студентами выполняется в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы.

Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме:

  1. цель работы;
  2. содержание работы;
  3. ответы на логические задачи и контрольные вопросы;
  4. вывод по выполненной работе.

237

Методические указания

  1. Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию.

Крупное региональное предприятие пищевой промышленности, находящееся в собственности иностранного инвестора, столкнулось с н е-ожиданными сложностями в управлении. В течение двух лет в процессе мощного инвестирования, обновления производственных мо щностей и реформирования управленческой структуры на предприятии образовалась сильная группа профессионалов, сплоченная общей целью рефо р- мирования предприятия и достижения западных стандартов качества. Сформировалась сильная управленческая команда, в которой отсутствовав формальные разделения ответственности и полномочий, все в о-просы решались в кабинете генерального директора.

Неформальные связи стали основой производственных взаимоотношений. Часть сотрудников предприятия были доверенными людьми учредителей, подобранными по принципу личной преданности в ущерб профессиональным навыкам.

По окончании периода массированных инвестиций в производственно-технологическое оборудование предприятие вышло на российский рынок с продукцией, для которой декларировалось европейское качество. Действительно, технологическое оборудование позволяло выпускать очень качественную продукцию, а сырье, технологии, комплектующие и необходимые запасные части поставлялись из-за рубежа с использованием существенных таможенных льгот. Тем не менее предприятие стало «лихорадить» в части объемов и качества выпускаемой продукции. Никакие технические и технологические иностранные консультанты не смогли наладить стабильный выпуск качественной продукции. Акционеры обратились к консультантам в области управления.

  1. Студент должен провести анализ предложений консультанта ми решений проблемы.

Консультанты предположили, что проблемы предприятия кроются во внутренней среде организации, поэтому в качестве модели предприятия была принята модель замкнутой системы, в которой изучались (с применением специально разработанных опросников и интервью) следующие параметры организации:

  • организационная структура, стратегические и проблемные зоны менеджмента (оргдиагностика);
  • система функциональных и управленческих связей (функциональная диагностика);
  • квалификация, личностные особенности и мотивация ключевых сотрудников (кадровая диагностика);
  • корпоративная культура предприятия;
  • группы на предприятии и их взаимодействие.

По результатам проведенных работ акционерам предприятия были предоставлены разработанные документы:

  • план организационного развития предприятия (подробное описание мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия);
  • типовые должностные инструкции и положения о подразделениях;
  • матрица распределения функций управления на предприятии;
  • регламент управления (миссия, целеполагание, задачи и политики; философия предприятия; система планов предприятия; система отчетов предприятия);
  • предложения по распределению обязанностей и полномочий;
  • предложения по организационной структуре предприятия;
  • предложения по формализации взаимоотношений между предприятием и материнской компанией (генеральное соглашение).

При составлении заключения студенту необходимо учитывать следующее:

  1. исполнение проекта осуществляется по определенному плану, основные этапы которого нуждаются в критическом анализе и оценке степени достижения цели, выраженной в системе критериев (у каждого из критериев может быть своя шкала оценки, учитывающая как количественные, так и качественные параметры деятельности);
  2. формируя систему критериев оценки исполнения проекта, можно выйти на особые требования к исполнителю проекта по желанию разработчика; желательно вводить критерии, имеющие экономическую природу.

Логические задачи и контрольные вопросы

  1. Что позволит предприятию избавиться от балласта непрофессиональных работников?
  2. Необходимо ли применять формализованную системы регулярного менеджмента вкупе с элементами стратегического менеджмента и планирования?
  3. Распределите функции, полномочия и обязанности работников в соответствии с их квалификацией и личностными качествами. Стабилизируйте производительность и качество выпускаемой продукции.

Практическая работа № 4

Упражнение-игра «Катастрофа»

Цель работы: овладеть навыками принятия коллективных решений, используя методику системного анализа.

239

Содержание работы:

  1. в течение 15 мин принять групповое решение, обладая ограниченной информацией об изучаемых людях;
  2. представить групповое решение и обосновать предложенный вариант.

Последовательность выполнения работы: деловая игра студентами выполняется в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы.

Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме:

  1. цель работы;
  2. содержание работы;
  3. ответы на логические задачи и контрольные вопросы;
  4. вывод по выполненной работе. Методические указания

1. Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию.

Перенеситесь мысленно в третье тысячелетие нашей эры. Ваша группа — центр управления земной цивилизацией, а также экспериментальными космическими станциями. Вы получили информацию, что через 15 минут на Земле взорвется мощная нейтронная бомба, которая уничтожит всех людей. Спастись смогут только члены экипажа отдельной «космической станции», но там сложилась особая ситуация: на станции находятся 10 человек, а специальный отсек, способный задержать нейронные облучения, вмещает лишь шестерых. Люди на станции не могут сами выбрать этих шестерых, поэтому готовы подчиниться любому вашему решению.

На станции находятся:

  • бухгалтер, мужчина, 31 год;
  • его жена, на шестом месяце беременности;
  • студент-медик 2-го курса, бойкий черный американец;
  • мужчина-историк, недавно выпустивший книгу;
  • актриса Голливуда, которая танцует и поет;
  • раввин, 56 лет;
  • олимпийский чемпион, легкоатлет;
  • полицейский, который не расстается с пистолетом;
  • женщина-биохимик.
  • мужчина-повар, мастер своего дела
  1. Студент должен провести анализ предложений консультантами решений проблемы.

При составлении заключения необходимо учитывать следующее: 1) осознание и формулировка целей, их систематизация, содержательное и организационное обеспечение;

  1. управление совместной деятельностью по принятию решения, лидерство;
  2. обеспечение коммуникационного взаимодействия членов

группы;

  1. участие в процедурах разработки вариантов и выбора окончательного варианта решения;
  2. осуществление анализа качества и эффективности групповой деятельности.

Логические задачи

  1. Сформулируйте цель работы как сохранение

человечества.

  1. Выявите состав этой цели.
  2. Охарактеризуйте «дерево целей», «ряд целей», «приоритет», «жесткий приоритет», «мягкий приоритет».

Практическая работа № 5

Деловая игра «Консалтинг и разработка имиджа корпоративных организаций в конкурентной среде»

Цели практической работы: игра должна научить студентов правильно проводить консалтинговые работы и разрабатывать имидж корпоративных организаций.

Реализация этой цели предполагает:

  • создание в игре достаточного числа ситуаций, показывающих              необходимость              утверждения положительного образа (имиджа) организации как для потенциальных инвесторов, так и для достижения конкурентных преимуществ на рынке;
  • умелое выделение общего и особенного в различных ситуациях управленческого консультирования;
  • приобретение практических навыков принятия обоснованных управленческих решений и проведения соответствующих экономических расчетов на основе релевантной информации;
  • подбор практического материала для проведения сравнения и выбора наиболее предпочтительных форм проведения консалтинговых исследований, а также имццжевых мероприятий;
  • получение студентами навыков общения с потенциальными инвесторами, консультантами и представителями СМИ.

Краткое описание игры

Всех участников игры разделяют на отдельные команды по пять-шесть человек во главе с выбранным ими президентом. Во время домашнего задания они разрабатывают имиджевый план своей корпоративной организации, собирают необходимую информацию для потенциальных инвесторов, знакомятся с опытом ведущих корпоративных организаций, являющихся потенциальными конкурентами

241

Содержание работы:

  1. в течение 15 мин принять групповое решение, обладая ограниченной информацией об изучаемых людях;
  2. представить групповое решение и обосновать предложенный вариант.

Последовательность выполнения работы: деловая игра студентами выполняется в группе в соответствии с очередностью вопросов, поставленных в содержании работы.

Результаты выполнения работы отражаются в заключении по форме:

  1. цель работы;
  2. содержание работы;
  3. ответы на логические задачи и контрольные вопросы;
  4. вывод по выполненной работе.

Методические указания

1. Каждому студенту в группе предлагается изучить следующую ситуацию.

Перенеситесь мысленно в третье тысячелетие нашей эры. Ваша группа — центр управления земной цивилизацией, а также экспериментальными космическими станциями. Вы получили информацию, что через 15 минут на Земле взорвется мощная нейтронная бомба, которая уничтожит всех людей. Спастись смогут только члены экипажа отдельной «космической станции», но там сложилась особая си-туация: на станции находятся 10 человек, а специальный отсек, способный задержать нейронные облучения, вмещает лишь шестерых. Люди на станции не могут сами выбрать этих шестерых, поэтому готовы подчиниться любому вашему решению.

На станции находятся:

  • бухгалтер, мужчина, 31 год;
  • его жена, на шестом месяце беременности;
  • студент-медик 2-го курса, бойкий черный американец;
  • мужчина-историк, недавно выпустивший книгу;
  • актриса Голливуда, которая танцует и поет;
  • раввин, 56 лет;
  • олимпийский чемпион, легкоатлет;
  • полицейский, который не расстается с пистолетом;
  • женщина-биохимик.
  • мужчина-повар, мастер своего дела
  1. Студент должен провести анализ предложений консультантами решений проблемы.

При составлении заключения необходимо учитывать следующее: 1) осознание и формулировка целей, их систематизация, содержательное и организационное обеспечение;

  1. управление              совместной деятельностью по принятию решения, лидерство;
  2. обеспечение коммуникационного взаимодействия членов

группы;

  1. участие в процедурах разработки вариантов и выбора окончи тельного варианта решения;
  2. осуществление анализа качества и эффективности групповой деятельности.

Логические задачи

  1. Сформулируйте цель работы как сохранение

человечества

  1. Выявите состав этой цели.
  2. Охарактеризуйте «дерево целей», «ряд целей», «приоритет», «жесткий приоритет», «мягкий приоритет».

Практическая работа № 5

Деловая игра «Консалтинг и разработка имиджа корпоративных организаций в конкурентной среде»

Цели практической работы: игра должна научить студентов правильно проводить консалтинговые работы и разрабатывать имидж корпоративных организаций.

Реализация этой цели предполагает:

  • создание в игре достаточного числа ситуаций, показывающих              необходимость              утверждения положительного образа (имиджа) организации как для потенциальных инвесторов, так и для достижения конкурентных преимуществ на рынке;
  • умелое выделение общего и особенного в различных ситуациях управленческого консультирования;
  • приобретение практических навыков принятия обоснованных управленческих решений и проведения соответствующих экономических расчетов на основе релевантной информации;
  • подбор практического материала для проведения сравнения и выбора наиболее предпочтительных форм проведения консалтинговых исследований, а также имццжевых мероприятий;
  • получение студентами навыков общения с потенциальными инвесторами, консультантами и представителями СМИ.

Краткое описание игры

Всех участников игры разделяют на отдельные команды по пять-шесть человек во главе с выбранным ими президентом. Во время домашнего задания они разрабатывают имиджевый план своей корпоративной организации, собирают необходимую информацию для потенциальных инвесторов, знакомятся с опытом ведущих корпоративных организаций, являющихся потенциальными конкурентами

241

данной организации, оценивают конкурентоспособность корпорации на российском рынке и на мировом.

По итогам каждой имиджевой презентации успешность корпоративной организации оценивается с точки зрения выбранной стратегии, проведения имиджевой кампании в целом, использования наглядных пособий, а также по отдельным ее компонентам с поправочными коэффициентами, указанными в приведенной далее таблице критериев оценки. Участники игры могут прибегать к помощи консультантов, одним из которых может выступать преподаватель, ведущий спецкурс, а также создавать соответствующую структуру в своей организации.

Критерии оценки корпоративной организации

п/п

Название

корпорации

Внеш

ний

облик

участ

ников

Наличие

нарядных

ма

териалов

Работа в команде

Прове

дение

имид

жевой

кампании

Отве

ты

на вопросы

Вы

ступ

ление

прези

дента

Участие

вобсуж-

дении

Сумма

баллов

Поправочные

коэффи

циенты

1

1

1

2

2

3

2

1

2

3

Участники игры внутри каждой организации распределяют между собой роли.

Задача каждой корпоративной организации в процессе игры состоит в разработке корпоративного имиджа (презентации) своей структуры.

Допускается и весьма поощряется использование любых наглядных материалов, анкетных опросов, интервью, видео- и аудиосредств при проведении имиджевой кампании в представлении организации.

Особенности регламента и правила проведения игры

  1. Порядковый номер выступления команд устанавливается жеребьевкой на установочных занятиях.
  2. Открытие и представления членов организации — 5 мин.
  3. Каждая команда делает основной доклад при презентации своей корпоративной организации, используя вспомогательные аудиовизуальные средства, печатные, рекламные материалы и т.д. (20 мин + + 3 мин на подготовку).
  4. После основного доклада выступающей команде задают по пять вопросов другие корпоративные организации. Первый вопрос обяза-

тельно задает президент организации, остальные вопросы — сотрудники (задающий вопрос сообщает, какую организацию он представляет). Отвечать на вопросы может любой из членов выступающей корпоративной организации. Каждый цикл (вопрос

  • ответ) суммарно занимает не более 5 мин, из этого времени на вопрос отводится не более 1 мин.
  1. Президенты всех корпоративных организаций дают предварительную (до оценки жюри) словесную оценку выступающей организации — с учетом основного доклада и всех ответов на вопросы. На выступление отводится по 5 мин.
  2. После вопросов, ответов и выступлений оппонентов других корпораций выступающей организации предоставляется право на ответное слово (не более 5 мин).
  3. Каждый из участников игры в начале выступления, задавая вопрос или отвечая, четко называет свою фамилию, должность и название корпоративной организации. Наиболее отличившихся члены жюри выделяют в особый список, и они отмечаются персонально по итогам игры.
  4. Итоговая оценка подводится членами жюри в течение 15 мин. На заключительное слово председательствующему и членам жюри отводится 10 мин. При подведении итогов члены жюри отмечают команды, занявшие первые три места, и персонально отличившихся членов команды.
  5. По окончании игры проводятся индивидуальные консультации со всеми командами, отмечаются их достоинства и недостатки в процессе участия в деловой игре.

Как уже говорилось, члены «корпоративной организации» могут советоваться по всем вопросам с модераторами — ведущими преподавателями факультета, преподавателем, ведущим спецкурс, пользоваться услугами профессиональных консультантов, пользоваться зарубежными источниками и Интернетом.

  ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ И КУРСОВЫХ (КОНТРОЛЬНЫХ) РАБОТ

  1.   Характер и цель управленческого консультирования.
  2. Область применения и возможности консультирования.
  3. Поведенческие роли консультанта.
  4. Совершенствование понятия «роль консультанта» в будущем.
  5. Управление процессом изменения в организации.
  6. Вопросы культуры при консультировании.
  7. Профессиональные ассоциации и кодексы поведения консультантов.
  8. Консультирование по вопросам управления финансовой деятельностью.
  9. Характер и объем консультирования.
  10. Новаторство и предприимчивость консультанта.
  11. Консультирование по вопросам управления производством.
  12. Консультирование по вопросам управления человеческими ресурсами и их развитие.
  13. Консультирование по вопросам управления малыми предприятиями.
  14. Роль и характердеятельности консультанта.
  15. Консультативные задания в жизненном цикле предприятия.
  16. Консультирование по вопросам управления государственным учреждением.
  17. Консультирование по вопросам применения ЭВМ в управлении.
  18. Консультирование как профессиональная деятельность.
  19. Маркетинг услуг по консультированию.
  20. Повышение квалификации консультантов по вопросам управления.
  21. Издержки и гонорар консультантов.
  22. Особенности составления отчета консультанта.

ВОПРОСЫ ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

  1. Сущность понятия «управленческое консультирование».
  2. Виды консультационного обслуживания.
  3. Специфика консультационных услуг в России.
  4. Консалтинг как форма бизнеса.
  5. Финансовый консалтинг.
  6. Безопасность организации — новое направление консалтинга.
  7. Планирование как важнейший инструмент управленческого консультирования.
  8. Аудит и управленческое консультирование.
  9. Профессиональные консультанты.
  10. Причины и основания для обращения к консультантам.
  11. Принятие решений о приглашении консультанта (консультационной фирмы).
  12. Анализ проблем клиентской организации.
  13. Критерии профессионализма консультанта.
  14. Виды консультационных услуг.
  15. Спрос на российском рынке консультационных услуг.
  16. Организация внешнего консультирования.
  17. Организация внутреннего консультирования.
  18. Ассоциации консультантов.
  19. Определение потенциальных консультационных фирм (консультантов).
  20. Структура и содержание предложений.
  21. Модель профессиональной компетенции консультанта.
  22. Специфика товара «консультационная услуга».
  23. Анализ и сегментирование рынка консультационных услуг.
  24. Методы ценообразования и формы оплаты труда консультантов.
  25. Информация об уровнях гонораров.
  26. Анализ предложений консультационных фирм.
  27. Контракт на консультационные услуги.
  28. Принципы организации отношений между клиентом и консультантами.

245

  1. Модели консультирования.
  2. Экспертное консультирование.
  3. Консультирование по проекту.
  4. Консультирование по процессу.
  5. Процесс консультирования.
  6. Управление консультационным проектом.
  7. Методы и оценка результатов консультирования.
  8. Система измерения и оценки услуг в клиентской организации.
  9. Качество консультационныхуслуг.
  10. Организационные структуры, адекватные консультационной деятельности.
  11. Разработка стратегии маркетинга в консультационном обслуживании.
  12. Сопутствующие услуги к консультационному обслуживанию.
  13. Тактические приемы, применяемые в маркетинге консультационных услуг.
  14. Особенности коммуникационных процессов на рынке консультационных услуг.
  15. Особенности имиджа профессионального консультанта.
  16. Развитие рекламы на рынке консультационныхуслуг.
  17. Пролонгация сотрудничества с клиентом.

 

<< | >>
Источник: Г.А. Васильев, Е.М. Деева. Управленческое консультирование: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности (Менеджмент организации). — М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 255 с. - (Серия «Профессиональный учебник: Менеджмент»),. 2004

Еще по теме ПРАКТИКУМ:

  1. Е.П. Цебекова, О.Л. Немировская. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ. Практикум для вузов, 2008
  2. 11. ПРАКТИКУМ
  3. Раздел III. Практикум
  4. Практикум по изучению дисциплины
  5. ПРАКТИКУМ К ГЛАВЕ 1
  6. ПРАКТИКУМ К ГЛАВЕ 2
  7. ПРАКТИКУМ К ГЛАВЕ 3
  8. ПРАКТИКУМ К ГЛАВЕ 4
  9. ПРАКТИКУМ К ГЛАВЕ 6
  10. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ (ПРАКТИКУМ) ПО КУРСУ «МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
  11. ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
  12. Раздел II. Практикум /
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -