ГЛОССАРИЙ

Аудит персонала (кадровый) — своеобразный инструмент управления кадровым процессам, в какой-то мере подобный финансовому или бухгалтерскому аудиту. Сущность А.п. — оценка соответствия кадрового потенциала организации ее целям и стратегии развития, диагностика причин возникновения проблем по вине персонала, а также оценка их важности и возможности разрешения, формулирование конкретных рекомендаций для руководства и службы управления персоналом по их устранению.

Бизнес-консаптинг — обеспечение клиента специализированным опытом, методологией, техникой поведения, профессиональными навыками или другими ресурсами, помогающими ему в оптимизации сложившегося на предприятии (в организации) финансовоэкономического состояния в рамках действующей нормативно-законодательной базы.

Гонорар — стоимость работы консультанта определенной квалификации.

Диагностика (оргдиагностика) — определение проблем организации и причин их возникновения.

Деловая игра — имитация хозяйственной или иной деятельности предприятия в учебных, производственных или исследовательских целях, выполняемая группой лиц на модели объекта

Интернационализация — процесс, при котором люди после окончания процесса внедрения перемен не мыслили бы без них свою обычную работу, относились бы к ним не как к переменам, а как к норме.

Закон непропорциональности усилий и результата — усилия, затрачиваемые на получение единицы информации с точностью до 1%, намного превосходят усилия, затрачиваемые на получение единицы информации с точностью до 10%.

Контракт на консультирование — документ, определяющий взаимоот ношения между клиентной организацией и консультационном фирмой (консультантом) в связи с выполнением консультацион ного проекта.

Коммуникации — способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка тело движений и параметров речи. Эффективность К. во многом определяется состояниями, в которых находятся лица, вступающие в К.; в зависимости от обстоятельств эти состояния могут меняться.

Коэффициент использования за плату (коэффициент полезного действия — КПД) — процент общего времени, потраченного на работу, оплачиваемую гонораром. Менеджмент-консалтинг — вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которой квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.

Методология работы консультанта — набор базовых идей, методов и форм мыслительной работы, а также способов их использования.

Методы консультирования — общая схема (план действий), составленная на основе обобщенного опыта наиболее результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программудействий.

Новые возможности персонала организации — навыки и умения, приобретенные сотрудниками организации клиента в ходе совместной работы с консультантом.

Новые системы — внедренные консультантом системы маркетинга, бухгалтерии, информации, оценки деятельности предприятия.

Новое поведение — изменение отношений между менеджерами и подчиненными, между персоналом.

Новые программы — разработанные консультантами программы развития предприятия и продажи его продукции.

Новые проекты — реализованные при участии консультантов инвестиции и контракты.

Предложение клиенту — документ, подтверждающий желание и способность консультационной фирмы (консультанта) осуществить конкретный консультационный проект. Принципы консультирования — правила профессиональной деятельности и нормы поведения клиентой организации (клиента) и консультационной фирмы (консультанта). Процесс консультирования — совокупность определенным образом организованных действий, осуществляемых консультантом и кпи- ентом для совместного решения проблем достижения намеченных изменений в клиентной организации.

Ревизионисты — люди, которые призывают вернуть назад старые способы работы.

Результативность консультирования — соотношение результата (в качестве которого могут быть документы, краткосрочные и существенные изменения) и затраты (прямых и сопутствующих) на консультационные услуги и реализацию рекомендаций консультантов.

Техническое задание — документ, в котором сформулированы задачи для консультантов, требования к ним и предоставляемым консультационным услугам.

Управленческое консультирование — услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (одним или несколькими консультантами), чтобы помочь руководителю в организации диагностики, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем.

Фонд методов — банк знаний о механизмах и приемах, позволяющих быстро и качественно решать задачи и проблемы клиентной организации.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК