<<
>>

Сущность и виды коммуникаций

Управление современным предприятием требует постоянно­го обмена информацией с внешней средой, с объектом управле­ния и внутри его. Такой обмен информацией в отличие от пере­дачи данных получил название в менеджменте коммуникации или связующего процесса.

Термин "коммуникация" происхо­дит от английского communicate, что означает передавать, сооб­щать.

Основная цель коммуникационного про­цесса сводится к обеспечению понимания информации, которая является предметом обмена.

Коммуникации могут осуществляться:

А) Внешнеорганизационные.

Б) Внутриорганизационные:

1.Коммуникации между организацией и средой.

2.Коммуникации между уровнями и подразделениями.

2.1. Коммуникации по нисходящей линии.

2.2. Коммуникации по восходящей линии.

3.Коммуникации между различными подразделениями.

4.Коммуникации между руководителем и подчиненным.

5.Коммуникации с неформальными группами.

Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс можно представить как сово­купность базовых элементов, обеспечивающих передачу сообщений компонентов:

1. Отправитель (коммуникатор) - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию, выбирает канал для передачи, кодирует сообщение и передает.

2. Сообщение - это информация, которую передает отпра­витель получателю. При этом сообщение может передаваться в вертикальной, т.е. словесной форме, невертикальной (жес­ты, мимика или графические изображения), а также может быть закодировано, т.е. преобразовано в систему знаков, им­пульсов.

3. Канал - это средство передачи информации. Обычно в их качестве выступают средства массовой коммуникации (печать, радио, телевидение) и межличностные каналы - непосредственно личностный обмен сообщениями между отправителем и получателем информации.

4. Получатель (реципиент) - лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель прохо­дят несколько взаимосвязанных этапов:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование информации и формирование сообщения. Для передачи сформулированной идеи, отправитель должен закоди­ровать ее с помощью символов, понятных получателю, придав ей определенную форму. Наиболее часто используемыми символами являются слова, жесты, графики и т.п., что превращает идею в сообщение.

3. Выбор канала связи и передача информации. Для отправки сообщения отправитель должен выбрать канал связи, совмести­мый с типом символов, используемых для кодирования. К наибо­лее часто используемым каналам относятся: телефон, факс, пере­дача речи и письменных материалов, электронные средства свя­зи, включая компьютерные связи, электронную почту и т.д.

4. Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует ее, т.е. переводит символы отправителя в мысли получателя.

Однако в результате различного рода помех и искажений (шум) получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщения. Для повышения эффективности обмена информацией, компенсации негативных искажений, в коммуникациях используется обратная связь.

5. Обратная связь - это ответная реакция получателя на сооб­щение. Другими словами обратная связь - это реакция на то, что услы­шано, прочитано и увидено.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Международный менеджмент. 2000

Еще по теме Сущность и виды коммуникаций:

  1. Коммуникации
  2. Сущность и виды маркетинговых коммуникаций, тенденции развития
  3. Состояние и динамика других форм коммуникаций
  4. 11.1. Сущность продвижения
  5. 2.3. КОММУНИКАЦИИ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ
  6. Коммуникации в инновационном менеджменте
  7. 1. Управленческое решение и его социальная сущность
  8. Сущность, цели и функции продвижения                                             
  9. Виды и организация деловых игр в практическом менеджменте
  10. Архаичные деньги и символические деньги рыночного обмена как «горячее» средство коммуникации
  11. Сравнительные преимущества и недостатки видов транспорта
  12. 1.1. Реклама и теория коммуникации
  13. 1.2. Система маркетинговых коммуникаций как элемент комплекса маркетинга
  14. 1. Сущность контроля международной маркетинговой деятельности н его специфика
  15. Введение Электронные коммуникации в системекоммуникологии и теорий коммуникации
  16. Теоретические проблемы интеграции различных маркетинговых коммуникаций
  17. Виртуальное пространство и сетевые коммуникации
  18. Корпоративная культура — понятие, содержание, коммуникация
  19. 4.4.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -