Сущность и виды коммуникаций

Управление современным предприятием требует постоянно­го обмена информацией с внешней средой, с объектом управле­ния и внутри его. Такой обмен информацией в отличие от пере­дачи данных получил название в менеджменте коммуникации или связующего процесса.

Основная цель коммуникационного про­цесса сводится к обеспечению понимания информации, которая является предметом обмена.

Коммуникации могут осуществляться:

А) Внешнеорганизационные.

Б) Внутриорганизационные:

1.Коммуникации между организацией и средой.

2.Коммуникации между уровнями и подразделениями.

2.1. Коммуникации по нисходящей линии.

2.2. Коммуникации по восходящей линии.

3.Коммуникации между различными подразделениями.

4.Коммуникации между руководителем и подчиненным.

5.Коммуникации с неформальными группами.

Элементы и этапы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс можно представить как сово­купность базовых элементов, обеспечивающих передачу сообщений компонентов:

1. Отправитель (коммуникатор) - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию, выбирает канал для передачи, кодирует сообщение и передает.

2. Сообщение - это информация, которую передает отпра­витель получателю. При этом сообщение может передаваться в вертикальной, т.е. словесной форме, невертикальной (жес­ты, мимика или графические изображения), а также может быть закодировано, т.е. преобразовано в систему знаков, им­пульсов.

3. Канал - это средство передачи информации. Обычно в их качестве выступают средства массовой коммуникации (печать, радио, телевидение) и межличностные каналы - непосредственно личностный обмен сообщениями между отправителем и получателем информации.

4. Получатель (реципиент) - лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель прохо­дят несколько взаимосвязанных этапов:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование информации и формирование сообщения. Для передачи сформулированной идеи, отправитель должен закоди­ровать ее с помощью символов, понятных получателю, придав ей определенную форму. Наиболее часто используемыми символами являются слова, жесты, графики и т.п., что превращает идею в сообщение.

3. Выбор канала связи и передача информации. Для отправки сообщения отправитель должен выбрать канал связи, совмести­мый с типом символов, используемых для кодирования. К наибо­лее часто используемым каналам относятся: телефон, факс, пере­дача речи и письменных материалов, электронные средства свя­зи, включая компьютерные связи, электронную почту и т.д.

4. Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует ее, т.е. переводит символы отправителя в мысли получателя.

Однако в результате различного рода помех и искажений (шум) получатель может придать несколько иной, чем в голове отправителя, смысл сообщения. Для повышения эффективности обмена информацией, компенсации негативных искажений, в коммуникациях используется обратная связь.

5. Обратная связь - это ответная реакция получателя на сооб­щение. Другими словами обратная связь - это реакция на то, что услы­шано, прочитано и увидено.