Особенности и барьеры в межличностных коммуникациях

Межличностная коммуникация обладает рядом отличительных от массовой и специализированной коммуникации характеристик, которые следует учитывать менеджеру в его профессиональной деятельности.

Межличностная коммуникация всегда более оперативна и достигает получателя при минимуме помех. Она более избира­тельна, что позволяет сразу выходить на нужного респондента. Такая коммуникация чаще более свободна от регламентирующих форм и рамок общения. При личном общении эффект вос­приятия усиливается за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, мимики, жестов. При этом открываются хорошие воз­можности для использования эффекта обратной связи, так как по интонации, характеру вопросов опытный собеседник получа­ет возможность корректировать сообщение в процессе его пере­дачи. Однако процесс коммуникации со специализированной аудиторией протекает значительно сложнее, так как состав ауди­тории обычно состоит из разнохарактерных и разнонастроенных людей.

На пути эффективности межличностных коммуникаций воз­никают серьезные преграды, обусловленные восприятием. Люди воспринимают одну и ту же информацию по-разному, в зависи­мости от опыта, образования, потребностей, эмоционального со­стояния и социальных установок.

Другая часть проблем межличностных коммуникаций свя­зана с так называемыми семантическими барьерами. Они име­ют место в том случае, когда слова - символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для людей разных профессий, социального статуса, должностей и т.д. Задача коммуникации, сводится к обеспечению понима­ния при обмене информацией.

Семантика (от греческого semantikos - обозначающий) изучает способ использования слов и значений, передаваемые словами.

Одним из условных обозначений межличностных коммуни­каций встречаются невербальные символы, например, выра­жение лица, позы, жесты способны существенно изменить смысл произносимых слов.

Барьером в межличностных коммуникациях может служить плохая обратная связь. Как известно, обратная связь важна, так как дает возможность установить, действительно ли сооб­щение, принятое получателем, воспринято в изначально придавшемуся ему смысле.

Важным моментом повышения эффективности межличност­ных коммуникаций является совершенствование искусства общения.

В процессе научной и практической деятельности выработаны определенные рекомендации для совершенствования вашего умения по поддержанию межличностных контактов. Основными из них являются: умение слушать, прояснять свои идеи перед началом их передачи, быть восприимчивым к потенциальным проблемам, развивать умения добиться обратной связи, избегать недоразумений и неверных толкований, уважать собеседника и др.

Организационные коммуникации

С целью повышения эффективности управления информационными потоками организационные коммуникации предполагают, чтобы каждый менеджер имел представление о возникающих преградах на пути обмена информацией в организациях и методах совершенствования такого обмена.

Основные преграды в организационных коммуникациях:

1. Искажение сообщений. Во время движения информационных потоков внутри организации смысл сообщений несколько искажается в результате ряда причин:

· непреднамеренно, т.е. в силу затруднений в межличностных контактах;

· сознательное искажение информации в случае, когда руководитель внутренне не согласен с сообщением;

· в результате фильтрации, т.е. когда в организации возникает потребность отбора сообщений, с тем чтобы с одного уровни управления направить сообщения на другой уровень или только те сообщения, которые касаются его административной компетенции.

2. Информационные перегрузки.

3. Неудовлетворительная структура организации.

4. Совершенствование и снижение преград:

* к качественному и количественному определению внутренней структуры коммуникаций, т.е. систематизации переда­чи информации между структурными элементами системы уп­равления;

* к обоснованию внешней структуры коммуникаций, т.е. ту систему каналов, по которой будет передаваться информация между элементами системы управления и внешней средой;

* к определению для каждого канала передачи информа­ции, состав и объем передаваемых по нему сообщений и уровня их конфиденциальности;

* к совершенствованию управленческих действий, коротких встреч с подчиненными, оперативных совещаний;

* к изданию информационных бюллетеней, публикаций и видеозаписей по общим вопросам деятельности организации;

* к использованию современных информационных техноло­гий при обмене информацией и др.