4.1. Коммуникации в системе международного менеджмента Понятие и содержание информационного процесса

Исследования показывают, что информация превратилась в важнейший фактор развития любой организации, сегодня от 50 % до 90 % рабочего времени менеджер тратит на обмен информа­цией в процессе совещаний, бесед, переговоров.

Информация представляет собой сведения, характеризую­щие состояние и поведение объекта и окружающей среды, от­раженные в создании человека, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях.

Считается, что если в роли источника выступает субъект уп­равления, то имеет место управленческая информация.

Если сведения в информации будут недостаточны, то та­кую информацию называют познавательной, а если же по­ступающее сообщение не несет информации, то оно называет­ся "шумом".

Информацию классифицируют по различным признакам:

* По отношению к системе управления предприятием различают - входную и выходную информацию.

* По источникам возникновения выделяется внешняя и внутренняя информация. Внешняя информация - это сведения об окружающей среде, о конкурентах, о спросе на продукцию, о ценах и т.д.

Содержанием внутренней информации являются данные о ходе производственного процесса, сбыте продукции, финансовом состоянии предприятия и наличие трудовых ресурсов и др.

* По содержанию информация делится на: научно-техни­ческую, содержащую данные о результатах научных исследова­ний, технических разработках, изобретениях, патентах; экономическую - содержащую данные технико-экономического планирования и прогнозирования, учета и анализа деятельности предприятия; оперативно-производственную - содержащую данные оперативно-производственного планирования, оперативного учета и контроля; административную - содержащую ин­формацию различного содержания и др.

* По времени использования информация может быть раз­делена на условно-постоянную и переменную. Условно-постоянная информация остается неизменной или подвергается незначительным изменениям в течение длительного времени.

* По роли в управленческом процессе информацию разде­ляют на основную и вспомогательную. Основная информация имеет важное значение, вспомогательная - самостоятельного зна­чения не имеет.

* По степени готовности для использования выделяют ин­формацию первичную, как совокупность несистематизирован­ных данных, полученных непосредственно из источника; промежуточную прошедшую первичную систематизацию; конечную - это выверенная и систематизированная информация.

* По возможности автоматизированной обработки выделяют формализуемую информацию, передача которой может осуществляться средствами электронно-вычислительных машин, связи; неформализуемую, которая передается посредством общения людей друг с другом.

* По степени надежности информация бывает достоверная и вероятностная.

* По способу распространения информация бывает устная, письменная и комбинированная.

Информационный процесс включает операции поиска и отбора, обработки, хранения и передачи, восприятия и обратной связи.

- В процессе поиска информации субъект управления полу­чает сведения об интересующем его объекте, затем происходит отбор выборочный или сплошной, произвольный или основывающийся на определенных критериях.

- Следующим этапом информационного процесса является обработка информации, т.е. она облекается в ту форму, в которой будет доступна для понимания получателю (письменная, публичная, звуковая и т.п.).

- Этап хранения информации может быть представлен как процесс поддержания исходной информации в виде, который может обеспечить ее выдачу по запросам в установленные сроки. На следующем этапе происходит процесс передачи информации, т.е. источник передает, а получатель принимает. Если передаваемых сообщениях обнаружены ошибки, то организуется повторная ее передача.

- После получения информации получатель ее воспринимает и осмысливает. Источник информации ждет, чтобы получа­ть направил сигнал, подтверждающий получение посланного извещения, в результате между отправителем и получателем устанавливается обратная связь.

Считается, что существует прямая зависимость между информированностью и степенью удовлетворения трудом, при которой хорошо информированные сотрудники довольны своей работой в 68 случаях из 100, а плохо информированные - только в 41.