Современная классификация услуг сферы малого бизнеса в условиях сервисной экономики

С развитием коммерции услуг в создаваемой рыночной экономике России она все более приобретает сервисный характер, постепенно преобразуясь из экономики производителей в экономику наиболее полного удовлетворения специфического спроса потребителей.

Появление новых услуг и отраслей их производящих ведет к развитию сервисизации производства.

Сервисизация (от англ, service — услуга) — процесс активного инвестирования в инфраструктурные отрасли, который обусловлен ростом доходов, расширением потребности в кредитных ресурсах, ускорением темпов научно-технического прогресса и поиском ресурсосберегающих технологий в сфере производства и реализации продукта.

Сервисная экономика характеризуется следующими основными факторами: понятие полезности товаров отождествляется не только с материальным качеством, но и с развитием сопутствующих услуг и процессов, обеспечивающих эффективность бизнеса; понятие качества услуги, которое дополняется способностью предприятия оперативно взаимодействовать с потребителями; стиль и методы управления, которые постоянно меняются с учетом тенденции и закономерности рынка. Появляется гибкость, адаптивность, скорость принятия решений, активизируются маркетинговая и логистическая компоненты управления; производственная система, являющаяся более открытой, с динамичными коммерческими связями, поставщиками услуг и потребителями; конкуренция, направленная на сотрудничество и взаимодействие для более полного удовлетворения потребностей клиентов; качество обслуживания клиентов, нацеленное на более полное удовлетворение их потребностей.

Развитие системы услуг формируется в рамках сервисной экономики. Услуги являются фундаментом сервисной экономики, способствуют развитию рыночной инфраструктуры, социальной ориентации экономики, повышению качества жизни общества, его гармонизации. Не случайно в передовых странах мира доля услуг в общем объеме ВВП в 2000 г.

Эксперты и аналитики выделяют несколько причин поступательного развития рынка услуг: потеря многими индустриальными экономическими системами динамизма; вложение в сферу материального производства становится малоэффективным как с хозяйственной, так и с экологической точек зрения; рост безработицы, которая отвлекает экономические ресурсы и создает социальную напряженность; кризис перепроизводства, экологические проблемы.

Услуга выступает как одна из важнейших разновидностей

бизнеса, так как является товаром (предметом) купли-продажи, от реализации которого общество получает ощутимую пользу.

На производство услуг в сфере малого бизнеса влияют экономический механизм развития общества, масштабы общественного производства, сложность его отраслевой структуры, процесс углубления специализации и кооперирования в промышленности, количество и качество производимой и потребляемой в обществе продукции. Вместе с тем, от формирования рынка услуг сферы малого бизнеса, его структуры и организации во многом зависят объемные и экономические показатели ВВП многих развитых стран.

Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно связано с сервисизацией производства, распределения, обмена, потребления товаров и услуг. Сервисный потенциал (СП) — один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непосредственно связанного с максимизацией потребительской удовлетворенности и повышением на этой основе эффективности производства и коммерции.

Существует несколько подходов к классификации услуг.

В соответствии с научными исследованиями профессора В. Д. Марковой услуговая деятельность включает пять классификационных групп: производственные услуги: инжиниринг, лизинг, обслуживание, ремонт оборудования и др.; распределительные услуги: торговля, транспорт, связь; профессиональные услуги: банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и т. п.; потребительские (массовые) услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением; общественные услуги: телевидение, радио, образование, медицина, спорт, культура.

Ф. Котлер выделяет четыре классификационных признака: осязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, невозможность хранения и транспортирования услуг.

Л. Крепкий подразделяет услуги на две группы: материальные и нематериальные. Каждая из групп включает в себя по семь подгрупп по выделенному признаку материальности.

В. Кулибанова предлагает четыре группы услуг: ориентированных на управление государством; предприятием; обществом; потребностями человека. Нельзя не согласиться с этим подходом. Однако для сферы малого бизнеса можно предложить новую классификацию, учитывающую специфику производства сервисного продукта в рассматриваемой сфере.

Комплексные исследования условий производства и организации реализации продукта услуговой сферы в малом бизнесе позволили выделить основные классификационные признаки, объединяющие многообразие услуг сферы малого бизнеса в единый комплекс. При этом рассматриваемая классификация является гибкой, обеспечивающей возможность добавлять новые признаки с учетом развития сервисной экономики.

Проведенный анализ услуг сферы малого бизнеса позволяет классифицировать их по следующим десяти признакам (см. рисунок).

Особую значимость при развитии рыночных механизмов приобретает классификационный признак по творческому подходу к созданию сервисного продукта. С учетом основных маркетинговых элементов разделяют услуги креативные (парикмахерские услуги, услуги паблик рилейшнз и пр.) и некреативные (раскрой, нарезка, фасовка и пр.).

Существенную значимость этот признак приобретает при формировании уникального внутреннего продукта (УВП), который представляет собой сервисный продукт организации, созданный с учетом потребительских запросов и латентных предпочтений, характеризующийся корпоративными особенностями, которые и определяют потребительскую ценность этой услуги и репутацию производителя услуг. Усилия всех представителей малого бизнеса должны быть направлены на повышение уровня креативности сервисных продуктов и создание развитой структуры имиджа организации.

По отраслевому признаку все услуги можно подразделить на следующие типы: транспортные услуги, услуги в строительстве, услуги в промышленности, услуги в агропромышленном комплексе, туристско-экскурсионные услуги, торговые услуги, услуги сферы товарного обращения, услуги общественного питания и пр.

Для ритмичной работы всех субъектов рынка важную роль играет развитие как межотраслевых, так и внутриотраслевых партнерских союзов через интеграцию структур малого и крупного бизнеса. Отсюда, формируется третий классификационный признак — по возможности интеграции услуг малого бизнеса с крупным бизнесом.

Здесь выделяют интегрируемые (в строительстве, производстве, торговле и пр.) и неинтегрируемые (бытовые и пр.) услуги.

В современных условиях совершенствования рыночных отношений большое значение приобретает создание интегрируемых услуг. К ним относятся такие услуги, при которых выполнение маркетингового плана и производственного задания возможно за счет интеграции малых и крупных организаций. Малые структуры в этом случае не только организуют коммерческие связи между производством и потреблением, но и выступают в качестве участника в этих связях, в экономических и правовых взаимоотношениях сторон.

К неинтегрируемым услугам относятся такие, при которых экономические, правовые и организационные отношения устанавливаются без учета интересов других производственных объединений, предприятий и фирм-изготовителей.

В условиях формирования рынка услуг существенную роль наряду с производственными и коммерческими звеньями должны играть органы республиканского и регионального управления.

По мере усложнения отраслевой структуры национального хозяйства интеграционные связи развиваются и усложняются, и, следовательно, из года в год возрастает их значение. При этом все большую роль играет в их развитии государственная поддержка. Так, определяется следующий классификационный признак — по уровню государственной поддержки в создании маркетингового сервисного продукта. Выделяют софинансируе- мые (инновационные, информационные, образовательные и др.) и самофинансируемые услуги.

По пятому признаку, территориальному охвату, услуги сферы малого бизнеса делятся на: местные (ремонт обуви, услуги гувернера и пр.), внутрирегиональные (образовательные, медицинские и пр.), межрегиональные (транспортные, связи и пр.), национальные (услуги экологического туризма, транспортные услуги и пр.), международные (по проведению международных выставок, ярмарок, аукционов, лизинговые и пр.).

Как говорят сами эти названия, к ним относятся услуги, создаваемые малыми предприятиями и микропредпринимателями, реализуемые внутри России — в одном и том же регионе (субъекте Федерации) или в разных регионах, а также производство услуг с последующей их реализацией на зарубежном рынке.

Разделение услуг по данному признаку важно с точки зрения определения степени их участия в формировании рынка услуг.

По ориентации на воспроизводственный процесс выделяют следующие типы услуг: производственные, распределительные, обменные, личного потребления (в условиях экологического маркетинга можно назвать и утилизационные услуги).

По целевой установке услуги сферы малого бизнеса подразделяются на коммерческие, где услуги рассматриваются как объекты купли-продажи с ориентацией на формирование доходной базы, и некоммерческие, которые направлены на повышение качества обслуживания и создание высокой репутации.

По степени осязаемости различают неосязаемые услуги нематериального характера, в том числе неосязаемые информационные, наука, образование, культура, искусство, здравоохранение, досуговые, рекреационные, деловые услуги, и осязаемые услуги материального характера, которые обретают вещественную форму (бытовые, производственные, строительные, телекоммуникационные, услуги транспортные, сервисного обслуживания, финансовые и другие услуги).

По уровню абстракции услуги можно разделить на идеальные и реальные. В этом классификационном признаке хорошо просматривается такое свойство услуги, как нестабильность качества. Лишь идеальные услуги могут быть полностью стандартизированы. Услуги же в реальном исполнении всегда оригинальны, так как они индивидуализированы по исполнителям (производителям), потребителям (получателям), каналам распределения и т. п.

По назначению услуги делятся на личные и коллективные. При этом очевидно, что большинство услуг имеют полезность для отдельных людей (например, услуги по обучению конкретного человека) и/или для определенного коллектива (например, услуги лектора студенческой аудитории). Отсюда и происходит название.

Развитие сферы услуг — глобальная тенденция современности. Технологический прогресс, социально-демографические изменения, рост благосостояния населения, обострение конкурентной борьбы — все это создает предпосылки для развития сферы услуг и определяет перспективы ее развития.