Контрольные вопросы и задания

1. Кто является субъектом маркетинговых исследований?

2. Охарактеризуйте содержание международного кодекса по практике маркетинговых исследований.

3. Дайте характеристику должности и обязанности лиц, участвующих в маркетинговых исследованиях

4.

5. Назовите некоторые неформальные требования к исследователям.

6. Укажите препятствия творчеству организационного порядка.

7. Какие основные организационные этапы маркетинговых исследований вы знаете?

8. Охарактеризуйте содержание маркетингового анализа.

9. Каково содержание формального и неформального подходов к выявлению проблем?

10. Охарактеризуйте сокращенный алгоритм проведения маркетинговых исследований и принятия решений.

11. Укажите виды информации по назначению, а также по регулярности поступления.

12. Перечислите формы опроса. Какие две схемы проведения опроса можно выделить:

13. Какие формы опроса предполагают свободную схему проведения опроса?

14. Перечислите параметры, которыми характеризуются опросы. Что понимается под уровнем стандартизации в опросе?

15. Дайте определение и характеристику наблюдения.

16. Дайте определение и характеристику эксперимента.

17. Дайте характеристику возможностям применения Интернет-сети для получения первичной и вторичной информации.

18. Назовите и охарактеризуйте фазы анкетирования.

19. Перечислите типы вопросов в анкетах. Охарактеризуйте открытые и полуоткрытые вопросы. Вопросы какого типа встречаются при тестировании знаний студентов?

20. В чем состоит содержание корреспондентского способа анкетного опроса? Охарактеризуйте структуру анкеты. Назовите не менее пяти

412

Часть IV. Система управления маркетингом

рекомендаций, которых следует придерживаться при составлении анкеты.

21.

22. Охарактеризуйте применение метода контрольных групп в зарубежной практике.

23. В чем сходство, особенности и отличия беседы и интервью? Дайте характеристику и определение беседы и интервью.

24. Что понимается под дискуссионным интервью?

25. Перечислите и охарактеризуйте психологические приемы проведения свободного опроса. Охарактеризуйте метод ассоциаций и метод проецирующих тестов.

26. Какой психологический прием свободного опроса позволяет респонденту отвечать от третьего лица?

27. Дайте определение метода фокус -групп. Перечислите и охарактеризуйте не менее семи элементов технологии применения метода, а также параметры фокус-групп. Охарактеризуйте достоинства и недостатки метода фокус-групп

28. Каково содержание глубинного интервью? Перечислите не менее семи элементов технологии его применения.

29. Дайте характеристику содержания метода анализа протокола.

30. При осуществлении каких методов и форм сбора информации участвует ведущий?

31. Для решения каких задач маркетинга может применяться выборка? Что кроме расчета объема выборки и оценки ее точности может дать применение выборочного метода в маркетинге?

32. Какие параметры задаются при расчете объема выборки? sssn

tttn МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА tttk

•1 6

Глава • Управление персоналом предприятия

• Содержание важнейших видов деятельности по управлению персоналом

• Модель антикризисного управления персоналом

tttn 16.1. Управление персоналом предприятия tttk

aaan Основные элементы системы управления персоналом aaak sssn

Управление персоналом — это совокупность принципов, методов и средств целенаправленного воздействия на персонал, обеспечивающих максимальное использование интеллектуальньгх и физических способностей работников при выполнении трудовых функций для достижения целей организации.

Управление персоналом — разработка и реализация решений по состоянию и развитию персонала.

При этом деятельность по управлению персоналом службы маркетинга следует рассматривать как деятельность по обеспечению функционирования системы маркетинга наряду с организацией маркетинга, контроллингом, мониторингом, аудитом. Далее следует отметить, что управление персоналом службы маркетинга имеет много общего с управлением персонала на предприятии в целом.

Персонал — это личный состав организации, включающий всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев. Основными признаками персонала являются:

• наличие его трудовых взаимоотношений с работодателем, оформляемые трудовым договором;

• обладание определенными качественными характеристиками (профессией, специальностью, квалификацией, компетентностью и др.), наличие которых определяет деятельность работника на конкретной должности или рабочем месте;

• целевая направленность деятельности персонала, т.е. создание условий работнику для достижения целей предприятия.

Часть V. Система управления маркетингом

Обеспечивая единое и комплексное воздействие на персонал предприятия в целом, управление персоналом выполняет следующие функции:

• интегрируется в общую систему управления предприятием, увязывая его со стратегическими установками и корпоративной культурой, а также с планированием НИР, производства, сбыта, повышения качества и т.д.;

• включает развернутую систему постоянных и программных мероприятий по регулированию занятости, планированию рабочих мест, организации отбора, расстановке и подготовке кадров, прогнозированию содержания работ и др.;

• предполагает тщательный учет качеств и профессиональных характеристик работников, а также оценку их деятельности;

• централизует управление трудом в руках одного из руководителей предприятия, а также осуществляет меры по совершенствованию механизма кадровой работы.

Построение системы управления персоналом опирается на определенные принципы, которые реализуются во взаимодействии: комплексность, оперативность, научность, специализация, ритмичность и т.д.

Методы управления персоналом подразделяются на три группы:

• административные (формирование структуры управления персоналом, подбор и отбор персонала и др.);

• экономические (материальное стимулирование и установление материальных дотаций, установление экономических норм и нормативов и др.);

• социально-психологические (социально-психологический анализ работников коллектива, моральное стимулирование персонала и др.).

При их помощи вырабатываются способы воздействия на коллективы и отдельных работников для осуществления их деятельности.

Основные элементы системы управления персоналом представлены на рис.

Рис. 16.1. Основные элементы системы управления персоналом

Глава 16. Менеджмент персонала

К основным элементам системы управления персоналом относятся:

1) кадровая политика предприятиякак систематеоретическихвзгля-дов, требований, принципов, определяющих основные направления работы с персоналом, а также методы этой работы, позволяющие создать высокопроизводительный сплоченный коллектив;

2) кадровое планирование работников как решение задачи определения потребностей предприятия в персонале необходимой численности и качества;

3) подбор и отбор персонала как процесс подбора и отбора персонала, состоящий из нескольких этапов:

• поиск кандидатов к занятию вакантных мест;

• детализация требований к кандидату на занятие свободной вакансии;

• проведение отбора;

• прием на работу;

4) адаптация новых работников как ознакомление нового работника с предприятием, его политикой, условиями труда, охраной труда, техникой безопасности и т.д. По направленности адаптация бывает профессиональная, психофизиологическая и социально-психологическая;

5) профессиональная подготовка иразвитие персонала, включая несколько видов профессиональной подготовки и развития персонала на предприятии:

• без отрыва от производства в специализированных учреждениях;

• с отрывом от производства в специализированных учреждениях;

• на рабочем месте;

• самообразование;

6) оценка работников в форме традиционной аттестации. Целью аттестации является периодическая оценка и критическое рассмотрение потенциальных возможностей персонала;

7) управление поведением персонала, понимая, что поведение персонала — это форма взаимодействия отдельного человека с окружающей производственной средой. Важный элемент управления поведением работников — умение управлять конфликтами на предприятии;

8) кадровое делопроизводство в виде целого ряда работ, объединяемых понятием делопроизводство.