<<
>>

Похвала или критика?


Помните сказку «Три поросенка»? Попробуем пересказать ее на бизнес-лад. В одном поросячьем городке действовали три градообразующих предприятия: «Ниф-Ниф», «Нуф-Нуф» и «Наф-Наф». Однажды городок подвергся нападению волка.
В результате нападения все производственные здания предприятий «Ниф-Ниф» и «Нуф-Нуф» оказались разрушены, а здания предприятия «Наф-Наф» устояли. Чтобы выяснить причину, администрация «Ниф-Нифа» и «Нуф- Нуфа» пригласила экспертную комиссию. Комиссия изучила все обстоятельства происшествия и вынесла свой вердикт.
Представьте, что вы руководитель «Ниф-

Нифа» или «Нуф-Нуфа». В какой из формулировок вы предпочли бы этот вердикт получить? />Мы считаем, что ваши производственные здания рассыпались под ударами волка потому, что вы построили их из материала, не выдерживающего никакой критики.
Разрушение              рассматриваемых
производственных зданий оказалось возможно вследствие несоответствия использованных              строительных
материалов нормативам.
Мы сказали, что личный стиль подчеркивает человека, а формальный - прячет. Тогда если мы хвалим адресата личным стилем, то говорим: «Это я, конкретный человек, считаю что ты, конкретный человек, заслуживаешь всяческих похвал». Такой эффект нам на руку: адресат узнает не только что он молодец, но еще и что мы думаем о нем хорошо.
Если же мы ругаем адресата личным стилем, то говорим: «Это я, конкретный человек, считаю что ты, конкретный человек, абсолют
ный болван». Такой эффект нам совершенно ни к чему. Адресат не просто узнает, что не прав, - он узнает, что мы считаем его неправым, то есть думаем о нем плохо.
Формальный стиль позволяет нам избежать тыкания пальцем: вместо того чтобы сказать «вы дурак», мы говорим, что «признаки наличия ума у читающего не обнаружены». Получается, что хвалить лучше личным стилем, а ругать - формальным.





<< | >>
Источник: Карепина С. Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты. 2010

Еще по теме Похвала или критика?:

  1. Критика и/или унижение конкурентов
  2. Похвала и порицание
  3. Мои мысли по поводу книги, или вместо «введения - выведения.» Это все, конечно, гениально, но не более того. «из замечаний критика»
  4. Критика попытки приравнять договор денежной иррегулярной поклажи к договору займа, или mutuum
  5. КРИТИКА КРИТИЧЕСКОЙ КРИТИКИ
  6. 2 КРИТИКА МОНЕТАРИЗМА
  7. Критики
  8. КРИТИКА ФАШИСТСКИХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ТЕОРИЙ
  9. 8.4.Критика теории
  10. ГЛАВА 7 КРИТИКА МОНЕТАРИСТСКИХ И КЕЙНСИАНСКИХ ТЕОРИЙ
  11. Глава 5 ВОЗНИКНОВЕНИЕ МЕЛКОБУРЖУАЗНОЙ КРИТИКИ КАПИТАЛИЗМА
  12. «К критике политической экономии»
  13. § 4. Критика солидаризма
  14. При критике
  15. 3.2.3. Тейлоризм и его критики
  16. § 4. Критика гедонистических учений
  17. § 1. Критика собственности и социализма