Тема 2. Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию

Изучив тему, студент должен: знать цели и задачи управленческого консультирования; уметь отнести различные ситуации, с которыми сталкиваются консультанты, к соответствующим видам задач (задачи на исправление ситуации, задачи на улучшение существующей ситуации, задачи на инновацию, комбинированные задачи); [‡]

Содержание темы:

Консультирование - совместная работа консультанта и клиента при разработке и внедрении новшеств.

Консалтинг - помощь руководителям фирм при разработке комплексных и системных решений проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности.

Начало и конец работы консультанта.

Цель консультирования - достижение организацией ее рыночных целей. Помощь консультанта, даже в определении целей рыночной деятельности организации, это профессиональная помощь.

Помощь консультанта при выявлении и решении специфических технических проблем. Конечная цель консультирования - помощь клиенту в осуществлении результативных изменений в его организации.

Работа консультанта: взаимодействие различных видов деловой активности, технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциологические, политические и другие аспекты деятельности организации. Основные цели использования консультантов.

Цель консультирования - помочь другим людям решать проблемы и яснее видеть их возможности.

Давать советы людям - значит вступать в межличностное взаимоотношение. Цели консультанта при оказании услуг: помочь другому человеку более умело решать проблемы; помочь другому человеку снять напряжение и разочарование, за которыми скрываются важные вопросы или явления; помочь другому человеку более ответственно относиться к собственной жизни и быть активным в достижении поощряемых результатов.

Задача управленческого консультирования - предоставление консультантом клиенту определенных инструментов, методик для организационной диагностики состояния предприятия, решения выявленных в ходе нее проблем, выработки стратегического плана развития организации.

Главная задача консалтингового проекта - достижение максимально высокого качества решения проблемы при соблюдении финансовых и временных ограничений.

Задачи, с которыми сталкиваются консультанты в организациях: задачи на исправление ситуации; задачи на усовершенствование существующей ситуации; задачи на инновацию; комбинированные задачи.

Спрос на управленческое консультирование.

Управленческое консультирование (УК) и его применение к ситуациям и проблемам управления. Два подхода к УК: функциональный и профессиональный. Их отличия и взаимосвязь.

УК - искусство работать с людьми, искусство находить необходимую информацию, искусство увидеть проблему тогда, когда она не видна клиенту, искусство правильно интерпретировать результаты анализа, искусство оставаться независимым. Но также УК - это наука, поскольку: искусство работать с людьми опирается на рекомендациях таких наук, как психология, социология; искусство находить необходимую информацию базируется на знаниях консультанта в определенной предметной области; искусство правильно интерпретировать результаты анализа опирается на имеющиеся у консультанта методы и технологии работы.

Цели и задачи изучения темы

Изучение данной темы ставит своей целью сформировать у студента четкое и однозначное представление о целях, задачах и основных подходах управленческого консультирования.

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях: цель консультирования; задачи консультирования;

функциональный подход; профессиональный подход; отличие и взаимосвязь данных подходов.

Порядок изучения темы:

Для изучения темы выделяется 2 лекционных часа, 2 часа практических занятия, 2 часа самостоятельной работы. Предусмотрены: лекция на тему «Цели, задачи, подходы к управленческому консультированию»; практическое занятие в форме семинара; самостоятельная работа студентов в формах: подготовка к лекциям; подготовка к семинарским занятиям; подготовка докладов и рефератов; подготовка к участию в чатах; подготовка к участию в форумах; подготовка к участию в тьюториалах; изучение дополнительной литературы.

Вопросы темы: Цель консультирования. Задачи консультирования, виды задач. Подходы к управленческому консультированию.

Существует множество способов применения консультирования к ситуациям и проблемам управления, т.е. управленческого консультирования. Можно выделить два основных подхода к консультированию: функциональный и профессиональный. Эти два подхода дополняют друг друга.

Функциональный подход. Этот подход рассматривает управленческое консультирование как любую форму оказания помощи организации-клиенту, при которой консультант сам не отвечает за

выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это. Это допускает, что такая помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу. Управленческое консультирование здесь - метод, обеспечивающий практические советы и помощь руководящим работникам в совершенствовании практики управления и повышения индивидуальной производительность и эффективности работы организации в целом.

Профессиональный подход. Данный подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу. Управленческое консультирование при таком подходе - это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, обладающих профессиональными знаниями и навыками, которые помогают организации-клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений.

Цель консультирования можно сформулировать следующим образом: помочь другим людям решать проблемы и яснее видеть все возможности.

Давать советы людям - значит вступать в межличностное взаимоотношение, целиком захватывающее его участников. Оказывая свои услуги, консультант преследует следующие цели: помочь другому человеку более умело решать проблемы; помочь другому человеку снять напряженность и разочарование, за которыми скрываются важные вопросы или явления; - помочь другому человеку более ответственно относиться к собственной жизни и быть активным в достижении поощряемых результатов.

Консультирование предполагает: намерение уделить время, внимание, предоставить свой опыт в помощь другому человеку; не разработку ответов на вопросы, а оказание помощи при решении проблем;

оказание комплексной помощи, поскольку требуется решение проблемы; системный характер рекомендуемых консультантом решений, поскольку проблемы касаются управленческой системы.

Исходя из этого, консалтинг можно охарактеризовать как помощь руководителям фирм при разработке комплексных и системных решений проблем, связанных с организацией управления сложными системами в различных сферах деятельности.

Задачей управленческого консультирования является предоставление консультантом клиенту определенных инструментов, методик для организационной диагностики состояния предприятия, решения выявленных в ходе нее проблем, выработки стратегического плана развития организации. Консультант, используя свои навыки по организационному диагнозу, стратегии, планированию, координации, информационным системам и другим вопросам, знакомит клиента с организационными процессами и отношениями; помогает ему определить и осуществить соответствующую стратегию; помогает приобрести особые знания (например, в области анализа обстановки, прогноза экономического положения), освоить методы, применяемые при выявлении проблем и осуществлении изменений (обучающее консультирование).

Заниматься консультированием следует: лицам, имеющим соответствующую подготовку и обладающим специальными знаниями в тех областях, которые связаны с видом деятельности предприятия (например, финансовый контроль, системы бухгалтерского учета, маркетинг, управление производством); опытным менеджерам, работавшим ранее над решением разнообразных проблем; лицам, обладающим хорошими связями с потенциальными инвесторами или потребителями.

Контрольные вопросы Как определяется управленческое консультирование с позиций функционального подхода? Как определяется управленческое консультирование с позиций профессионального подхода? Что является целью управленческого консультирования? Перечислите задачи управленческого консультирования.

При изучении темы необходимо: читать [27]; дополнительно [1]; [2]; [9]; [13]; [16], главу 2. изучить дополнительные материалы, в том числе ресурсы Электронной библиотеки МЭСИ; посетить сайты: www.cfin.ru www.consulting.ru выполнить практические задания с применением пакетов профессиональных прикладных программ.