Структурные методы управления конфликтом

Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления конфликтом внутри организации.

Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие.

В выделенную группу методов входят [9]: методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т. п.); методы, связанные с «разведением» частей организации — участников конфликта («разведение» по ресурсам, целям, средствам и т. д.) или снижением их взаимозависимости (большая дифференциация и автономизация подразделений); методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и ком плектующих); методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений; методы, связанные со слиянием разных подразделений при определении для них общей задачи.

Каковы бы ни были предлагаемые и используемые руководителем методы — все они должны быть направлены на укрепление роли самой организации, ориентированной на бесконфликтное управление.

Решение основной массы конфликтов может быть успешно реализовано с помощью повышения корпоративной (организационной) культуры предприятия.

Организационная культура — представляет собой совокупность внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений работников, систему ценностей и убеждений, воспринимаемых всеми добровольно или в процессе воспитания персонала.

В управлении конфликтами это особенно эффективно, поскольку объединяет ценности и нормы, свойственные организации и ее членам, стиль и процедуры управления, концепции технологического и социального развития, на его основе складывается поведение отдельных ее членов.

Контрольные вопросы Какие выделяют элементы процесса управления? В нем их взаимосвязь? Что понимают под проблемой как элементом процесса управления? Приведите примеры. Дайте определение процесса управления. Сформулируйте понятие «управленческое решение». Как классифицируют управленческие решения? Какие виды решений различают по критерию «уровень принятия решений»? Опишите процесс менеджмента как знаменитого «черного ящика» с «входами» и «выходами». Можете ли вы предложить собственную наглядную абстрактную модель процесса менеджмента? Назовите основные этапы и процедуры принятия решений. Приведите собственный пример «дерева решений» проблемы выбора стратегии организации: для частной парикмахерской; для знаменитого футбольного клуба (на ваш выбор); для известной строительной фирмы. Что такое метод управления, фонд методов управления? Назовите основные классификационные группы методов управления. Объясните, что такое методы «экспериментирование» и «системный подход»? К какой группе методов они относятся? Назовите и охарактеризуйте конкретные (или специфические) методы управления. Какие методы относят к методам организации выполнения принятия решений? Что такое метод Дельфы? Чем он отличается от метода «мозговой атаки»? К какой группе относят организационно-административные, экономические и социально-психологические методы? Поясните основное их содержание и направленность. Опишите самоуправление как метод организации и управления персоналом. Какие формы его проявления вы знаете? Охарактеризуйте направления и содержание методов стратегического развития организации. Что такое коммуникация и коммуникационная сеть? Какие виды коммуникационной сети вы знаете? Что такое мотивация? Какие понятия, ее характеризующие, вы знаете? Какие мотивационные теории вы знаете? К какой группе теорий относятся теории X, Y, Z? Приведите пример политики «кнута и пряника».