МЕЖГРУППОВЫЕ конфликты И ПУТИ их РАЗРЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕ МЕЖГРУППОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ

история человечества с древних времен до настоящего времени показала, что конфликты неизбежны, существовали всегда и будут существовать столько, сколько существует взаимодействие людей между собой исследованию конфликтов, причин их появления, месту конфликтов в становлении и развитии общества посвящено множество работ ученых различных направлений: философов, социологов, управленцев

Конфликты в жизни отдельных людей и общества в целом играют значительную, чаще негативную роль, вызывая большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов и др .

С развитием рыночных условий в РФ значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт

ОСОБЕННОСТИ И ФУНКЦИИ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ

Межгрупповой конфликт является разновидностью множества конфликтов, которые возникают в современных организациях. Межгрупповые конфликты — столкновения между различными группами, подразделениями . На период конфликта в момент отстаивания общих интересов единство группы может быть достаточно велико интересы людей, затронутые в конфликтном противостоянии, ведут к усилению групповой сплоченности однако эта сплоченность может сразу же пропасть после прекращения конфликта

Существует несколько подходов к описанию данного вида конфликтов [34]: мотивационный, ситуационный и когнитивный .

Мотивационный подход исходит из того факта, что поведение группы и ее отношение к другим группам рассматриваются как отражение ее внутренних проблем . Например, враждебность, направленная вовне, является результатом внутренней напряженности в самой группе, следствием ее противоречий и конфликтов .

Данное понимание межгрупповых взаимоотношений было предложено в работах З . Фрейда, который утверждал, что аутгрупповая (направленная вовне) враждебность при межгрупповом взаимодействии неизбежна и помогает поддерживать сплоченность группы

Другой вариант мотивационного объяснения межгрупповых конфликтов основан на исследованиях Л . Берковица, И . Долларда, Н . Миллера [34, 74 и др .], которые рассматривали социально-психологическое влияние на агрессивное поведение . Л . Берковиц ввел понятие «относительной депривации», т . е . оценки положения своей группы как более плохого по отношению к положению другой группы своей группе приписывались ущемленность в правах, меньшие возможности, заниженный социальный статус . В соответствии с этой точкой зрения депривация во многом объясняет переживаемое чувство несправедливости участников такой группы и агрессию против другой группы следует отметить, что депривация связана с таким ранее рассмотренным понятием, как восприятие, поскольку речь идет не о реальной депривации, а о воспринимаемой, кажущейся несправедливости, о несоответствии ожиданий относительно реального положения дел .

Например, возникающее расслоение в обществе вызывает деление на преуспевающих и неуспешных, что может стать источником последующей агрессии одних групп против других

Ситуационный подход предполагает поиск особенностей межгруппового взаимодействия с учетом влияния внешней среды Было проведено достаточно много экспериментов (представителями западных школ М . Шерифом, Г Зиммелем, М . Дойчем и др .), которые позволили выявить решающие факторы межгруппового взаимодействия так, решающим фактором, определяющим кооперативный или конкурентный характер межгрупповых взаимоотношений, является фактор ситуации, в которой группа осуществляет свою деятельность

В частности, смысл экспериментов М . Шерифа состоял в следующем . Он создавал поочередно ситуации соперничества и кооперации в одной и той же группе, что приводило в первом случае к жесткой конфронтации, а во втором — к сотрудничеству.

Эксперименты М . Шерифа продемонстрировали ситуативную обусловленность межгрупповых конфликтов и перспективы эффективного управления конфликтами в организациях

Представители когнитивного подхода (Д . Майерс, Г. Тэджфел, В . Агеев, Г. Андреева) подвергли критике тезис о жесткой обусловленности межгруппового взаимодействия ситуацией, дополнили описание определения межгрупповых конфликтов когнитивными установками членов групп относительно друг друга . в результате экспериментов появилось деление участников взаимодействия на «мы» и «они», изучен характер их взаимодействия и выявлено, что наблюдается межгрупповая дискриминация в форме ингруппового (внутригруппового) фаворитизма и аутгрупповой (внегрупповой) враждебности, т. е . свои — хорошие, им надо помогать, чужие — плохие, их надо уничтожать . Решающим условием явилось восприятие границ между группами, а установки групп относительно друг друга зависели от выраженности этих границ . Был выведен закон — «закон неизбежности установления позитивно валентных различий в пользу ингруппы» [74]. По мнению специалистов, решающим фактором межгруппового взаимодействия в виде кооперации или конфликтности являются возникающие социальные установки у членов групп

вместе с тем, было выявлено, что результаты одного и того же эксперимента в разных условиях могут оказаться различными, однако выводы о ингрупповом фаворитизме или о психологической оппозиции «мы-они» остаются неизменными .

Более поздние исследования ряда авторов (В . Агеев, А. Пригожин), проведенные в трудовых организациях, позволили говорить о соединительном подходе, т . е . о включении в понятие «межгрупповые отношения» не только отношений представителей различных социальных групп, но и взаимоотношений различных структурных подразделений организаций .

Данный подход позволяет подойти к рассмотрению конфликтов в организации с точки зрения их функциональных и дисфункциональных последствий: в чем может заключаться польза от них или насколько они вредны для деятельности организации

Современный взгляд на конфликты в организации состоит в том, что конфликт жизненно важен для организации; конфликт является неотъемлемой частью процесса изменений; оптимальным является состояние наличия конфликта минимального уровня (управляемый конфликт)

Функциональный конфликт — конфликт между группами, который усиливает или повышает результативность деятельности всей организации . За счет чего это может произойти? В условиях конфликтного взаимодействия, с учетом ранее рассмотренных подходов, происходит активизация деятельности в рамках отдельно взятой группы, которой надо доказать свою состоятельность, превосходство над другими, более высокое качество работы, что не может не отразиться на общей результативности Благодаря внутригрупповым противоречиям осуществляется развитие группы и ее переход на более высокий уровень развития

Если межгрупповой конфликт затягивается во времени или расширяется по составу участников, то это может негативно отразиться на общей результативности: организация разобьется на враждующие фракции, всем будет уже не до работы, налицо — дисфункциональный конфликт, т е препятствующий нормальному функционированию организации