КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

Корпоративная культура относится к факторам внутренней среды организации — это образ жизни, мышления, действия и существования речь может идти, например, о порядке принятия решений или о том, как поощряются или наказываются сотрудники организации .

в последнее десятилетие интерес к корпоративной культуре резко усилился . Это связано прежде всего с тем, что возросло понимание того влияния, которое феномен культуры оказывает на успехи и эффективность организаций . Многочисленные исследования показывают, что процветание организации обязательно отличается высоким уровнем культуры, который формируется в результате продуманных действий, направленных на развитие духа организации во благо всех заинтересованных сторон

Корпоративная культура отличает данную организацию от других. Она ориентирует всех работников на то, что является для организации стоящим и важным, а также какое поведение считается допустимым . Например, высокое качество продукции, отсутствие прогулов и опозданий и т . п . Единого общепринятого определения корпоративной культуры нет . Более того, по мнению некоторых специалистов, это комплексное и парадоксальное явление, не имеющее универсального определения

Существуют два основных подхода к определению корпоративной культуры .

1. Корпоративная культура рассматривается как совокупность различных элементов, включающих в себя ценности, нормы и правила поведения, философские убеждения, знаково-символическую систему (мифы, ритуалы, обряды), верования . . Корпоративная культура рассматривается как процесс постановки и ведения дел, способ их реализации в этом случае раскрывающим понятием является культура постановки и разработки целей, задач и стратегии развития организации, а также способы их достижения

но все-таки наиболее часто корпоративная культура рассматривается как система общепринятых и разделяемых работниками организации ценностей, убеждений, правил, норм поведения она представляет собой сложную композицию базовых предположений, бездоказательно принимаемых и разделяемых членами организации

Часто корпоративная культура воспринимается как идеология, философия управления, основу которой формируют ценностные ориентации, верования и нормы поведения работников (рис .

остановимся более подробно на некоторых составляющих корпоративной культуры

Система ценностей — основные философские положения и идеи, принятые в организации . Они являются ядром культуры и определяют направления деятельности работников, обеспечивающие достижение успеха . Ценности, как правило, не передаются путем формальных письменных процедур, а более тонкими методами, например с помощью историй, мифов, легенд, метафор . Организации с сильной культурой имеют богатые и сложные системы ценностей, принятые всеми сотрудниками

Герои — люди, воплощающие культурные ценности и служащие примером для подражания . Организации с сильной культурой имеют много героев . Герои могут оказывать сильное влияние на корпоративную культуру, так как своим примером и поведением демонстрируют корпоративные ценности и укрепляют положение организации .

Рис. 8.2. Основные элементы корпоративной культуры

Церемонии и ритуалы — символические мероприятия, включенные в спланированную повседневную жизнь организации . Организации с сильной культурой уделяют большое внимание разработке ритуалов и требуют от работающих неукоснительного их соблюдения . Они отражают уникальность культуры каждой организации и носят на себе отпечаток особенностей внутрифирменного управления . Эффективно действующие в одной организации, они могут быть не эффективными в другой .

Культурная сеть организации — скрытая иерархия власти в организации независимо от титулов и постов и состоящая из типов ролей, выполняемых сотрудниками организации . В определенной степени ее можно идентифицировать с неформальной структурой . Она служит первичным (но неофициальным) средством связи внутри организации и носителем системы ценностей и мифологии В США руководители в реальной жизни с помощью приказов, инструкций, схем, собраний контролируют всего 10 % событий в жизни организаций, а остальные 90 % контролируются по неформальным каналам через культурную сеть организации [24].

СВОЙСТВА культуры

Корпоративной культуре присущи такие свойства, как:

• всеобщность (пронизывает все виды отношений как внутри организации, так и при взаимоотношении с внешней средой); неформальность (строится параллельно организационной структуре управления, иногда подменяя даже властные структуры); устойчивость (базируется на традициях) .

уровни культуры

Корпоративная культура как составляющая системы управления выполняет определенные функции . С . Филонович выделяет следующие ее функции (76): стабильность социальной системы; коллективная преданность организации; индивидуальность организации; здравый смысл

Как следует из перечня, функции корпоративной культуры являются базовыми (фундаментальными), обеспечивающими само существование организации

В функциональном отношении корпоративная культура помогает решать следующие задачи: координации, осуществляемой с помощью установленных процедур и правил поведения; мотивации, реализуемой путем разъяснения сотрудникам смысла выполненной работы; привлечения кадров путем пропагандирования претендентом на рабочие вакансии преимуществ своей организации

В принципе, корпоративная культура в состоянии реализовать перечисленные и другие функции, однако не всякая располагает соответствующим потенциалом . Так, организации могут обладать такой культурой, которая не только тормозит достижение успеха в бизнесе, но и не позволяет распознать себя и использовать свои возможности в интересах организации

На формирование корпоративной культуры оказывают влияние многие факторы, такие как: миссия и цели организации; стратегия; характер и содержание труда; квалификация, образование, общий уровень культуры работников; личность руководителя, его представления, принципы, ценности, поведение

Кроме того, на корпоративную культуру влияет внешнее окружение: общие экономические условия; национальные особенности (традиции, культура); классовые, этнические, расовые различия; деловая среда в целом и в отрасли в частности .

Один из крупнейших специалистов в области корпоративной культуры Э . шейн считает, что ее формирование обусловлено влиянием пяти первичных и пяти вторичных факторов (рис . 8.3) .

Типы организационныхкультур

Рис. 8.3. Типы корпоративной культуры по классификации Э . Шейна [122]

В соответствии с его концепцией к ним относятся:

А. Первичные факторы.

1. Точки концентрации внимания высшего руководства . Поскольку то, о чем постоянно говорят, что обсуждают руководители, постепенно превращается в предмет внимания большинства сотрудников организации и включается в число норм, на основе которых формируется поведение членов организации . . Реакция руководства на критические ситуации, возникающие в органи

зации от того, как руководители подходят к разрешению проблем и кризисных ситуаций, во многом зависит формирование системы ценностей и верований. . Отношение к работе и стиль поведения руководителей . В силу того что

руководители занимают особое положение в организации, на них обращено повышенное внимание сотрудников, следовательно, стиль их поведения, их отношение к работе приобретают характер эталона для поведения в организации . Критерии оценки деятельности поощрения сотрудников . Сотрудники

организации, разобравшись, за что они получают вознаграждение либо наказание, формируют для себя представление о системе приоритетов и ценностей Тем самым они оказывают влияние (закрепляя или изменяя) на корпоративную культуру

Б.

1. Организационная структура управления . В зависимости от того, какой тип структуры используется в данной организации, как происходит функциональное распределение труда между подразделениями и отдельными сотрудниками, насколько широко реализуется делегирование полномочий и т. п . , у работников организации формируется впечатление о том, в какой степени они пользуются доверием руководства, наказуема ли инициатива . Система передачи информации и информационные процедуры . В любой

организации поведение сотрудников в той или иной степени постоянно регламентируется различными процедурами и нормами . вследствие их регулярности и повторяемости создается определенный климат в организации . Внешний и внутренний дизайн и оформление помещения, в котором рас

полагается организация . Дизайн помещения, способы размещения сотрудников и т п создают определенное представление о ценностях и ориентирах данной организации . Мифы и истории о важнейших событиях и отдельных лицах, сыгравших или

играющих главную роль на определенном отрезке жизни организации . Формализованные положения о философии и смысле существования орга

низации, сформулированные в виде принципов (кредо или еще каким-либо формализованном способом) и должным образом доведенные до каждого члена организации, они способствуют формированию корпоративной культуры, адекватной миссии организации

Как подчеркивает Э . Шейн, каждый из десяти факторов, влияющих на формирование корпоративной культуры, требует использования руководством определенных приемов . Причем универсальных рекомендаций здесь нет [76].