7.5. Имидж менеджера

Обратимся ненадолго к рассмотрению содержания работы менеджера. Генри Минцберг (США, 1973) в книге «Природа управленческого труда» [51] в числе прочих общих черт управленческой работы отмечает роли менеджера.

Таблица 7.5

Десять управленческих ролей по определению Минцберга [24, с. 37]

Роль

Описание Характер

деятельности

по материалам обследования работы

руководителей 1 2 3 Межличностные роли Главный руководитель

Лидер

Связующее звено Символический глава, в обязанности кото-рого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера.

Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подго-товку работников и связанные с этим обязанности.

Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников инфор-мации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги. Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства.

Фактически все управленческие дейст-вия с участием подчи-ненных.

Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внеш-ними организациями и лицами. Информационные роли Приемник информации

Распространитель информации Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию.

Передает информацию, полученную из внеш-них источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации.

Обработка всей поч-ты, осуществление кон–тактов, связанных пре-имущественно с полу-чением информации (периодические издания, ознакомительные поездки).

Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы).

Окончание табл. 7.5 1 2 3 Представитель Передает информацию для внешних кон-тактов организации относительно планов, поли-тики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли. Участие в заседа-ниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и другим лицам. Роли, связанные с принятием решений

Предприниматель

Устраняющий нарушения

Распределитель

ресурсов

Ведущий переговоры Изыскивает возможности внутри самой орга-низации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разра-ботку определенных проектов.

Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений.

Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации – что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации.

Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах. Участие в заседа-ниях с обсуждением стратегии, обзоры си-туации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности.

Обсуждение стра-тегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы.

Составление гра-фиков, запросы пол-номочий, всякие Дей-ствия, связанные с составлением и вы-полнением бюджетов, программирование работы подчиненных.

Ведение переговоров.

Для формирования имиджа менеджеру требуется постоянно работать над собой. Имидж – это целостный непротиворечивый образ менеджера в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к менеджеру [40].

Имидж обладает следующими функциями:

– помогает привести действия менеджера в соответствие с ожиданиями подчиненных.

– мотивирующей. Стремление быть похожим на руководителя может стать хорошим стимулом для развития подчиненных;

– нормативной. Менеджер задает нормы взаимодействия в группе (организации);

– представительства и позиционирования организации во внешней среде.

Формирование имиджа менеджера может происходить двумя путями: спонтанно и целенаправленно. В первом случае имидж соответствует личности менеджера, отражает его индивидуальность и, если не противоречит особенностям организационной культуры и занимаемой должности, остается у человека на очень продолжительное время. Второй путь предполагает искусственное формирование имиджа. В этом случае проводятся специальные мероприятия и процедуры с участием профессиональных консультантов (имиджмейкеров).

Каждому сильному менеджеру необходимо иметь свой, но непременно цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Имидж менеджера складывается из таких составляющих как: внешняя привлекательность (внешний вид делового человека), соблюдение делового этикета, а также из таких качеств как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимые для «умения вести себя в обществе», нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, умении полностью управлять своими эмоциями, стрессами [10, 18].

Рассмотрим составляющие имиджа по уже знакомой нам книге «Персональный менеджмент» [31, c. 520–547, с сокращениями].

Внешняя привлекательность. Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый – таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.

Как и у всякой профессиональной группы людей, у менеджеров и предпринимателей сложился определенный стереотип в отношении одежды (табл.

Современный деловой мир достаточно консервативен в вопросах моды. В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее. Костюмы ярких тонов, как правило в рабочее время не носят.

Во всем мире основная одежда деловой женщины для работы – это костюм. Платье можно позволить себе лишь в жару и только однотонное или с неброским рисунком, строгого покроя.

Необходимо, чтобы ваш имидж соответствовал не только вашим внутренним качествам, но и подходил к долгосрочным целям карьеры, равно как и характеру вашей компании, и был привлекательным для самых широких слоев населения.

Соблюдение правил делового этикета. Деловой этикет – форма делового общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся ситуациях. Знание делового этикета способствует овладению мастерством взаимных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Без соблюдения этих норм невозможны деловые, политические, культурные отношения.

Современный этикет наследует обычаи и традиции практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения

Таблица 7.6

Цветовая гамма одежды деловых мужчин Тон костюма Сорочка Ботинки Галстук Серый Светло-голубая, белая, слоновая кость Черные Розовый, бордовый, серый Темно-серый Белая, слоновая кость Черные Черно-белый, серый Темно-синий Белая, голубая Черные,

темно-коричневые Черно-белый, синий Песочный Розовая, белая Светло-коричневые Светло-коричневый Светло-коричневый Белая, табачная Кофейные,

коричневые Темнее костюма Темно-коричневый Белая, бежевая Коричневые, черные Зеленый, коричневый, табачный Черный Белая Черные Серовато-черный, красный, синий Темно-фиолетовый Белая Черные Белый,

темно-фиолетовый

Таблица 7.7

Подбор одежды для деловых женщин Вид одежды Цвет Украшение Туфли Платье Неяркие тона Золото, полудрагоценные металлы Черные, под цвет платья Костюм с юбкой Серый,

черный, коричневый Золото, серебро Под цвет юбки Брючный костюм Черный, синий Золото, серебро Черные Блуза с юбкой Светлая блуза, темная юбка Полудрагоценные металлы, золото Под цвет юбки

являются всеобщими, поскольку они соблюдаются не только представителями какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире.

Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах. О правилах делового этикета см. часть 1, п. 4.2.

Созданию, развитию и поддержанию имиджа менеджера способствует участие в презентациях и PR-акциях [14, 17, 31].