§ 9.1.3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

Оценка эффективности менеджмента, определяемая отношением результатов к затратам, актуализирует проблему выделения результата, рассмотренную в предыдущем параграфе . Если определение затрат, а значит, и оценка их целесообразности, обоснованности и т .

Эти трудности обусловлены опосредованным характером менеджмента, который скрывает его непосредственное влияние как на промежуточный, так и на конечный результат деятельности организации . Такая особенность оценки менеджмента обусловливается самыми разнообразными факторами, среди которых особо следует учитывать: информационную природу менеджмента; параллельно-последовательное построение; разделение процесса и результата менеджмента во времени; необходимость делегирования и привлечения исполнителей; спонтанные, непредсказуемые воздействия деловой среды .

И все же, несмотря на эти и другие сложности, менеджер постоянно вынужден, так или иначе, разрешать практическую проблему выделения и оценки результатов своего труда . Помимо традиционно применяемых в таких случаях методов «экспертного подхода» или «общего результата», сегодня широко используются методики сравнительных оценок с предыдущими, типовыми, прогнозируемыми, расчетными или прецедентными ситуациями они позволяют в той или иной степени достоверно определить тенденции, темпы, изменения, произошедшие в процессе руководства подчиненными и, сопоставив их с избранными или вычисленными эталонами, получить достаточно точную оценку результата менеджмента .

Значительно проще оцениваются затраты менеджмента организации . Помимо типовых предусмотренных затрат, традиционно выделяемых в современных методиках, последнее время стали учитываться сопутствующие потери, упущенные возможности или риски . В ряде случаев они обусловили даже разработки оригинальных методик страхования менеджмента организации, хотя последние, на сегодняшний день, не нашли достаточного научного обоснования и практического применения . Как уже отмечалось в первом параграфе данной главы, конкретные инструменты требуют самостоятельного изучения и выходят за рамки программы теории менеджмента Здесь же мы только выделяем данную проблему, с тем чтобы остановиться более подробно на основных составляющих оценки эффективности менеджмента

Традиционно в качестве одного из важнейших факторов оценки эффективности менеджмента выделяется время, характеризующее менеджмент процессуально . Это хорошо видно на примере вопроса из программы тестирования менеджера: «Что лучше, поторопиться с неправильным или опоздать с правильным решением?» в конкретной организации именно временная зависимость эффективности менеджмента является одной из наиболее актуальных зависимостей, что обусловливает необходимость ее подробного анализа и представления в целом, ее конфигурация строится достаточно понятно и ожидаемо (рис . 9 .1) .

Рис. 9.1. Временная зависимость эффективности менеджмента

Ключевым моментом, выделяемым представленной зависимостью, является позиционирование периода времени 0 — Т1, необходимого для принятия и реализации эффективного решения Причем эффективность менеджмента продолжает возрастать и за его границей, вплоть до Т2, что может обусловливаться сложностью решаемой проблемы и отражает целесообразность временных затрат . В соответствии с представленной зависимостью определение т2 становится ключевым моментом оценки эффективности менеджмента не только потому, что соответствует ее максимальному значению, но и в силу того, что после этого эффективность менеджмента начинает резко снижаться .

В реальных условиях руководства опоздание с правильным решением означает неправильное, а в ряде случаев недопустимое . Значит, в ответе на вопрос «Что лучше?» необходимо рассматривать не собственно результативность, а то, пытается ли менеджер решать проблему или уходит от этого . Понятно, что положительного результата не будет при любом выбранном варианте ответа на поставленный тестом вопрос, но в ситуации опережения у менеджера останется больше времени на исправление принятого, осуществленного и допустимого решения .

Временная зависимость эффективности менеджмента обусловливает необходимость разработки и применения целого спектра методов и приемов, обеспечивающих ее учет и использование так, в каждой конкретной организации должны обеспечиваться динамичность, ритмичность, оперативность менеджмента . Это особенно важно для синхронизации процессов функционирования и развития организации, постановки и достижения целей

В реальных экономических условиях не менее важным аспектом повышения эффективности менеджмента является его стоимость в кризисные периоды этот аспект приобретает особое значение в связи с широкой дифференциацией, а в ряде организаций — многократным ростом затрат на содержание менеджмента, далеко не всегда приводящих к повышению эффективности организации в целом чаще всего это связано с искусственным разрушением связи между затратами и результатами, что рано или поздно сказывается на работе всей организации . Между тем, стоимостная зависимость эффективности решения давно известна (рис . 9.2) .

Рис. 9.2. Стоимостная зависимость эффективности менеджмента

На рис . 9.2 выделено четыре стоимостных периода оценки эффективности менеджмента: необходимый, экономичный, эффективный и чрезмерный, причем каждый из них, включая последний, имеет следующие реальные прецеденты:

• С1 — характеризует затраты, необходимые менеджменту с минимально допустимой для организации эффективностью; С2 — не только характеризует соответствующий период, но и выделяет ступень экономичного менеджмента, изначально обеспечиваемого ограниченными средствами; с3 — характеризует оптимальные затраты, после чего прирост увеличения стоимости менеджмента все меньше влияет на его эффективность; с4 — обозначает перелом тенденции роста, после которой дополнительные расходы не только не повышают, но, напротив, начинают все более и более интенсивно снижать эффективность менеджмента

Представленная на рис .

В этой связи особенно важно определиться с комплексной оценкой эффективности менеджмента, на основе которой можно обеспечивать необходимый сегодня уровень функционирования и развития организации . Наиболее полно она представляется сведением представленных и иных методик оценки в комплексную модель определения зависимости эффективности и качества менеджмента от его времени и стоимости (рис 9 3)

Данная модель выделяет три периода зависимости качества менеджмента от его стоимости и времени: 0-1, 1-3 и 3-Т, в пределах которых оно сначала резко увеличивается, затем растет более плавно, а после достижения точки т практически не меняется . Этим не только ограничивается целесообразность увеличения временных и стоимостных затрат на повышение качества менеджмента, но и во многом определяется зона обеспечения его максимальной эффективности . На данной модели зона определения оптимальной стоимости менеджмента представлена кривой, проведенной через точки Д2-М2-03 . Данная зависимость подтверждается исследованиями работы многих организаций .

Представленные подходы к оценке эффективности менеджмента отражают, но далеко не исчерпывают всей палитры методов ее проведения и перспектив использования . Их разнообразие, специализация и совершенствование обусловливаются особенностями конкретной организации, процессов ее функционирования и развития, уровня профессионализма и квалификации менеджмента

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.

жмента? Как соотносятся результаты, качество и эффективность менеджмента? . Каковы альтернативные критерии анализа и оценки менеджмента? . Каким образом используются результаты анализа и оценки менеджмента

организации?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ исследуйте подходы к оценке менеджмента . Выделите основные предметы оценки менеджмента в организации . . Приведите примеры использования оценки менеджмента в разработке

и реализации программ совершенствования . . Предложите собственные критерии оценки качества и других показателей

уровня менеджмента в организации . Оцените результативность и эффективность работы известных отечествен

ных топ-менеджеров