§ 9.1.1. ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Совершенствование теории менеджмента как интеллектуального комплекса определенных знаний основывается на оценке ее состояния, соответствия требованиям, предъявляемым к ней, результатам ее применения [113, 126].

Постановка и решение задачи оценки менеджмента основываются на четком представлении его особенностей, обусловливающих возможность разработки и реализации специфических подходов к их осуществлению . Классическая модель представления трудового процесса выделяет в нем четыре основных составляющих: предмет, средство, собственно труд и его продукт . В обычном производственном процессе три из этих составляющих представляются, а значит, и оцениваются реальными, материальными характеристиками, что позволяет однозначно и достоверно их исследовать специфика менеджмента вносит в оценку его составляющих вероятностный фактор, итак уже существенно влияющий на конечную эффективность через индивидуальность руководителя

Основная особенность менеджмента определяется, прежде всего, тем, что его непосредственным предметом, средством и продуктом является не объективная реальность, а лишь ее отражение, представляемое информацией Причем, если информационная природа предмета и средства труда, в той или иной степени, свойственны большинству видов профессиональной деятельности, то непосредственный продукт менеджмента, выступающий в качестве решения, ставит исключительно сложные задачи оценки его эффективности . Именно это информационное выражение непосредственного продукта менеджмента обусловливает необходимость применения сложных методик его анализа и оценки

При разработке подхода к оценке менеджмента важно понимать, что его опосредованный продукт находит свое воплощение в конкретных результатах работы организации в них отражаются не только управленческая, но и исполнительская составляющая, причем определение их соотношения далеко не всегда возможно Более того, даже совершенное решение менеджера может быть сознательно или случайно испорчено исполнителями .

нители, действуя по принципу «Собака лает, а караван идет», определяют основной успех решения, не особенно следуя положениям, определенным менеджером . все это осложняет оценку менеджмента, обусловливая необходимость разработки специфических методов решения этой задачи .

Как было показано в предыдущих разделах настоящего учебника, информационный характер и интеллектуальное содержание труда менеджера, обусловленное им, выделяют целый ряд специфических особенностей его организации и оценки, к которым, прежде всего, относятся оперативность, опосредованность, относительность, универсальность Каждая из этих характеристик приобретает специфическую форму проявления, определяющую соответствующие пути ее оценки и использования . Так, оперативность, обусловленная необходимостью реакции менеджмента на развитие ситуации в организации в режиме реального времени, устанавливает порой парадоксальные ограничения

Опосредованность отражает эффект соучастия в процессе выработки, принятия и реализации решения менеджера значительного числа самых разнообразных специалистов и исполнителей . Их воздействие на конечный результат и его цену может быть значительным, при сложно определяемом влиянии на эффективность и качество реализации принятого менеджером решения . Естественно, это вуалирует реальный вклад каждого из участников такого процесса в его конечный результат, ограничивая возможности анализа эффективности менеджмента организации относительность подчеркивает условность соответствия, оценки происходящего в объекте и процессе управления предоставляемой информацией . И действительно, профессиональный менеджер, руководствуясь известным классическим положением: «...истина недостижима», вынужден довольствоваться относительно достоверной и соответствующей реалиям информацией, отдавая отчет в том, что часть из нее является случайно или даже заведомо ложной . Причем это прямо накладывает отпечаток и на принимаемые им решения, в которых он, вольно или невольно, закладывает определенную относительность

Универсальность устанавливает достаточно жесткие требования к форме и содержанию отражения ситуации представленной информации, восприятие и понимание которой не должно завесить от места, времени, субъекта и других факторов ее использования .

оценку менеджмента характеризуют не только информационные, но и целый ряд других особенностей, к которым, прежде всего, следует отнести психологические, социальные и административные . Главной психологической особенностью является творческий характер деятельности менеджера, обусловленный инновационными составляющими предмета, средств, продукта и собственно процесса труда. Это обусловливает уникальность каждой ситуации и ее конкретного разрешения, что, само по себе, накладывает определенный отпечаток на организацию процесса

важнейшей социальной особенностью является лидерство менеджера в организации, осуществляемое на формальной или формально-неформальной основе

Здесь вступают в действие целые комплексы сложнейших социальных механизмов, определяющие исключительно корпоративное содержание труда менеджера в организации . в числе других инструментов это обусловливает необходимость разработки и реализации сложного и разнообразного инструментария менеджмента, организационно-методической основой которого становится администрирование

Классический подход к оценке процессов и систем рассматривает отношение их результатов к связанным с их получением затратам . Понятно, что снижение затрат и повышение результатов, в том числе и такого специфического объекта, как менеджмент, приводит к повышению его эффективности . Тривиальный подход к решению задачи повышения эффективности менеджмента предполагает простые и понятные действия . Они могут выражаться как в достижении более значимых результатов труда, высокого должностного положения и карьерного продвижения, так и в сокращении временных, трудовых и прочих, связанных с этим затрат .

Длительное время в отечественной экономике превалировала тенденция «борьбы за повышение эффективности» путем проведения кампаний «сокращения аппарата управления» .

Прямое повышение результативности работы менеджера в организации, конкретно и однозначно определяя его вклад, не редко осуществляется на основе принципа «любой ценой» именно это не позволяет применять «результативный подход» в оценке эффективности менеджмента и обусловливает поиск новых, оригинальных методов

При рассмотрении менеджмента как объекта оценки все эти и ряд других особенностей проецируются на его предметы, определяемые соответствующими критериями . Чаще всего среди критериев выделяют решения как непосредственный продукт, организацию, отражающую уровень развития и ее прибыль, наиболее значимо характеризующую конечные результаты деятельности менеджмента

В представленной в табл . 9.1 матрице моделируется общая конфигурация постановки и применения оценки менеджмента . При этом в полях пересечения предметов и критериев оценки приводятся примеры возможных оценок, позволяющие представить в целом постановку и применение подобной системы . Естественно, что состав и методики определения таких оценок не только исключительно разнообразны, но и постоянно совершенствуются, что обусловливает выделение специального направления исследования и преподавание соответствующей дисциплины в настоящем учебнике мы определяем подходы, рассматривая только подходы к оценке менеджмента

Таблица 9.1

Матрица предметов и критериев оценки менеджмента