§ 5.3.2. АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА

для полноты рассмотрения информационных систем опишем типовую автоматизированную информационную систему организации Большинство автоматизированных ИС являются сложными комплексами и включают в себя совокупность различных программно-аппаратных платформ, универсальных и специализированных приложений различных разработчиков, интегрированных в единую информационно-однородную систему, которая помогает решать задачи каждой конкретной организации .

Структура автоматизированной ИС (АИС) изображена на рис . 5.8 .

Здесь используются следующие сокращения: АРМ — автоматизированное рабочее место; ERP (Enterprise Resource Planning) — совокупность бизнес-приложений, позволяющих управлять всеми ресурсами организации, всем, что необходимо для получения ресурсов, изготовления продукции, ее транспортировки и расчетов по заказам клиентов, а также управления кадрами и финансовой деятельностью, инфраструктурой, ремонтами, капитальным строительством, сервисным обслуживанием и т п ;

OLTP (Online Transaction Processing) — системы для ввода, структурированного хранения и обработки информации (операций, документов) в режиме реального времени; SCM (Supply Chain Management) — управление цепочками поставок; CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с потребителями; PLM (Product Life-cycle Management) — управление жизненным циклом изделия; Арм — автоматизированное рабочее место .

Рис.

Указанные на рис . 5.8 функциональные приложения приведены в качестве примера . Их конкретный набор определяется организацией в части целей ИС . Отметим основные действия с информацией, осуществляемые АИС:

1. Организация потоков внешней информации . В зависимости от типа клиента (корпоративный клиент или отдельная личность) и способа канала общения с организацией, избираемого клиентом (личный визит, обращение на бумажном носителе, звонок по телефону, посылка сообщения по электронной почте, регистрация на сайте организации в виртуальном офисе, взаимодействие организации с поставщиками и потребителями в едином

информационном пространстве по сетям), для обработки поступающей информации используются различные транзакционные системы . в общем смысле, в системах массового обслуживания под транзактом понимается заявка на обслуживание . Поэтому любые обращения клиентов или партнеров организации, сторонних элементов внешней среды организации являются некоторыми входными для организации воздействиями (транзактами), требующими ее реакции (действий сотрудников и подразделений) . ИС, предназначенные для обработки таких заявок, называют транзакционными информационными системами в зависимости от вида транзакта используются различные транзакционные ис

Для обработки обращений отдельных людей используются: система OLTP (процесс обработки таких заявок в режиме реального времени) при их личном визите в организацию, система обработки нецифровых (прежде всего бумажных) обращений, call-центр для телефонного общения, интернет-приложения, обрабатывающие электронную почту и информацию из виртуального офиса организации . Корпоративные клиенты могут пользоваться отдельными инетрнет-приложениями, обеспечивающими обмен информацией по общественным, арендуемым или собственным каналам связи . Организация потоков внутренней информации . Внутри организации в ходе

осуществления бизнес-функций и бизнес-процессов происходит порождение внутренней информации (например, от складских систем, производственных систем, POS-терминалов для продавцов, систем типа «операционный день в банке», бронирования и продажи билетов и т .

мация после соответствующей обработки собирается в базы и банки данных (отражающие оперативную деятельность организации) и хранилища данных и хранилища документов (отражающие информацию о функционировании организации в разрезе временных периодов) . . Преобразование представления информации . Для использования информа

ции приложениями и прикладными системами пользователей она должна быть преобразована в вид, когда изменение приложений (появление новых приложений, трансформация старых приложений) не будет требовать изменений в организации самой информации . Для этого ИС создает представление информации, которое позволяет создателям любых приложений не заботиться о реальном способе организации и размещения данных Пред-

ставление информации — это своеобразный связующий слой между той частью ит-инфраструктуры, которая занимается организацией потоков данных и их интеграцией, и приложениями для пользователей . Примером подобного решения служит концепция архитектуры корпоративных сервисов (Enterprise Services АгсЬИТесШге — ESA) . Основная ценность ESA состоит в том, что построенные на ее основе ИС помогут преодолеть несовершенство громоздких монолитных структур ис с жесткой взаимосвязью компонентов, создающей взаимные зависимости и серьезно усложняющей поддержку и развитие таких ис ESA предлагает принцип более свободного соединения системных модулей посредством сервисов — описаний специфических интерфейсов компонентов системы .

обмен информацией между руководством организации и сотрудниками в бизнес-подразделениях и офисах и «мобильными» сотрудниками, обеспечивающий консолидацию человеческих ресурсов организации для осуществления бизнес-функций и бизнес-процессов ис предоставляет соответствующие функциональные приложения конечным пользователям и обеспечивает информационный обмен между ними, создает возможность (коллективной) групповой работы, работы в проектах и т. п . Как правило, такая функция поддерживается на основе многоканальных коммуникаций и платформонезависимого портала организации . Он служит единой точкой доступа к разнородной информации, приложениям и сервисам . Обеспечение работы функциональных приложений, ориентированных на

осуществление бизнес-функций, бизнес-процессов, проектов и поддержку интеллектуальной деятельности человека (системы поддержки принятия решений, ИС руководителей, автоматизированные рабочие места различного назначения и уровня иерархии и т. п .) . Уже упомянутый портал организации, используя представление информации, независимое от набора применяемых приложений, является основой взаимоотношений различных типов пользователей, использующих соответствующие приложения Как всякий портал, он трансформирует свой вид, предоставляемые функции и услуги под конкретных пользователей — клиентов, поставщиков, менеджеров, сотрудников организации .

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое информационная система организации? Каковы ее основные компоненты? Определите их назначение . . Дайте определение понятию «информационная технология» . Какие бывают

виды информационных технологий? . Как соотносятся информационная система и информационная техноло

гия? . Опишите структуру и процессы в АИС .

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Постройте любую управленческую процедуру. . Опишите ИТ-инфраструктуру вашего учебного заведения . . Придумайте пример взаимосвязи организации, ИС и ИТ.