§ 5.3.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА И ТЕХНОЛОГИЯ

На современном этапе развития экономики выделяется тенденция информатизации . Это проявляется в масштабах всего мира, стран, регионов и отдельных организаций . Революции в технологиях трансформируют среду бизнеса, организации вынуждены меняться, реагируя на изменения среды и технологий, которые касаются моделей бизнеса, бизнес-функций, бизнес-процессов, организационных структур, форм конкуренции, стратегий, а также, разумеется, информационных систем (ИС) организаций и объема использования автоматизированных информационных технологий (ИТ) в этих системах .

Любая организация имеет информационную систему, успешное функционирование которой в значительной мере определяет развитие и успех бизнеса, что вынуждает организации постоянно совершенствовать ИС, заниматься проблемами создания все более эффективных ИС, обеспечивающих гармоничный рост бизнеса . Определение ИС (§ 5 .1.3), использовавшее понятие «информационного контура управления», требует уточнения .

Информационная система существует в каждой организации, поскольку они не могут обходиться без информации, а следовательно, без процедур ее формирования, обработки и использования общность этого утверждения позволяет говорить об информационной системе как некотором едином контуре или, по определению Билла Гейтса, «нервной системе организации» [1]. Как организации в целом, так и отдельные подразделения имеют множество информационных систем . Под термином «информационная система» (ИС) далее будет пониматься вся совокупность информационных систем организации, если иное не оговаривается отдельно

Прежде чем определить компоненты ИС организации, отметим, что ИС решает единственную и в некотором роде уникальную задачу для каждой конкретной организации — эффективное управление всеми ее ресурсами (материальнотехническими, финансовыми, технологическими и интеллектуальными) для достижения целей организации, например получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия Компоненты ИС организации в общем случае можно определить так, как показано на рис .

Первый компонент ИС — цель . Формирование информационной системы организации предполагает формулирование целей функционирования информационной системы, которые предопределяют ее свойства и характер построения . цель ИС — повышение эффективности использования ресурсов организации за счет производства необходимой информации, создания информационной и технической среды осуществления бизнес-процессов .

Рис. 5.4. Компоненты ИС организации

В соответствии с этой целью перед ИС организации могут быть в каждом конкретном случае поставлены различные задачи: от решения конкретных проблем с помощью ИС (отслеживание дебиторской и кредиторской задолженности, планирование материально-технического снабжения с целью недопустить «замораживание» оборотных средств в запасах материалов, обеспечение достоверности, полноты и своевременности финансовой отчетности для избегания штрафных санкций и т . п .), до формулирования задачи на уровне «хочу все знать» .

В качестве мотивов изменения или создания ИС у менеджеров организации могут выступать потребности в повышении достоверности и доступности информации, в улучшении качества принимаемых решений, обеспечении управления связями с клиентами, управлении жизненным циклом продуктов или управлении логистической цепочкой для достижения операционного совершенства (например, использование источников поставок в глобальном масштабе, создание товаров и услуг для клиентов, отвечающих их индивидуальным предпочтениям) .

Следующие компоненты ИС — данные и информация — были определены в § 5.1. 2 .

Пользователи и персонал (третий компонент ИС) представлены работниками, использующими ИС для осуществления своих бизнес-функций в организации (сбор, формирование и использование информации) . Пользователи объединены в различные подразделения, образующие организационную структуру ИС

Персонал ИС — работники, обеспечивающие сбор, формирование, хранение, распространение и использование информации для управления, а также функционирования и развития ИС .

Четвертый компонент ИС — управленческие процедуры, представляют алгоритмы решения задач («управленческие формализмы»), определяемые или одобряемые менеджерами организации . характер осуществления этих процедур в конкретной организации зависит от наличия в ней регулярного менеджмента, степени зависимости организации от формализуемого и неформализуемого знания (а значит, и от уровня формализации управленческих процедур), ориентации на знания или персонал при построении формальных правил решения управленческих задач, уровня зрелости организации (степени выявления повторяющихся бизнес-процессов и функций, создания формальных правил их исполнения, независимости исполнения от личных качеств персонала, измерения и оптимизации процессов и функций), ориентации менеджмента организации на функции, процессы или проекты

Процедуры ИС можно определить, во-первых, как действия ИС (определяемые ее приложениями для пользователей ИТ-инфраструктурой) по поддержке действий сотрудников при исполнении ими своих обязанностей (реализации бизнес-функций и осуществлению бизнес-процессов) ИС в организации . А во- вторых, как технологии функционирования самой ИС (правила и алгоритмы функционирования ИС) Пример описания управленческих процедур и процедур ИС приведен на рис . 5.5 .

Рис. 5.5. Пример описания управленческих процедур и процедур ИС

Пятый компонент ИС — ИТ-инфраструктура, и в частности информационные технологии как способ преобразования информации, под которым понимается сбор, передача, накопление, обработка, хранение, представление или использование информации . существуют технологии сбора информации, технологии передачи информации и другие, соответствующие вышеназванным видам преобразования . С точки зрения составляющих, технология объединяет организационно-методологическую компоненту (организационные документы, методики) и аппаратно-программную (средства вычислительной техники, информационно-вычислительные комплексы, сети, системы связи и передачи данных, общесистемное и прикладное программное обеспечение) технологией может быть названо также объединение ряда отдельных технологий преобразования информации, каждая из которых имеет собственную динамику развития

Другой подход к классификации технологий как способов преобразования информации основывается на выделении видов объектов преобразования: технологии работы с текстами, технологии мультимедиа, табличные процессоры и т д Информационные технологии реализуются в автоматизированном и традиционном (бумажном) видах .

Цель любой информационной технологии — получить нужную информацию требуемого качества на заданном носителе . При этом существуют ограничения по стоимости обработки данных, трудоемкости процессов использования информационного ресурса, надежности и оперативности процесса обработки информации, качеству получаемой информации Информационная технология реализуется в рамках информационной системы, определяя способ преобразования информации . Эта система является средой для реализации технологии . Однако информационная технология шире, чем информационная система. Она может существовать вне нее . Например, информационная технология обработки текстов, которую использовали для написания этой книги, не является частью информационной системы и реализуется вне такой системы

В информационной системе может использоваться множество различных информационных технологий, для которых данная система выступает в качестве среды реализации . И наше сокращение «ИТ» обозначает всю совокупность информационных технологий информационной системы организации, если иное не указывается отдельно

взаимосвязь организации, ее информационной системы и ИТ изображена на рис . 5.6 .

Организация (органы управления) предъявляет требования к информационной системе Она, в свою очередь, задает набор требований к применяемым информационным технологиям, характеристика которых, в свою очередь, формирует ограничения информационной системы Информационные технологии, развиваясь, создают новые возможности для ИС, а те порождают новые возможности для развития организации

Рис. 5.6. Взаимосвязь организации, ИС и ИТ

Информационные технологии являются частью пятой составляющей ИС организации — ит-инфраструктуры (как всякая инфраструктура она определяет правила формирования своих компонентов и обеспечения взаимодействия между ними) .

Рис. 5.7. Компоненты ИТ-инфраструктуры

Инфраструктура данных (базы данных, хранилища данных, СУБД, регламентирующие документы и т . п . ) обеспечивает хранение и использование данных, отражающих текущее функционирование организации, и документов, отражающих работу организации во временных аспектах . Техническая инфраструктура (аппаратные средства вычислительной техники, вычислительные сети, каналы связи, коммуникационные устройства, регламентирующие документы и т п ) обеспечивает работу коммуникационных и вычислительных ресурсов организации

Программная инфраструктура в части системного программного обеспечения (утилиты и программы, интерфейсы взаимодействия прикладных систем между собой и внешними системами, операционные системы, методы и средства разработки приложений и т п ) соединяет в единую систему вычислительные, коммуникационные и программные ресурсы . В части из прикладного программного обеспечения (приложения и прикладные системы для пользователей) — предоставляет пользователям на их рабочих местах приложения для исполнения бизнес-функций, бизнес-процессов и бизнес-проектов . Если вернуться к рассмотрению рис . 5.6, то на нем, из соображений изложения, отдельно выделены информационные технологии и процедуры ИС, которые являются компонентами ИТ-инфраструктуры .