§5.1.3. ИНФОРМАЦИОННЫЙ КОНТУР УПРАВЛЕНИЯ

Управление в любой организации выделяется в особую функцию, на выполнении которой специализируются некоторые элементы (подразделения) организаций . Это органы управления или субъект управления .

При этом потребность в информации неявно присутствует в каждом действии субъекта управления — менеджера . Все действия с информацией можно разбить на следующие этапы: сбор информации; преобразование информации из одной формы в другую; перемещение информации; обработка информации; хранение и накопление информации; организация доступа для поиска информации; использование информации — формирование информации для пользователей

Органы управления оказывают на управляемый процесс определенные воздействия («управляющее воздействие»), оформленные в виде решений . Место и роль решений в менеджменте рассматривается в § 4.1. 4, где шла речь об особенностях проявления, восприятия и применения понятия «решение» в процессе постановки и достижения целей организации Получаемая объектом управления информация и принимаемые решения зависят от того, каковы методы контроля субъекта управления объектом управления и каковы методы воздействия на этот объект управления

ответы на эти вопросы содержатся в разделах этого учебника, рассматривающего менеджмент как особый род управления очевидно, что различные способы контроля объекта управления и воздействия на него формируют разную потребность в информации об объекте управления, требования к частоте получения такой

информации и принятия решений .

Таким образом, управляющая и управляемая части взаимодействуют друг с другом . Причем такое взаимодействие осуществляется в виде передачи информации по информационному контуру, который образуют источники и потребители информации и информационные каналы для передачи этой информации .

В рамках информационного контура имеется и передается информация о целях управления, информация о состоянии управляемого процесса, информация об управляющих воздействиях . Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему данной организации . Ее задача — информационное обеспечение управленческой деятельности . информационный контур можно задать как для организации в целом, так и для ее частей (подразделений, групп) в этом смысле организация рассматривается как множество информационных контуров, т е она обладает множеством информационных систем . Эти системы образуются там, где целенаправленно действует организация и вовлеченные во взаимодействие с ней структуры . Менеджмент может управлять информационными системами, а можем позволять им развиваться стихийно, но они всегда будут возникать

информационные контуры организации различаются дискретностью Под дискретностью понимается частота получения информации от объекта и принятия и реализации решения субъектом . Она в большей степени связана со скоростью изменения объекта в общем случае мы можем утверждать, что существуют непрерывные и дискретные информационные контуры управления

В непрерывных информационных контурах информация от объекта управления поступает непрерывно, соответственно непрерывно принимаются решения и осуществляются воздействия на объект управления . Фактически речь идет о мониторинге объекта управления .

Менеджмент осуществляется в дискретных организациях. Различные отрасли экономики характеризуются разной дискретностью В машиностроении говорят о сменно-суточных заданиях, в строительстве изменения в объекте управления отслеживают с дискретностью, равной декаде, и т. п . Та или иная дискретность определяется целями управления и скоростью изменения объекта управления . В рамках одной и той же организации мы имеем различную дискретность на разных уровнях управления . Например, в машиностроении директор предприятия получает информацию о производстве каждый день, начальник цеха — каждую смену, мастер же наблюдает за этим производством . Понятно, что, чем выше дискретность, тем чаще субъект управления получает информацию об объекте и может принимать и реализовывать решения . Различная дискретность определяет роль знаний в организации . Чем ниже дискретность, тем реже принимаются решения, тем важнее роль каждого из этих решений и тем значимее знания субъекта управления выделяют и гибридные организации, где имеются как дискретные, так и непрерывные процессы например, производство цемента относится к гибридному виду процессов В каждой дискретной системе управления существуют два вида запаздывания информации . Первое — запаздывание по выработке решения . Это означает, что информация, которой располагает субъект управления о состоянии объекта, является устарелой . Она соответствует прошлому состоянию объекта .

Второе запаздывание — по реализации решения . Принятое субъектом управления решение будет реализовано в объекте управления через временной период, равный запаздыванию по реализации решения

наличие этих запаздываний означает, что в дискретных системах субъект управления не может иметь информацию об объекте управления, соответствующую его реальному состоянию, а объект управления не может иметь информацию о решениях, принимаемых в данный момент времени субъектом управления .

Эта ситуация приводит к двум возможным способам воздействия В первом случае в системе управления реализуется управление «по отклонению», при котором сначала возникает отклонение состояния объекта управления от заданного состояния, а затем возникает необходимость принимать решения по возвращению этого объекта в заданное состояние Второй способ связан с использованием в системе управления идеи «упреждающего воздействия» . В этом случае субъект управления по-прежнему не может иметь информацию о текущем состоянии объекта управления, но он осуществляет прогнозирование этого текущего состояния объекта управления и, ориентируясь на этот прогноз, принимает решения, «упреждая» будущее состояние объекта управления

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Определите понятие информация . Укажите свойства экономической информации . В чем разница между данными, информацией и знаниями? . Что такое информационный контур организации?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Придумайте пример запаздываний по выработке и реализации решений в организации . . Опишите информационный контур вашего учебного заведения . . Приведите пример данных — информации — знаний для любой организа

ции . Опишите систему управления с информационной точки зрения .