§ 5.1.2. ИНФОРМАЦИЯ КАК РЕСУРС МЕНЕДЖМЕНТА

Можно утверждать, что практически любая деятельность человека основывается на информации . информация — это многомерное понятие . она является некоторой универсальной формой описания окружающего нас мира, выступающей как средство общения (устная речь, рисунки, письменность, визуализации и т.

Информация — сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т . д . ), которые уменьшают имеющуюся о нем степень неопределенности, неполноту знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, вычислительных средств и т д ) из этого определения следует, что: информация — это не любые сведения, она несет в себе нечто новое, уменьшающее имеющуюся неопределенность; информация существует вне ее создателя, это отчужденное от ее создателя знание; знание — отражение действительности в мышлении человека; информация становится сообщением, так как она выражена на определенном языке в виде знаков; информация может быть записана на материальном носителе (сообщение является формой передачи информации); информация доступна для воспроизведения без участия автора, она передается в каналы общественной коммуникации

Для эффективного управления организацией необходима достоверная информация об ее деятельности . Отсутствие информации вызывает информационную потребность — осознанное понимание различия между индивидуальным знанием о предмете и знанием, накопленным обществом .

Когда говорят об информации, то упоминают ряд ее свойств .

информация достоверна, если она не искажает истинного положения дел информация адекватна, если с помощью полученной информации об объекте, процессе или явлении создается определенного уровня соответствия их образ информация полна, если ее достаточно для понимания и принятия решений информация выражена кратко и четко, если она не содержит в себе ненужных сведений . информация ясна и понятна, если она выражена языком, на котором говорят те, кому она предназначена информация своевременна (оперативность информации), если она не потеряла актуальность и несет в себе сведения, необходимые в данный момент для понимания и принятия решений

Кроме этих свойств, информацию можно оценивать . Под ценностью информации понимается мера расширения совокупности сведений, которыми располагает потребитель при ее получении и интерпретации, степень снижения состояния неопределенности . информационное обеспечение менеджмента представляется, прежде всего, экономической информацией . Она определяется как совокупность сведений, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей в производственной и непроизводственной сфере . Экономической информации присущи следующие отличительные признаки: большие объемы; многократное повторение циклов получения и преобразования информации в установленные временные периоды (месяц, квартал, год и т . д .); многообразие источников и потребителей экономической информации; значительный удельный вес рутинных процедур при обработке экономической информации

Экономическую информацию обычно классифицируют по расположению источника информации (внешняя и внутренняя) и по предназначению К внешней информации относятся: информация о рынке, конкурентах, поставщиках; макроэкономическая информация; внешняя финансовая информация; институциональная информация .

К внутренней информации относятся данные о производстве, трудовых ресурсах, финансах и т п Принято считать, что организации используют информацию в следующих целях [10]: для создания возможности функционировать; для снижения риска и уменьшения неопределенности; для получения власти и средств воздействия на других (организацию можно рассматривать как совокупность групп влияния, борющихся за ресурсы); для контроля и оценки производительности и эффективности своей организации

информация отображает деятельность организации в оперативном (информация в виде данных, отражающих текущее состояние) и временных аспектах (информация в виде документов, сформированных на определенные моменты времени) .

В определении информации мы использовали понятие «сообщение» . Одним из способов превращения информации в сообщение является запись на материальном

носителе . Процесс такой записи называется кодированием . Если мы используем материальные носители, предназначенные для использования в компьютерной технике, мы имеем дело с данными . В таком случае кодированием информации является ее преобразование в условные сигналы с целью автоматизации хранения, обработки, передачи и ввода-вывода данных . В организации формируются данные, информация, знания (рис . 5 .1) . Это разные проявления одной и той же модели, которую представляет информация . Причем все эти понятия связаны с индивидуальным (субъективным) восприятием человека и целью такого восприятия .

Рис. 5.1. Данные, информация, знания

Под данными понимают закодированную информацию, не уменьшающую меру неопределенности (не имеющую смысла для воспринимающего человека), например набор финансовых индексов для человека, далекого от менеджмента Они зафиксированы на материальном носителе, отражают финансовые процессы, но не меняют для постороннего меру неопределенности . Для специалиста эти же данные превращаются в информацию, которая изменяет меру его неопределенности относительно поведения финансовых рынков . На практике трудно провести четкое разграничение между рассматриваемыми понятиями: то, что для одного является только данными, для другого может являться информацией, или даже источником знаний — все зависит от интерпретационных возможностей каждого индивида относительно информации

Знания связаны со способностью работника использовать информацию в определенных целях, его действиями и умениями .

В любой организации можно выделить следующие формы представления знаний: индивидуальное и общественное знание, неявное (личностное) и явное (эксплицитное) знание . носителями неявного знания являются сотрудники организации, явное знание формально задано в инструкциях, правилах, процедурах, и т. п .В организации это обстоятельство определяет степень ее формальности, ориентации в ее деятельности «на персонал» или на «нормы и правила» .