§ 4.1.4. МЕСТО И РОЛЬ РЕШЕНИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Большинство современных концепций менеджмента, так или иначе, выделяют решение в качестве центрального звена, ключевого вида, главной составляющей деятельности менеджера . Вне зависимости от того, представляет оно выработку плана действий на основе складывающихся оценок, принимаемый вариант или выработанную оценку и выводы из произошедшего, именно решение становится доминантой процесса постановки и достижения цели организации, во многом его определяющей и раскрывающей .

Решение, представляющее адаптируемую программу деятельности организации, является формой реакции менеджера на происходящее . Формирование решения как теоретический процесс выработки и принятия варианта действий представляется процедурой деятельности организации . Результатом осуществляемого процесса становится разрешение проблем формирования, функционирования и развития организации . На самом деле не важно, относится ли такое решение к целенаправленному воздействию на внешнюю систему или же решение является новым вариантом самоорганизации, в любом случае решение представляет модель построения и осуществления деятельности организации

Вместе с тем, прикладное формирование такой модели организации не завершается на уровне принятия решения В процессе его практической реализации решение становится продуктом предметной адаптации, а в ряде случаев и реорганизации Это означает, что на самом деле в конкретном процессе реализуется не принятая ранее модель деятельности организации, а некая ее производная, осуществление которой потребовало тех или иных изменений по ходу выполнения Эти изменения, как правило, обеспечиваются организационными процедурами, разрабатываемыми и реализуемыми менеджером в режиме реального времени [61, 77].

В сознании менеджера или на других информационных носителях, как правило, остается первоначальный, разработанный и принятый вариант деятельности организации . Именно к этой, первоначально разработанной и зафиксированной, процедуре осознанно или непроизвольно обращается менеджер в аналогичных ситуациях, что вновь порождает необходимость их корректировки в процессе реализации . Рано или поздно это вырабатывает у менеджера устоявшуюся процедуру построения и осуществления процессов, адаптируемую и применяемую им, как правило, на подсознательной основе

Данное обстоятельство сформировало необходимость такого понимания и применения решения, как накапливаемого менеджером опыта планирования и осуществления деятельности . Его значение в организации деятельности менеджера, определяющее его профессиональный уровень, трудно переоценить именно опыт как основной ресурс разработки и осуществления решений становится определяющим фактором адекватного восприятия реальной оценки и эффективной реакции на происходящее, собственно и представляющие собой содержание менеджмента

Большинству профессионалов хорошо знакомо осуществление тех или иных процессов «по накатанной схеме», «с закрытыми глазами», отражающее не что иное, как применение опыта предыдущих процессов разработки и реализации аналогичных действий в подобных ситуациях. Опыт менеджера представляет собой определенный банк апробированных и адаптируемых вариантов, в котором черпаются аналоги и прообразы разрабатываемых, принимаемых и реализуемых решений

Представленная на рис . 4 . 4 модель универсально и исчерпывающе раскрывает и отражает весь спектр проявления, восприятия и применения понятия «решение» в процессе постановки и достижения целей организации .

В профессиональных концепциях современного менеджмента управленческое решение проявляется, рассматривается и применяется как: Р-1 — решение, отражающее теоретический процесс разработки и принятия варианта действий в организации; Р-2 — решение, отражающее принятый, но еще не реализованный вариант осуществления действий в организации; Р-3 — решение, отражающее практический процесс адаптации и реализации принятого варианта действий в организации; Р-4 — решение, отражающее фактически осуществленный вариант действий в организации .

В реальной ситуации среди менеджеров среднего звена разделение решений на эти виды, от р-1 до р-4, обусловливает следующие отношения: 25 % профессиональных менеджеров воспринимают решение, прежде всего, как р-1, т е процесс исследования проблемы и выработки базового, но еще не принятого варианта ее разрешения;

55 % — ассоциативно понимают под решением Р-2 принятый, но еще не реализованный вариант осуществления их собственных действий и деятельности организации в конкретной ситуации; 15 % — обращают приоритетное внимание на р-3 как на процесс практической адаптации и реализации принятого варианта действий; 5 % — акцентируют внимание на р-4 как на фактически разработанном, принятом, адаптированном и успешно осуществленном варианте признанных необходимыми и оправданными действий

Рис. 4.4. место и роль решения в менеджменте

Анализ этих данных показывает, что процессуальной фазе решения приоритет отдают только 40 % менеджеров, несмотря на то, что именно она во многом определяет общий успех дела. Это объясняется целым рядом специфических факторов и особенностей отечественного менеджмента: излишне высокая структурная и процедурная централизация деятельности менеджера по принятию решения; неоправданно большой удельный вес штатных, типовых, формально «штампуемых решений» в составе полномочий менеджера; низкая эффективность систем регистрации и анализа процессов разработки и реализации решений менеджером;

исходная латентность и сложность построения и исполнения процедур выработки, принятия и реализации решения; ограниченные ресурсы и устаревшие программы профессиональной подготовки менеджеров (по сравнению с современными методами организации процессов выработки, принятия и реализации решений)

Эти факторы деформируют настрой отечественного менеджера на приоритетное и содержательное участие в процессах выработки, принятия и реализации решений, что, например, для японских компаний является определяющим и составляет более 80 % в ориентации менеджеров .

стратегическая ориентация и активное, содержательное участие менеджера в теоретической и практической фазах выработки, принятия и реализации решения является основой построения процессов современного менеджмента . Сначала в теории, а затем и на практике решая стоящие перед организацией задачи, менеджер и осуществляет тот самый процесс постановки и достижения цели, который называется менеджментом . В этом смысле эффективное построение процедуры и осуществление процесса разработки и принятия решения менеджером становятся определяющими условиями и путями достижения цели организации

При этом одной из определяющих тенденций специализации профессионального менеджмента в последнее время становится выделение фазы реализации решения . Как бы совершенен не был теоретический процесс, он всегда нуждается в естественном и важнейшем продолжении по его осуществлению практической деятельности менеджера . Причем между этими составляющими (теорией и практикой) устанавливаются, развиваются и совершенствуются исключительно сложные и многообразные связи .

Необходимо отметить, что в практической фазе последнее время все активнее разрабатываются и совершенствуются новые методы и формы, например на основе социально-психологических подходов . Мотивация, инициирование, стимулирование, активизация исполнителей в рыночных условиях по-новому определяют их место и обусловливают содержательное участие в процессе реализации принятого варианта действий . Это проявляется в делегировании все большего объема и содержания действий исполнителям, заинтересованным в конечном результате

Разработка, принятие и реализация конкретного варианта действий менеджера в организации воспринимаются как решение стоящих перед ним задач, приводящее к результатам, отражающимся, например, в приказах и аналитических отчетах . Причем последние полно, всесторонне, своевременно и т д отражают и закрепляют достигнутые менеджером и организацией в целом результаты . Такое положение нередко приводит к тому, что правильное, ожидаемое и разделяемое большинством решение далеко не всегда становится эффективным в конкретной организации Подобный диссонанс позволяет сделать важный вывод о том, что решение как процесс, например, адаптации и практической реализации не только обладает приоритетом, но и во многом обусловливает результативность и эффективность решения как результата

Четкое разграничение представления и понимания решения в менеджменте совершенно необходимо, поскольку все последующие исследования и оценки, разработки и реализации должны применяться не к общему понятию решения, а к его конкретному проявлению в том или ином виде .

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Каковы критерии выделения основных, прикладных, производных, конкретных и частных функций менеджмента? . Чем определяется состав и последовательность выделения основных функ

ций менеджмента? . Как определяются, формируются и применяются производные функции

менеджмента? . Что определяет состав конкретных функций менеджмента? . Каковы место и роль решения в менеджменте?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Определите и исследуйте выделяемые составляющие труда менеджера . . Проанализируйте выделение критериев классификации функций менедж

мента . Приведите примеры видов деятельности менеджера, не вошедших в рас

сматриваемые в данной главе классификации . Предложите собственные определения выделяемым вами функциям ме

неджмента . Оцените значение разделения труда менеджера на функции .

ЛИТЕРАТУРА

1. Отчет НИР по теме № 5025-03 «Разработка методологии, структуры и содержания комплекса организационных наук» — гос . регистрация — 01200412968.