§ 3.2.7. ГРУППОВОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ

Под задачей обычно понимается данная в определенных условиях цель деятельности, которая должна быть достигнута путем преобразования этих условий . Обычно задача состоит из требования, условий и неизвестного элемента, который нужно сформулировать в процессе решения

Авторы по-разному подходят к решению вопроса об определении сущности решения: групповое решение может рассматриваться как процесс, состоящий из спонтанных или целенаправленных действий, направленный на достижение определенного результата деятельности группы, где под результатом может пониматься прояснение позиций отдельных членов группы, формирование общей позиции, оценка существующей ситуации, определение путей их разрешения

Последовательность взаимосвязанных действий, приближающих решение задачи, называется процедурой принятия решения .

В современной науке существует множество подходов к выделению и описанию этапов принятия решения

обобщенное представление об основных этапах процесса группового решения можно представить следующим образом:

1. Формулировка, диагностика конкретной проблемной ситуации.

основная задача этого этапа — сформулировать действительно саму проблему, а не ее симптомы или последствия 2 . Анализ проблемы.

На этом этапе важно собрать максимально возможное количество информации Авторы выделяют три основных источника сбора информации: собственный опыт членов группы, информационные источники (библиотеки, фонды, периодические издания), опыт экспертов . Ошибка, которую часто допускают на этом этапе, — подробное обсуждение общеизвестной информации и заметное игнорирование редкой, уникальной информации . Выработка критериев и ограничений, которым должно соответствовать

эффективное решение.

Группа должна выбрать критерии, на основании которых будут отсеиваться не подходящие под них решения .

Результатом данного этапа должен стать максимально полный список возможных вариантов решения задачи . оценка альтернатив.

Этот этап целесообразно начинать только после составления максимально полного списка всех альтернативных решений . Оценка заключается в определении достоинств и недостатков каждой альтернативы . Очевидно, что для оценки необходим стандарт, эталон для сравнения — те самые критерии принятия решений, которые группа устанавливает на третьем этапе решения . Выбор альтернативы.

Этот этап также называют принятием решения . В этот момент в группе происходит выбор из нескольких альтернатив наиболее подходящей или подходящих (если решение носит множественный характер) вариантов решения . «Принятие решения — процесс выбора одной из нескольких альтернатив» [1, с . 170].

На этом этапе очень важно, чтобы группа пришла к определенному уровню согласия, иначе процедура выбора значительно осложнится необходимой степени согласия группа может достичь, руководствуясь правилами принятия решений

Процедура принятия решений обязательно должна сопровождаться согласованием мнений членов группы

Групповое решение — процесс, в котором происходит движение от несогласованности позиций в сторону оптимального уровня согласованности; индивидуальные мнения членов группы объединяются в мнение, одинаково удовлетворяющее всю группу на основе соблюдения определенного правила

Существует несколько правил группового принятия решения . Различия между правилами заключаются в том, в какой степени необходимо согласование решения со всеми участниками группы, и в том, сколько времени требуется на принятие решения Правило экспертной оценки (после определения списка наиболее подходящих альтернатив решение выбирает один из наиболее компетентных членов группы) Правило усреднения мнения (каждый член группы составляет рейтинг из наиболее подходящих альтернатив, после чего считаются баллы и принимается решение, набравшее большее количество баллов) Правило большинства (участники группы голосуют за каждую из альтернатив, принимается та, которая получила большее количество голосов) .

Для определения эффективности группового решения задачи выделяются следующие параметры: время, количество, качество содержания .

Групповое решение — процесс, состоящий из совокупности последовательных взаимосвязанных действий, направленных на решение поставленной перед группой задачи

В настоящее время существует большое количество подходов к выделению факторов, влияющих на эффективность групповой деятельности

Обобщая теоретические положения различных авторов, можно сказать, что основное условие эффективности группового решения задач: соответствие характеристик группы параметрам поставленных перед ней задач

Обобщая имеющиеся представления, перечислим три основные характеристики группы

1. Композиция группы .

К данной группе характеристик относят: индивидуальные особенности членов группы, чаще всего выделяют пол, возраст, образование, национальную принадлежность, социальное положение . Структура группы .

социометрическая структура показывает положение членов группы в неформальной структуре, в структуре межличностных предпочтений и отвержений . Социометрическая структура основана на эмоциональных отношениях, межличностной привлекательности и популярности

Коммуникативная структура — совокупность связей между членами группы, возникших в процессе обмена информацией . Выделяются три характеристики коммуникативной структуры: положение индивида в системе коммуникаций, интенсивность и устойчивость каналов коммуникаций, а также тип коммуникативной сети .

Ролевая структура — совокупность связей между членами группы, основанных на распределении групповых ролей; изучение ролевой структуры показывает, какие ролевые функции в какой степени реализуются в группе .

Структура власти и подчинения — совокупность связей между членами группы, характеризующихся взаимовлиянием Позиции власти показывают

положение членов группы по вертикали в зависимости от уровня возможности влияния одного члена группы на другого . . Групповые процессы образования и функционирования .

Процесс функционирования группы — процесс решения поставленных перед группой задач, т. е . достижение групповой цели, для успешного достижения которой необходимо усилие каждого члена группы, необходимо, чтобы каждый из них реализовал соответствующую его роли функцию . «Роли представляют собой определенные ожидаемые виды поведения, соответствующие тому положению, которое занимает человек в данной группе» .

Мера согласованности ролей — показатель совместимости группы .

Процесс решения задач выдвигает требования к наличию таких ролей, как: инициатор, разработчик, координатор, контролер, оценщик, погонщик. Для оказания поддержки необходимы роли: вдохновитель, гармонизатор, примиритель, диспетчер, нормировщик, ведомый

Исследования зависимости эффективности деятельности от структуры групповых ролей показали, что равномерное распределение ролей в группе оказывает положительное воздействие на эффективность в отличие от ситуации, когда некоторые роли остаются не реализованными в результате отсутствия членов группы, их замещающих . Также было выявлено, что на групповой процесс позитивно влияет объединение роли руководителя и генератора идей или эрудита . Исследователями было определено, что в группе роли имеют различный уровень власти и престижа . На основе этих характеристик в каждой группе выстраивается внутренняя иерархия ролей

Выработкой и оформлением группового решения в основном занимаются члены группы, реализующие роли генератора идей, критика, эрудита, остальные же призваны обеспечивать этот процесс каждый со своей стороны таким образом, исполнение каждой роли способствует выполнению определенной функции, которая приближает достижение поставленной перед группой цели .

наличие всех необходимых ролей не гарантирует качество групповой работы, важно, чтобы распределение ролей в группе было подвижным, гибким, чтобы члены группы, исполняющие определенные роли, могли замещать, дополнять функции друг друга Говоря о влиянии ролевой структуры, нельзя не упомянуть о статусах

роли и статусы, которые занимают члены группы, оказывают значительное влияние на взаимоотношения в группе

влияние статусного параметра на процесс решения групповой задачи в первую очередь детерминировано атрибутивными процессами

Участники с более высоким статусом обычно располагают большей информацией о происходящем, благодаря чему имеют возможность быстрее других диа-

гностировать и решить проблему. Они проявляют высокую мотивацию, которая повышает активность, помогая разрешить проблемную ситуацию .

Большое влияние на характеристики группы может оказать принятый руководителем стиль лидерства . Однако наибольших успехов добьется тот руководитель, который сумеет вовремя сменить свой стиль лидерства на противоположный (более подходящий в данной ситуации) .

В проведенных исследованиях было выявлено, что зависимость качества группового решения от схемы организации групповой деятельности детерминируется также уровнем сложности решаемой задачи . Для качественного решения простых задач оптимальной схемой организации групповой деятельности является организация индивидуального руководства, а для решения сложных задач — кооперативная организация .

Исследования влияния вида коммуникативных сетей на качество принимаемых решений получили широкое распространение

Эффективность коммуникативной сети принято определять по трем критериям: количество сообщений, необходимое для выполнения задания; время, требуемое для решения задания; удовлетворенность данной сетью коммуникации .

При решении задач, требующих только сбора и сопоставления информации, наиболее эффективной является централизованная коммуникативная сеть, а при решении задач, где с информацией необходимо проводить дополнительные манипуляции, большей эффективностью обладает децентрализованная коммуникативная сеть .

исследователи считают, что группы, находящиеся на высшем уровне развития, способны решать задачи любой степени сложности, любого характера, так как данные группы имеют максимально отлаженную систему внутригрупповых взаимодействий, которая позволяет максимально адекватно организовывать коммуникативные сети

Совместимость членов группы ведет к возникновению сплоченности группы .

существует мнение, что групповая сплоченность и единодушие — качества группы, положительно влияющие на ее эффективность

Однако исследования некоторых специалистов показывают, что сплоченность далеко не всегда приводит к положительным для группы последствиям Зависимость эффективности группового решения от уровня сплоченности носит криволинейный характер специалисты, исследовавшие этот параметр в процессе принятия группового решения, указывают на то, что с повышением сплоченности повышается эффективность групповой работы, обратная ситуация получается в мало сплоченных, так же как и в излишне сплоченных, группах, когда наблюдается снижение эффективности работы

исследования влияния на эффективность группы межличностных отношений показали, что предположение о том, что дружеские отношения положительно влияют на эффективность групповой работы, не состоятельно в результате ис-

следований было выявлено, что группы, составленные из друзей, хуже справлялись с заданием, чем группы, члены которой относились друг к другу безразлично .

вторым блоком характеристик, влияющих на эффективность группового решения, являются параметры задачи .

Рис. 3.3. Модель принятия эффективного группового решения

Данная модель (рис . 3.3) демонстрирует наиболее оптимальное для получения эффективного группового результата сочетание социально-психологических характеристик группы при решении определенного типа задач

ДЕСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

Деструктивное поведение — это разрушающее поведение . Значительное влияние на деструктивную деятельность человека оказывают социокультурные факторы К их числу относятся, прежде всего, информационные различия между представителями отдельных социокультурных групп, а также растущее отчуждение человека от природы и общества . Деструктивные тенденции усиливаются в условиях ценностно-нормативного и экономического кризиса в обществе . Потенциальным источником деструкции могут стать резкая нисходящая или прерванная восходящая социальная мобильность, сложные бытовые и семейные проблемы, обилие отрицательной, пугающей информации, обрушивающейся на людей .

Исследование деструктивного поведения в организациях важно в связи с вероятными негативными последствиями . Некоторые на первый взгляд незначительные нарушения могут при определенных обстоятельствах нанести непоправимый вред или финансовый ущерб для организации в целом

виды ДЕСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

Возможна следующая типология деструктивного поведения в организации: агрессивное поведение; нарциссическое (эгоцентрическое) поведение; ригидное поведение; неэтичное поведение; психически обусловленное деструктивное поведение .

ОБЩИЕ ПРИЧИНЫ ДЕСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

Причиной деструктивного поведения сотрудника может быть несоответствие его личностных качеств и умений требованиям должностной позиции например, при правильном подборе персонала для эффективного выполнения работы достаточно десяти человек, а при неправильном ту же работу будут выполнять пятнадцать, а качество работы может оказаться хуже, чем в первом случае .

К сожалению, в настоящее время далеко не каждая компания в России следует принципу тщательного подбора персонала, хотя в последние годы количество компаний с подобной стратегией увеличилось всегда существует вероятность столкновения на работе с такой проблемой, когда эффективность работы осознанно снижается сотрудниками этой же организации . Происходит это по разным причинам — в силу личностных качеств или социального давления . Такие ситуации могут превращаться в хаос, становится непонятно, как человек с несоответствующими духу компании взглядами, моральными принципами, убеждениями и действиями достиг столь высокой должности

Одной из причин, по которой люди совершают некоторые деструктивные поступки, является конформизм деструктивное поведение может совершаться человеком вопреки собственным убеждениям под давлением более авторитетного индивида. Присутствие «носителя власти» может быть серьезной причиной подчинения и выполнения деструктивных действий вопреки собственному мнению о том, что эти действия противоречат нормам и правилам .

Причиной деструктивного трудового поведения может быть неправильная система стимулирования персонала для разных типов людей подходят различные системы стимулирования и при неправильном подборе этих систем индивид может проявлять деструктивное рабочее поведение . Ю . Балашов и А. Коваль разделяют мотивацию на два типа: избегательную и достижительную . При избегательной мотивации человек стремится избежать нежелательных для себя последствий своего поведения . При достижительной мотивации человек ведет себя так, чтобы достичь определенных рубежей, к которым он стремится . Соответственно, при наличии того или иного типа мотивации у человека система стимулирования должна быть разной, при неадекватности стимулирования человек будет вести себя деструктивно

Причиной деструктивного поведения могут стать и расстройства личности, такие как синдром дефицита внимания и гиперактивность, тревожность, фобии, депрессия, посттравматическое расстройство, нервное истощение, алкоголизм и наркомания.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. В каких средах существует любая группа в соответствии с моделью Дж . Хо- манса? . Что такое лидерство? . Какие функции лидера отличают его от формального руководителя? . Какие компоненты процесса коммуникации выделяет С . Фролов? . По каким критериям определяется эффективность коммуникативной

сети?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Нарисуйте свою модель принятия эффективного группового решения . . Приведите положительные и негативные примеры наличия неформальных

лидеров в организации и их отношения с формальными лидерами . Какие, по вашему мнению, наиболее эффективные способы решения меж

личностных конфликтов в организации? напишите свои варианты

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреев С. Н., Мельниченко Л. Н. Основы некоммерческого маркетинга . М . , 2000.

2 . Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами . М . , 2002 . Атаманчук Г. В. Теория государственного управления . М . , 1997. . Васильев А. В. Социокультурная эволюция и социальное управление . М . ,

1997 . Вебер М. Избранные произведения . М . , 1990. . Власть, бизнес и гражданское общество . М . , 2002 . . Ивенский Л. М. Сущность, генезис, метоуправление . Чебоксары, 1992.