15.11. Коммуникации в менеджменте

- для характеристики структуры деловых и межличностных связей;

- для характеристики обмена информацией в человеческом общении вообще.

В процессе коммуникации менеджер заинтересовывает своих подчиненных или коллег в творческом сотрудничестве, способствует формированию в группе морально-психологического настроя, ориентированного на повышение производительности труда, преодоление всяких проявлений бюрократизма и привлечение работников к активному участию в управлении. Тем самым качество коммуникации менеджера естественным образом сказывается на конечных результатах труда группы.

Коммуникация становится производительной силой вследствие того, что она выступает как средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. В коммуникации находят свое конкретное осуществление общественные, особенно производственные отношения.

Коммуникации служат жизненно важной цели установления взаимосвязи и сотрудничества людей, без коих немыслимы процесс труда, профессиональная и управленческая деятельность, прогресс личности.

Должность менеджера по своей природе подразумевает постоянное общение с людьми различного возраста, пола, характера и интересов. Умение вступать в контакты - не менее значимый элемент профессиональной деятельности менеджера, чем специальные знания и навыки работы. Во многих случаях такое умение составляет решающую предпосылку успешной управленческой деятельности.

В процессе коммуникации менеджер заинтересовывает своих подчиненных или коллег в творческом сотрудничестве, способствует формированию в группе морально-психологического настроя, ориентированного на повышение производительности труда, преодоление всяких проявлений бюрократизма и привлечение работников к активному участию в управлении.

Еще один аспект коммуникации: умение менеджера общаться предопределяет его возможность стать действительным лидером группы, опирающимся в своей деятельности не только на административную власть, но и па неформальные отношения.

Коммуникация приобретает все большее значение в удовлетворении социальных потребностей работников, а через них - и для осуществления функциональных задач трудовых групп.

Коммуникацию можно определить как процесс обеспечения взаимопонимания людей посредством обмена информацией - мыслями, идеями и даже эмоциями, – используемой для установления межиндивидуальных связей к взаимодействия участников совместной деятельности.

В процессе коммуникации люди ощущают свою индивидуальность и познают намерения друг друга. Посредством ее ценностные ориентации отдельных работников трансформируются в единство целей, достижение которых гарантируется соответствующей модификацией поведения людей.

Коммуникации выполняют функции двоякого рода - социальные и социально-психологические, обуславливаемые тем, что в групповых действиях каждый человек выступает одновременно в двух ипостасях:

во-первых, как исполнитель социальной роли, которую определяет его положение в структуре группы и предписываемые им нормы поведения,

и во-вторых, как неповторимая личность.

ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ

А. Приём и беседа:

– умение слушать собеседника,

– определение правомерности высказываемой просьбы или позиции посетителя,

– ярко выраженная негативная реакция менеджера может спровлоцировать собеседника на нежелательные действия,

– менеджер должен учитывать, что собеседник отстаивает свою позицию, престиж и профессиональную честь,

– менеджер, прежде всего, должен оценивать поступок собеседника,

– конкретность, контроль настрояния,

– приём должен осуществляться лицом, имеющим полномочия, в определённое время и в определённом месте.

Б. Совещания:

используются для разрешения стоящих перед группой задач, обмена мнениями по наиболее сложным проблемам, для получения информации о ситуации в группе и поиска связанных с ней решений.

В. Работа с обращениями граждан:

– работа с письмами,

– работа с жалобами и заявлениями,

– работа с предложениями.

В. Работа с обращениями граждан:

– работа с письмами,

– работа с жалобами и заявлениями,

– работа с предложениями.

—

Вопросы для самостоятельного изложения

1. Суть коммуникаций, их общая характеристика и роль в деятельности менеджера.

2. Виды коммуникаций менеджеров.

3. Формы коммуникаций менеджеров.

4. Средства коммуникации.

5. Препятствия коммуникациям менеджеров.

6.Конфликт в коммуникациях менеджеров.

ПРИЧИНА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

(в процентах)

Отсутствие интереса руководителя к делам и проблемам персонала 3,5%

Неполное, неверное, неадекватное информирование о результатах труда 4,7%

Необъективность в распределении работы 2,9%

Плохая организация рабочего места 4,4%

Неполное, неверное, неадекватное информирование о делах предприятия 4,9%

Несправедливое распределение льгот 6,2% 6,2%

Не ограничен чётко круг обязанностей 6,5% 6,5%

Слишком низкая зарплата 6,7% 6,7%

Несправедливая зарплата 9,5% 9,5%

Смена работы 2,9%

р

Несправедливая зарплата 9,5% 9,5%

Смена работы 2,9%

Мало заботы об улучшении условий труда 7,7% 7,7% 7,7%

Необоснованные поощрения, наказания 8,5% 8,5% 8,5%

Несправедливое отношение руководителя к подчинённым 8,5%

Несправедливая оценка подчинённых 9,6% 9,6%

Неритмичная поставка материалов 10,2%