Пример Положения об отделе организации управления качеством

Генеральный директор И.О. Фамилия

Дата

Положение об отделе организации управления качеством 1.

Общие положения 1.1.

Отдел организации управления качеством (ОУК) является структурным подразделением службы качества ОАО и подчиняется заместителю генерального директора — директору по качеству. 1.2.

Основные задачи ОУК: •

координация деятельности по качеству; •

разработка методов обеспечения управления качеством; •

разработка учебных программ по управлению качеством; •

анализ результатов деятельности предприятия по качеству; •

периодическая проверка системы качества и организация работ по ее с овершенствованию. 1.3.

ОУК в своей деятельности руководствуется: •

действующим законодательством; •

положением о предприятии; •

приказами и распоряжениями генерального директора и директора по качеству; •

международными стандартами ИСО серии 9000; •

государственными и отраслевыми стандартами и стандартами предприятия; настоящим положением. 2.

Руководство 2.1.

ОУК возглавляет начальник отдела, который назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором по представлению директора по качеству. 2.2.

В своей деятельности начальник отдела руководствуется должностной инструкцией, положением об отделе, приказами и распоряжениями генерального директора и директора по качеству. 2.3.

Структуру и штатное расписание ОУК утверждает генеральный директор на основе выполняемых отделом функций. Отдел включает в себя следующие подразделения:

Бюро анализа информации о качестве. Его основные направления работ: •

анализ качества продукции поставщиков; •

анализ качества продукции в процессе производства; •

анализ качества продукции в процессе эксплуатации; •

количественная оценка качества продукции (разработка критериев и методов оценки уровня качества изделий).

Группа социально-экономических вопросов.

учет и анализ затрат на качество на всех этапах «петли качества»; •

разработка и внедрение современных методов мотивации сотрудников на обеспечение выпуска продукции заданного уровня качества; •

разработка системы мер материального стимулирования; •

создание психологического климата и творческой обстановки в коллективе.

Организационно-методическая группа. Ее основные направления работ: •

разработка и обеспечение подразделений завода методическими документами и рекомендациями по применению статистических методов контроля и наблюдение за их применением; •

разработка и обеспечение подразделения методиками испытаний; •

разработка и обновление программ обучения по вопросам качества.

Группа координации и контроля системы качества. Ее основные направлеНИя работ: •

документационное обеспечение системы качества; •

проверка функционирования системы качества на этапах жизненного цикла продукции, ее координирование и корректировка. 2.4.

Начальник ОУК организует деятельность бюро и групп, обеспечивает подбор и расстановку кадров в подразделениях и контролирует их работу, принимает решения в спорных вопросах, касающихся управления и обеспечения качества. 2.5.

Должностные оклады работников отдела устанавливаются генеральным директором в соответствии со схемой должностных окладов. Начальник ОУК представляет к повышению, понижению или освобождению работников от занимаемой должности, повышению или понижению должностного оклада, установлению, изменению или отмене надбавок к должностным окладам, а также дает предложения руководству предприятия о поощрении или наложении взыскания на работников отдела. 2.6.

В пределах своей компетенции начальник отдела представительствует от имени предприятия в вышестоящих и других организациях. 2.7.

Начальник ОУК подготавливает директору по качеству проекты приказов и распоряжений по вопросам функционирования системы управления качеством, обязательных для начальников цехов и других подразделений завода. 2.8.

Начальник отдела учитывает мнения и предложения трудового коллектива при принятии решений, касающихся деятельности отдела, и информирует коллектив о своей работе и принятых решениях. 2.9.

Разногласия между директором по качеству и начальником ОУК рассматривает генеральный директор. 2.10.

Основными критериями оценки деятельности ОУК являются: •

поддержание в рабочем состоянии документально оформленной системы качества как средства, обеспечивающего соответствие продукции установленным требованиям; •

своевременный сбор, оценка и обработка информации по качеству и жизнедеятельности системы качества на заводе; •

достоверность оценки качества продукции, предъявленной на контроль. 2.11.

Начальник ОУК должен иметь высшее образование и стаж работы на

инженерно-технических и руководящих должностях не менее 5 лет. 3. Функции

Перечень функций обеспечения, управления и улучшения качества, подлежащих вьшолнению на предприятии в целях обеспечения стабильного качества выпускаемой продукции, определяется ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 2001. По отношению к функциям деятельность ОУК осуществляется в виде: ответственности, что подразумевает планирование, организацию, координацию, стимулирование, контроль за выполнением функций, учет, анализ, регулирование;

исполнения, что предполагает непосредственное осуществление функций; соисполнения, что обусловливает содействие исполнителям при выполнении функций.

Функции ОУК: 3.1.

ОУК является исполнителем по функциям: 3.1.1.

Принятие мер, обеспечивающих понимание и обеспечение политики в области качества. 3.1.2.

Создание и внедрение системы качества как средства, обеспечивающего проведение политики. 3.2.

Организация системы качества. ОУК несет ответственность и непосредственно исполняет следующие функции: 3.2.1.

Определение и документирование видов деятельности, которые влияют на качество. 3.2.2.

Распределение ответственности и полномочий внутри службы качества. 3.2.3.

Разработка и поддержание в рабочем состоянии процедур на всех этапах жизненного цикла продукции — ЖЦП (СТП, методики, положения) для службы качества. 3.3.

Экономические вопросы, затраты на обеспечение качества. ОУК несет ответственность за проведение следующих мероприятий: 3.3.1.

Сбор данных для оценки эффективности системы качества и расходов на качество. 3.3.2.

Оценка эффективности системы качества. 3.3.3.

Определение видов затрат, связанных с внутренними дефектами, оценкой качества, с предупреждением выпуска некачественной продукции. 3.4.

Периодический анализ контракта. ОУК является соисполнителем по функциям: 3.4.1.

Разработка и поддержание в рабочем состоянии процедур, обеспечивающих проведение периодического анализа контракта. 3.4.2.

Периодический анализ контракта. 3.5.

Маркетинг. ОУК является соисполнителем по вопросам маркетинга, ответственность за исполнение которых несет бюро маркетинга. 3.6.

Управление проектированием. ОУК несет ответственность за выполнение функций: 3.6.1.

Проведение регистрации данных о качестве проекта. 3.6.2.

Повторная оценка продукции для подтверждения соответствия проекта всем установленным требованиям. 3.7.

Действия по управлению документацией. ОУК является ответственным исполнителем по функциям: 3.7.1.

Утверждение документации по системе качества и ее выпуск. 3.7.2.

Внесение изменений и дополнений в документацию системы качества, изъятие устаревшей документации. 3.7.3.

Систематизация и установление методов идентификации и прослеживаемости документации системы качества. 3.7.4.

Обеспечение сбора, обозначения доставления картотеки, хранения обслуживания и поиска документации по качеству. 3.7.5.

Использование статистических методов при анализе данных

о качестве. 3.8.

Закупки продукции. ОУК является соисполнителем по функции: оценка возможностей поставщика обеспечить поставки в соответствии с установленными требованиями. 3.9.

Продукция, поставляемая потребителем.

Установление требований к приобретаемой продукции. 3.9.2.

Определение объема входного контроля. 3.9.3.

Учет и регистрация данных о забракованной продукции. 3.9.4.

Обеспечение проверок хранения и обслуживания продукции поставщика. 3.10.

Управление процессами. ОУК является соисполнителем по функциям: 3.10.1.

Документирование рабочих инструкций и процедур, определяющих осуществление производственных операций. 3.10.2.

Назначение контрольных операций и точек их выполнения. 3.10.3.

Документирование процедур испытаний и технического контроля. 3.10.4.

Учет затрат на качество. 3.11.

Контроль и проведение испытаний. ОУК является ответственным исполнителем оо функциям: 3.11.1.

Использование при контроле и испытаниях статистических методов регулирования технологических процессов. 3.11.2.

Обследование несоответствующей продукции на предмет ее возможного использования для дополнительной доработки, целесообразности проведения ремонта. 3.11.3.

Принятие мер корректирующего воздействия. 3.11.4.

Сбор, обработка, анализ и принятие решений по результатам контроля и испытаний. 3.11.5.

Осуществление обратной связи с заинтересованными подразделениями по результатам контроля. 3.12.

Контрольное, измерительное и испытательное оборудование. ОУК является соисполнителем по функциям, ответственность за исполнение которых в основном несет ОГМетролога. 3.13.

Действия по управлению несоответствующей продукцией. ОУК несет ответственность за проведение анализа несоответствующей продукции и доведение информации до заинтересованных служб и подразделений. Отдел является ответственным исполнителем при выделении персонала для выполнения этой работы. 3.14.

Корректирующие воздействия. ОУК несет ответственность за функции: 3.14.1.

Анализ проблем и исследование возможных причин несоответствий продукции, их возникновения с использованием статистических методов. 3.14.2.

Принятие решений по изменению документации на систему качества по результатам мер корректирующего воздействия. 3.15.

Погрузочно-разгрузочные работы и послепроизводственные операции. ОУК является ответственным исполнителем по функциям: 3.15.1.

Определение и согласование взаимных обязательств поставщиков, продавцов и потребителей. 3.15.2.

Организация обратной связи с потребителем по контролю показателей качества на протяжении всего срока службы изделия. 3.15.3.

Регистрация и анализ данных о качестве на этом этапе работы. 3.16.

Внутренняя проверка качества. ОУК является ответственным исполнителем по функциям: 3.16.1.

Планирование проведения внутренних проверок с учетом состояния и важности различных видов деятельности. 3.16.2.

Проведение внутренних проверок и оценка системы качества. 3.16.3.

Оформление результатов проверки и доведение их до заинтересованных лиц. 3.17.

Подготовка кадров. 3.17.1.

ОУК является непосредственным разработчиком дифференцированных программ обучения по вопросам качества продукции. 3.17.2.

Руководитель ОУК организует и проводит обучение персонала по вопросам качества в подразделениях службы качества. 3.18.

Статистические методы. ОУК отвечает за применение статистических методов на всех этапах ЖЦП, является ответственным исполнителем по выбору и документированию статистических методов на заводе, проводит обучение персонала по вопросам применения статистических методов. 4.

Состав информации о качестве, регулируемой отделом 4.1.

В процессе выполнения функций отдел получает и отправляет следующую информацию и документацию (табл. 1).

Таблица 1

Информация и документация, получаемая и отправляемая отделом Информация и документация, отправляемая отделом Информация и документация, получаемая отделом • Протоколы проверки и контроля иной оснастки, деталей и сборочных единиц основного производства. •

Результаты метрологической экспертизы конструкторской и технологической документации. •

Результаты анализа причин нарушения технологических процессов, потерь в производстве, связанных с неудовлетворительным состоянием средств измерений. •

Графики проверок, аттестации контрольно-измерительного и испытательного оборудования. •

Методики выполнения измерений и результаты контроля их исполнения. •

Информация о качестве продукции поставщиков. •

Перечень и результаты анализа затрат, связанных с дефектами поступающих материалов, ПФ и комплектующих изделий. •

Мероприятия, направленные на совершенствование средств контроля, повышение эффективности труда, механизации и автоматизации контрольных операций. •

Результаты анализа брака и рекламаций по видам, причинам и виновникам • Альбомы технологий и карты изменений технологических процессов. •

Чертежи на каждое изделие и карты изменений на конструкторскую документацию. •

Методика сбора информации о состоянии средств контроля производства. •

Информация о качестве продукции, находящейся в производстве. •

Информация о затратах на качество. •

Мероприятия, направленные на улучшение качества изделий. •

Извещение о поступлении продукции от поставщиков. •

Сертификаты и ярлыки качества на материалы, ПФ и комплектующие изделия. •

Положение, обеспечивающее решение спорных вопросов в области качества 4.2. В процессе выполнения функций отдел регулирует получение и отправление другими подразделениями завода следующей информации и документации, указанной в табл. 2.

Таблица 2

Состав информации и документации, регулируемой отделом на предприятии Информация и документация, отправляемая отделом

1

Информация и документация, получаемая отделом Информация о качестве продукции, находящейся в производстве. Уведомления о принятых мерах по качеству продукции в процессе производства.

Информация о затратах на качество

Предложения по стимулированию изготовления продукции высоко - го качества.

Уведомления о случаях возможного появления брака, о нарушениях НТД или организации производства, которые могут вызвать дефект продукции. Уведомления и претензии по качеству выпускаемой продукции Ж

Л !

-*и

• Контрольные цифры для

І.ОГТ

Конструкторская и технологическая документация, извещения об изменениях. Методики испытаний.

Результаты анализа поступающей информации о качестве, надежности изделий в эксплуатации.

Графики проверок технологических процессов и конструкторской документации.

Акты контроля соблюдения технологической дисциплины.

Сообщение о поступлении НТД

Копии приказов распоряжений по вопросам трудовой дисциплины, приема, перемещения, увольнения работников. Положения, инструкции

плана.

Расчеты экономической эффективности от внедрения новых и модернизи-

рованньс ^ ^

.изделии Т д

ПЭО

вы

эналом

Служебные записки на перемещение и временное замещение. Заявки на потребное количество кадров по специальности и квалификации.

Сведения о нарушениях трудовой дисциплины

Предложения для включения в программу повышения качества. Заявки на новые методы испытаний. Заключения по проверкам качества проекта.

Заявки на нормативно-техническую документацию

Отчеты о качестве продукции. Материалы об оценке эффективности системы качества

1ематическии план подготовки. Учебные программы, методические материалы и рекомендации. Информация о потребностях в подготовке и обеспечении подготовки персонала всех уровней, выполняющего работу, влияющую на качество

Отчет о проведении маркетинговой деятельности.

Предложения по проведению необходимых мероприятий.

Краткое описание продукции

Сертификаты и ярлыки качества на материалы, ПФ и комплектующие изделия.

Договоры на поставку материалов. ПФ и комплектующих изделий, сырья

Информация о затратах на качество и полученных прибылях в результате работ по повышению качества продукции

Процедуры решения спорных вопросов. Претензии на взыскание сумм за брак по вине предприятия

Информация о затратах на качество. Данные для оценки эффективности системы качества и расходов на качество

Списки направляемых на учебу. Дифференцированные программы обучения по качеству. Документы по разъяснению задач, стоящих перед персоналом по вопросам качества и политики предприятия в области качества

Анализ результатов маркетинговой деятельности.

Результаты анализа претензий и рекламаций потребителей. Требования потребителей

Информация о качестве продукции поставщиков.

Процедуры оценки возможности поставщика обеспечить поставки в соответствии с установленными требованиями

Методика сбора информации о затратах и прибыли в зависимости от уровня качества выпускаемой продукции.

Отчеты по показателям качества

Рекламационные акты о забраковании продукции поставщиков. Акты рекламаций о забраковании продукции поставщиков. Пояснительная записка о результатах рассмотрения предъявленных претензий

Политика предприятия в области качества.

План проведения внутренних проверок и оценок системы качества. Результаты внутренних проверок и оценок системы качества. Методика применения статистических методов на всех этапов ЖЦП 5. Права

Права ОУК, связанные с его деятельностью, реализует начальник отдела. Права начальника отдела определяются его должностной инструкцией. 6.

Ответственность

Начальник отдела несет ответственность за выполнение поставленных перед отделом задач и вытекающих из них функций. 7.

Реорганизация и ликвидация

Реорганизация и ликвидация отдела производится на основании приказа генерального директора по согласованию с профсоюзной организацией.