Юридическая
консультация:
+7 499 938 4202 - МСК
+7 812 467 4402 - СПб
+7 800 350 8306 - Россия
 <<
>>

Определение коэффициентов весомости показателей качества

Рассмотрение методов оценки уровня качества, а также СК показывает, что параметры весомости показателей качества играют исключительно большую роль в оценке и оказывают существенное влияние на конечный результат расчета.

Среди основных методов определения параметров весомости необходимо отметить следующие: стоимостных регрессионных зависимостей (стоимостной); предельных и номинальных значений: эквивалентных соотношений; вероятностный; экспертный.

Каждый из указанных выше методов обладает своими особенностями, достоинствами и недостатками. Все указанные методы определения параметров весомости показателей качества и конкурентоспособности (кроме последнего) использовались крайне редко. Это связано с теми недостатками, которыми они обладают. Для условий рынка (когда требуется оценка на базе множества показателей для определенного периода времени, конкретного сегмента и т.п.) они тем более затруднительны для использования. Поэтому наиболее предпочтительным методом для решения задач по оценке качества остается экспертный метод.

В общем виде показатели весомости рассчитываются по следующей формуле:

(2.3.32)

N

где N — количество участвующих в экспертизе экспертов; а, — коэффициент весомости /-го показателя качества; а,А - весомость /-го показателя качества, данная к-м экспертом.

При экспертном определении параметров весомости показателей качества, как и многих других задач по управлению качеством, наибольшее распространение, как это указывалось ранее, получили методы предпочтения (рангов), оценивания и сопоставления. Применение экспертных методов для определения параметров (коэффициентов) весомости показателей требует, в основном, соблюдения правил и выполнения тех же экспертных процедур, что и применительно к общему случаю использования экспертных методов. •

Метод предпочтения {рангов) — каждый эксперт, предусматривая всю избранную номенклатуру показателей качества оцениваемой продукции, производит нумерацию (ранжирование) весомости показателей в порядке их предпочтения, важности. Самому маловажному показателю присваивается номер 1, следующему по важности — 2 и т.д. (т.е. самый важный показатель получает последний номер, самый незначительный — первый).

При такой расстановке показателей качества параметры весомости а каждого /-го показателя, определенные к-м экспертом, рассчитываются по формуле:

I Ми

где М,к — номер /-Й весомости показателя качества, определенный к-м экспертом; п — число учитываемых показателей качества.

Производим расчет параметров весомости показателей качества по данным всех участвующих в работе N экспертов:

М,

I

-Ц=1

или

>Метод оценивания (приписывания баллов) предусматривает ранжирование экспертом важности каждого показателя качества путем балльной оценки по определенной шкале баллов. Наиболее важному показателю эксперт может присвоить максимальное количество баллов.

По этому методу коэффициент весомости определяется по формуле: где Л//А — оценка весомости /-го показателя к-м экспертом в баллах.

При необходимости эксперт может оценивать весомость показателей не только целыми, но и дробными числами. •

Метод сопоставлений', определение параметров весомости эксперты проводят парным и последовательным сопоставлением.

При парном сопоставлении эксперт сравнивает показатели качества по их важности попарно, устанавливая в каждой паре наиболее весомый. Расчет параметров весомости производится по формуле:

п Л

где СШ’к — число предпочтений весомости /-го показателя качества над /'-м показателем качества, сделанное А-м экспертом.

На результат парного сопоставления могут оказать влияние психологические факторы — предпочтение иногда получает не тот показатель, который действительно более важен, а тот, который в перечне пар записан первым, поэтому проводить парное сопоставление целесообразно и в обратном порядке.

Сущность экспертного метода последовательных сопоставлений состоит в следующем. Эксперты располагают все показатели качества в порядке их весомости (как при методе предпочтений). Предварительно показателям качества присваиваются балльные оценки их весомости от 1 до 0, т.е. О < а,• < 1. Весомость самого важного показателя оценивается как 1, всем остальным показателям в порядке уменьшения их значимости присвиваются оценки от 1 до 0.

При определении экспертом весомости наиболее важного показателя должно соблюдаться условие: ; ?«,?; если он не соблюдается, эксперт увеличивает до значения, удовлетворяющего этому условию.

Весомости второго, третьего и т.д. и предпоследнего (п — 1) показателей определяются аналогично весомости первого показателя.

Обработка и определение параметров весомостей по данным всех экспертов, участвующих в работе, может производиться по методу оценивания.

Согласованность мнений экспертов о весомости всех показателей качества или других объектов экспертизы определяется с помощью тех же коэффициентов конкордации. Если для оценки весомости показателей экспертным методом ранги не определяются, для расчета коэффициента конкордации полученные весомости следует перевести в ранги, приписывая самому большему коэффициенту весомости ранг 1, следующему по важности — 2 и т.д., в противном случае оценку согласованности мнений экспертов следует проводить по критерию согласия:

1

(2.3.38)

N

где

Ък = — . (2.3.39)

При Б =0 согласованность мнений экспертов отсутствует, а при 0=1 —согласованность полная.

Согласованность мнений экспертов о весомости каждого показателя качества можно оценить также с помощью коэффициентов вариации:

(2.3.40)

Считается, что при V, = 0,26 + 0,35 согласованность мнений экспертов в отношении весомости /-го показателя качества ниже средней; при V, =0,16 + 0,25—согласованностьсредняя;при V, ”0,11+0,15- согласованность выше средней; при V, —0,1 — согласованность мнений экспертов высокая.

При коэффициенте вариации V,- < 0,25 мнения экспертов о весомости показателя качества считаются согласованными.

Наряду с рассмотренными методами определения параметров весомости показателей качества продукции могут применяться вероятностный, комбинированный и некоторые другие методы. Однако независимо от принятого метода во всех случаях должны соблюдаться следующие условия: 1)

параметр весомости наиболее важного показателя качества имеет наибольшее значение; 2)

показатели качества одинаковой важности имеют равные значения параметров весомости; 3)

показатель того свойства продукции, роль которого в удовлетворении потребностей крайне мала, имеет наименьшее значение параметра весомости.

В связи с существенным влиянием параметров весомости на результаты оценки их определение следует проводить одновременно несколькими методами. Сравнение полученных таким образом результатов позволит увеличить объективность выводов.

В качестве примера на основе одновременного использования двух экспертных методов (рангов и парного сопоставления) были определены коэффициенты весомости каждого из групповых уровней, определяющих обобщенный (определяющий) уровень конкурентоспособности отечественных телевизоров:

Кконк= 0,333 • Г, + 0.067 •Г, + 0,267 • Г, +0,200 • Г4 +0,133 • Г„ где Г, — проектно-технический уровень качества; Г, — технический уровень качества изготовления; Г, - технический товарно-эксплуатационный уровень качества; Г,4 - экономико-коммерческий уровень качества; Гд — организационно-экономический уровень качества и социально-психологический уровень.

Коэффициенты при Г,, ..., Г5 определялись как нормированные, в зависимости от полученного по экспертным данным ранга каждой группы, при условии, что сумма всех коэффициентов равна единице. Следует отметить, что уровень конкурентоспособности продукции, определяемой по данной формуле, рассчитывался здесь на основе смешанного метода оценки.

При использовании экспертных методов очевидно, что чем больше привлекается экспертов, тем выше объективность результата оценки. Однако привлечение большого числа квалифицированных экспертов и высокая трудоемкость экспертных работ повышают стоимость проведения оценок качества. Поэтому можно существенно уменьшить трудоемкость работ экспертов, используя самый малотрудоемкий метод — метод рангов, который предусматривает только ранжирование показателей, а не их численное определение экспертами. После операций ранжирования показателей технические работники (без экспертов) могут определить коэффициенты весомости по формуле, полученной на основе положений, принятых в теории информации.

В некоторых случаях коэффициенты весомости ряда отдельных и групповых показателей следует определять на основе социологического метода, комплектуя информацию на базе оценок реальных и потенциальных потребителей. Это особенно полезно осуществлять при оценке уровня качества изготовителями при принятии решений в период установления необходимого уровня качества, а также на всех последующих стадиях и этапах жизненного цикла продукции. Главное при этом — учесть потребности и возможности целевого рынка на конкретный период времени.

Однако независимо от методов определения во всех случаях должно соблюдаться следующее: •

параметр весомости наиболее важного показателя качества имеет наибольшее значение; •

показатели качества одинаковой важности имеют равные значения параметров весомости; •

свойство продукции, роль которого в удовлетворении потребностей крайне мала, имеет наименьшее значение параметров весомости. 2.3.5.

<< | >>
Источник: В.М. Мишин . Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с. 2005

Еще по теме Определение коэффициентов весомости показателей качества:

  1. 2.4.3. Определение коэффициента корреляции
  2. Действенность коэффициента «пут-колл» в качестве индикатора
  3. Коэффициенты финансовой устойчивости (показатели структуры капитала)
  4. Распределение весовых коэффициентов в системе сбалансированных показателей
  5. Место показателей качества в комплексе показателей конкурентоспособности
  6. определение коэффициента «пут-колл»
  7. Определение необходимого уровня коэффициента общей ликвидности
  8. Определение технологических коэффициентов для объектов экономических действии
  9. Определение коэффициента кредитного влияния с учетом норматива дисконтирования.
  10. Использование коэффициента бета для определения доходности и риска реальных инвестиционных проектов
  11. Классификация показателей качества
  12. Показатели качества продукции
  13. 8.2. Показатели качества маркетинга
  14. § 36.3. КОЭФФИЦИЕНТ КОРРЕЛЯЦИИ ПИРСОНА. КОЭФФИЦИЕНТ ДЕТЕРМИНАЦИИ
  15. Показатели качества услуг
  16. Расчет комплексного обобщенного показателя качества товара.
  17. 12.2. Анализ показателей качества товара
  18. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКТОВ ТРУДА
  19. Классификация и номенклатура показателей качества
  20. Выбор показателей качества
- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -