<<
>>

2.2.7. Конкурентоспособность продукции, услуг и конкурентоспособность предприятия

Конкурентоспособность продукции и услуг тесно взаимосвязана с конкурентоспособностью предприятия. При этом конкурентоспособность продукции и услуг следует рассматривать как характеристику, отражающую возможность приспособления предпри-

ятия во времени к изменяющимся условиям конкуренции на рынке на основе эффективности всей деятельности и развития предприятия, степени удовлетворения потребностей и спроса потребителей в его продукции и услугах.

При сравнении достигнутой конкурентоспособности предприятия с аналогичной характеристикой предприятий-конкурентов определяетсяуровень конкурентоспособности предприятия, как и для качества и конкурентоспособности продукции или услуги.

При этом конкурентоспособность предприятия, как правило, показывает его приспособляемость к изменениям на рынке на длительный период, а конкурентоспособность продукции — се возможности соперничать на рынке несколько меньший промежуток времени (применительно к данному моменту, дню, неделе, месяцу). Кроме того, они соотносятся друг с другом как целое и часть. Это обусловливает целесообразность характеризовать конкурентоспособность предприятия более широким спектром показателей, включающих в том числе показатели конкурентоспособности всех выпускаемых им видов продукции и оказываемых услуг.

В общем случае при определении конкурентоспособности предприятия ее следует характеризовать следующим составом групп показателей (рис. 2.2.6): •

конкурентоспособности продукции, отражающей возможность соперничать на рынке с аналогичными товарами конкурентов определенный промежуток времени (применительно к данному моменту, дню, неделе, месяцу); •

образа (имиджа), отражающего целенаправленно созданное, формируемое и в интересах потребителя и предприятия внедряемое в сознание и подсознание покупателей (заказчиков) и другой заинтересованной аудитории ожидаемых ими представлений об особенностях деятельности, внутренних свойствах, достоинствах и характеристиках, позволяющих отличать данное предприятие (его продукцию, услуги) от других; •

товарно-сбытовыжозможностей, отражающих наличие сбытовой сети и условия ее использования, а также осуществимость намерений участия в ярмарках и выставках; •

организационно-технического совершенства производства и управления, раскрывающего совершенство технологии, материально-технического оснащения технологических процессов и организации всего производства и управления в целом, включая защиту безопасности предприятия; •

финансового состояния, отражающего положение дел по платежеспособности, финансовой устойчивости, эффективности использования финансовых ресурсов, прибыльности и т.п.

Рис. 2.2.6. Состав групп показателей, характеризующих конкурентоспособность промышленного предприятия

При этом надо иметь в виду, что все приведенные выше группы показателей формируются под влиянием конкурентных отношений в отрасли, регионе, стране и межгосударственных отношений.

Следует отметить, что в ряде случаев отдельные наиболее важные для конкурентоспособности предприятий показатели можно не включать в какие-либо группы, а учитывать их наравне с ними. К таким показателям, например, может относиться объем продаж товара на том или ином рынке.

Группа показателей образа (имиджа) предприятия наряду с группой показателей продукции — • исключительно значимая составляющая, характеризующая конкурентоспособность предприятия. При этом целесообразно характеризовать конкурентоспособность предприятия подгруппами показателей, представленными на рис. 2.2.7.

Имидж предприятия во многом способствует завоеванию доверия потребителей, партнеров, инвесторов, поставщиков и всего общества. При этом большое значение для формирования имиджа предприятия имеет брэнд (от англ. brand— клеймо).

Брэнд — совокупность материальных и нематериальных категорий, которые формируют у потребителя благоприятное впечатление и вызывают желание приобрести товар именно данного предприятия с конкретной маркировкой среди множества других аналогичных. Основой брэнда является товарный так и другие входящие в него элементы (табл. 2.2.4).

Брэнд следует систематически поддерживать через рекламу и другие формы его продвижения. Рыночные позиции предприятия объемы, доли и изменения допей продаж товара предприятия на целевых рынках, значимость для региона, национальной и мировой экономики

Индивидуальность цели; название, организационно-правовая форма; численность; размер; известность; авторитет; зрелость; возраст, традиции; товарная преемственность; качество менеджмента; качество и позитивная известность товарного знака и всего брэндинга; экологическая обстановка; целеустремленность в деятельности; ответственность персонала, уровень НИОКР, удаленность от поставщиков; количество поставщиков; эстетичность фирменной одежды, автомобилей, зданий и сооружений; площадь и оформление офиса; надежность; коэффициент выполнения обязательств; оригинальность допродажного и послепродажного обслуживания; новизна методов обучения и повышения квалификации; оригинальность методов активизации и стимулирования продаж и продвижения товаров на рынке и др.

Восприятие целевыми рынками уровень образования и культуры потребителей рынка; коэффициенты эффективности рекламы; бюджет рекламной деятельности; виды рекламы; периодичность и частота повторения рекламы; качество рекламных сообщений, испопьзуемых средствами массовой информации; характеристики результатов связей с общественностью, мнения независимых экспертов, наличие положительных отзывов закупающих организаций и потребителей о качестве товара и отношении к предприятию; отсутствие экспертно подтвержденных претензий к качеству и другим сторонам деятельности предприятия со стороны потребителя, закупающих организаций и представителей государственного контроля и надзора, в том числе по показателям безопасности, установленным значениям срока службы, надежности, гарантийным срокам и др.

Информационная открытость коэффициенты доступности, правдивости, информативности, адресности; состав представляемых документов; оформление документации и стиль представления информации и др.

Рис. 2.2.7. Состав подгрупп группы показателей образа (имиджа) предприятия

В итоге оценки имиджа предприятия могут быть даны оценки количественные (например, в баллах) либо качественные. Последние оценки следует давать, например, по градации: «имидж высокий», «достаточно высокий», «недостаточно высокий», «невысокий». Градация может быть несколько иной. Основные виды и элементы брэнда Параметр

брэнда Сущность параметра Вия Корпоративный, относящийся ко всей компании в целом (например, Coca-Cola).

Продуктовый, относящийся к отдельному продукту (брэнд-продукт, например, Fanta). Основные

элементы Интеллектуальная собственность (товарный знак и права на него; ноу-хау и права на них; фирменное наименование и права на него; объекты промышленной собственности — изобретения,

промышленные образцы, полезные модели и права на них; объекты авторского права и авторские права на них).

Маркетинговая стратегия и рекламная политика (фирменный стиль, сервисное обслуживание, сотрудничество со средствами массовой информации, спонсорство и др.).

Оборудование и способы производства. Группа показателей товарно-сбытовых возможностей предприятия может быть подразделена на подгруппы (рис. 2.2.8).

Подгруппы показателей товарно-сбытовых возможностей предприятия

Наличие товарно-сбытовой сети магазины оптовые базы, склады хранения; их количество, местоположение; системы продаж по почте, телефону, интернету, численный состав персонала сбытовых служб и уровень их квалификации, наличие специального подразделения или отдельных сотрудников по связям с общественностью; влияние уровня качества управления экономикой региона, страны и отрасли, организационно-технический потенциал региона, страны и отрасли; уровень и методы стимулирования сбыта — ценовые скидки и наценки, премии, купоны, лотереи и конкурсы, пакетные продажи, предоставление бесплатных образцов; число привлекаемых торговых агентов: презентации, пресс-релизы: условия функционирования товарно-сбытовой сети — доступность рынка, темпы роста рынка острота конкуренции на рынке, возможности неценовой конкуренции, концентрация потребителей и др.

Эффективность использования товарно-сбытовой сети площади мощности; удаленность от потенциальных потребителей и производства; число потенциальных потребителей для каждого из объектов; затраты на содержание и функционирование сети, участие в проведении ярмарок и выставок; параметры географии продаж; оплата и премирование труда работников по связям с общественностью; объем реализации по разным каналам сбыта; размер бюджета стимулирования; объем продаж привлекаемыми торговыми агентами в общем объеме реализации; рыночные позиции предприятия, доли дохода; которые могут быть использованы потребителем на приобретение товара; влияние на эффективность сети уровня образования и культуры персонала и потребителей, оплата и стимулирование труда привлекаемых торговых агентов: соотношения результатов функционирования сети с затратами на функционирование каналов сбыта и др

Рис. 2.2.8. Состав подгруппы группы показателей товарно-сбытовых возможностей предприятия

Группа показателей организационно-технического совершенства производства и управления предприятием может включать в себя подгруппы (рис. 2.2.9).

Подгруппы показателей организационно-технического совершенства производства 1 и управления предприятием [

Организационно-техническое совершенство производства, характеризующее возможности материально-технического обеспечения, оснащения производственных и технологических процессов, совершенство технологии и организации производства

персонап производства (численность, квалификация, уровень образования и общей культуры производственного персонала, уровень постановки работы по повышению квалификации и переподготовки, уровень текучести кадров производства, заработная плата и др.): инновационный потенциал производства

материально-техническое обеспечение производства (уровень качества поставляемой продукции, выполнение сроков и объемов поставок, уровень организации поставок, мера лояльности поставщика, перспективность поставщика и др.), ?

оснащение производственныхи технологических процессов (станки, оборудование, возрастной состав оборудования и станков, проектно-технический уровень качества оборудования и станков, эксплуатационно-технический уровень оборудования и станков, оснастка, технологическое обеспечение и т п ), совершенство технологии производства (структура технологического процесса, коэффициенты обновления технологических процессов внедрение новых прогрессивных процессов, уровень автоматизации управления технологическими процессами, затраты на научные исследования и др совершенство организации производства (производственные функции, производственная структура коэффициент специализации производства, уровень комбинирования, научнотехнический уровень производственных процессов, ритмичность производственного процесса, внедрение новых прогрессивных форм организации производства, влияние организационнотехнического потенциала региона, страны, отрасли и др

Совершенство управлении, отражающее прогрессивность и эффективность управленческих процессов

рациональность функций управления (рациональность функций управления, структура функциональных подсистем управления структура целевых подсистем управления, уровень автономности осуществления функций, эффективность управленческих функций и др.);

ОСУ (состав и соотношение линейного функционального, целевого управления и обеспечения управления составом управленческих подразделений на разных иерархических уровнях, тип существующей структуры управления, число уровней управления затраты на управление по отдельным функциональным подразделениям и уровням управления и др ):

персонап управления (численность и квалификация управленческого персонала уровень общей культуры персонала, уровень образования и постановки работы по повышению квалификации и переподготовки управленческих кадров, уровень текучести управленческих кадров, заработная плата и др.): техническое оснащение управления (характеристики технических средств, применяемых для сбора обработки, представления и использования информации персоналом управления, уровень организации рабочих мест управленческих работников и др ):

информационное обеспечение управления {характеристики средств информационного обеспечения схемы информационных потоков и документооборота, коэффициент непрерывности информационного потока, коэффициент эффективного использования информации и др.);

методы управления (характеристики совокупности способов и приемов управления, обеспечивающих достижение целей и решение задач организации)

технологии управления (характеристики совокупности взаимосвязанных управленческих процессе! направленных на обоснование, выработку, принятие и выполнение решений по управлению) организация общесистемного соспюяния системы управления (целенаправленность. надежность адаптивность к рыночным изменениям и влиянию внешних сил, самоуправляемость, системность, наличие и реализация стратегии маркетинга и сбыта. учет влияния внешней среды наличие сертификатов на подсистемы и СУ, влияние уровня образования и общей культуры персонала), инновационный потенциал управления,

эффективность управленческих решений (характеристики результатов управленческой деятельности. направленных на достижение целей и задач предприятия, включая оперативность и эффективность принятия решений и др.)

Защита безопасности, характеризующая наличие возможностей использования средств охраны территории, производства и управления, сохранения различных видов собственности и т.п.: •

информационнаябезопасность (управление доступом к информации, управление регистрацией и уметом, криптографическая защита обеспечение целостности).

экономическая безопасность (организационная инженерно-техническая, правовая защита) материальная защита (ор; анизационная. инженерно техническая правовая защита), Физическая зашита (организационная, инженерно-техническая правовая зашита)

Рис. 2.2.9. Состав подгрупп группы показателей организационнотехнического совершенства производства и управления предприятием

Группа показателей финансового состояния предприятия может включать сравнительно широкий спектр подгрупп и показателей (рис. 2.2.10).

Подгруппы показателей финансового состояния предприятия |

Платежеспособность (коэффициенты покрытия, абсолютной ликвидности, промежуточного покрытия, общей платежности и др.)

Финансовая устойчивость (коэффициенты финансовой независимости, долгосрочного привлечения заемных средств меневренности собственных средств, реальной стоимости основных средств, реальной стоимости оборотных средств, покрытия инвестиций, темпы изменения рыночной стоимости предприятия и др.)

Прибыльность (прибыль от реализации, балансовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль, чистая прибыль на одну акцию норма прибыли, коэффициент качества прибыли, распределение прибыли и др.)

Эффективность использования финансовых ресурсов (влияние уровня качества образования и общей культуры персонала, рентабельности предприятия товарной продукции финансовой эффективности, активов, текущих активов и др.)

Рис. 2.2.10. Состав подгрупп группы показателей финансового состояния предприятия

Вместе с тем при определении конкурентоспособности предприятия следует учитывать влияние факторов макроэкономического характера: •

меру и характер государственного регулирования экономики и деятельности предприятий (налоги, барьеры для развития рыночных отношений, контроль рыночных отношений, промышленная политика государства, влияние на распределение труда, капитала и других ресурсов, процентные ставки, валютная политика и валютный контроль; •

социальную и экономическую стабильность в регионе расположения предприятия и в государстве в целом, включая политическую обстановку, экономические тенденции, правопорядок, правовую защищенность предприятий и граждан, состояние здравоохранения, распространенность вредных привычек в обществе и коллективах предприятия (пьянство, наркомания) и т.п.; •

условия, характер и особенности конкуренции на рынках в регионе и стране в целом.

<< | >>
Источник: В.М. Мишин . Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» — 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с. 2005
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме 2.2.7. Конкурентоспособность продукции, услуг и конкурентоспособность предприятия:

- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -