ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ПАРАДОКСУ ПРОДУКТИВНОСТИ ИТ

Эпизодические свидетельства

Одной из кардинальных ошибок при извлечении выводов из опыта или анализа является тенденция к обобщению полученных данных. Другими словами, когда мы видим отдельный результат, мы

склонны считать, что он применим ко всем случаям.

Моментальный взгляд

Все исследования окупаемости ИТ обладают общей чертой: в них изучается вопрос отдачи в определенный момент времени. Это не так плохо, если мы рассматриваем применение и окупаемость технологий по истечении достаточно длительного периода. В реальности требуется время, чтобы оценить весь потенциал ИТ. Следовательно, для оценки реальной прибыли от ИТ крайне важным является то, когда мы начинаем изучать отдачу. Многие исследования обнаружили рентабельность информационных технологий по истечении значительного отрезка времени. Причиной такой задержки является то, что во время фазы, непосредственно следующей за внедрением, происходит изучение новой системы и адаптация к ней. В этот период маловероятно значительное повышение эффективности функционирования.

Следовательно, при любом изучении выгод от информационных технологий нужно принимать во внимание аспект задержки по времени и оценивать прибыль по истечении некоторого периода. Наше собственное изучение феномена отдачи от ИТ показывает, что ис

следователи, которые пытались отслеживать отдачу от ИТ за более продолжительный период времени, имеют большие шансы на определение реальной выгоды, если таковая имеется.

Обособление эффекта ИТ

Компания Protech Solutions — лидер среди поставщиков приложений с информационной основой для фирм обрабатывающей промышленности и сферы услуг. Последней внедренной технологией была система, которая помогает охватить и по-новому использовать знания 10 000 служащих Protech. Управление знаниями (УЗ) — это концепция, с помощью которой организации объединяют, организуют и обмениваются своими знаниями в сфере ресурсов, документации и навыков людей. Внедрение происходило с большими затратами и затруднениями. Менеджер по знаниям и руководитель информационной службы компании должны были обосновать необходимость использования новой системы перед исполнительным директором и директором-рас- порядителем. На следующей презентации им удалось продемонстрировать на операционном уровне, что количество новых заказов за последний квартал (который был периодом внедрения УЗ) оказалось на 35% выше, чем в предыдущий. В общих чертах они также обозначили, что часть 85%-ного повышения прибыли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года стала результатом внедрения новой информационной системы. Единственный вопрос, который вызывают подобные исследования у советов директоров по всему миру: «Можно ли приписать повышение (или снижение) эффективности функционирования внедрению ИТ?». Это тот же вопрос, который мы поставили в Главе 1, когда обсуждали причины, которыми руководствуются менеджеры корпорации, поднимая вопрос оправданности затрат на информационные технологии.

История Protech типична. Основной вопрос, с которым мы сталкиваемся, — можно ли отделить влияние ИТ на эффективность функ

ционирования фирмы от других факторов — конкуренции, экономического цикла и многих других контекстно-зависимых вопросов. Некоторые из методов, рассмотренных в данной книге, направлены на решение вопроса выявления эффекта от информационных технологий.

Уровни анализа

Исследования в области отдачи от ИТ проводились на уровнях экономики, отрасли и фирмы. При изучении этих уровней ставились различные цели. Рассмотрение данного вопроса на уровне экономики позволяет определить общее воздействие информационных технологий на все предприятия, без разделения на компании с высокими и примитивными технологиями. Анализ на уровне отрасли полезен для оценки тенденций в данной отрасли в области превращения ИТ в стоимость бизнеса. Детальное изучение на уровне фирмы позволяет отделить влияние информационных технологий от других факторов.

С точки зрения наблюдаемых результатов многие исследования окупаемости ИТ на уровне экономики обнаруживают негативную взаимосвязь между технологически зависимыми переменными и эффективностью функционирования. Однако на экономическом уровне трудно отделить высокоэффективные компании от низкоэффективных. На этом уровне бывает невозможно разделить различные факторы. На отраслевом уровне результаты имеют смешанный характер: некоторые исследования обнаруживают положительное воздействие технологических инвестиций, в то время как другие не выявляют каких-либо преимуществ капиталовложений в ИТ.

На более детальном уровне — уровне фирмы — результаты указывают на положительную взаимосвязь между технологией и эффективностью функционирования.

Совокупный анализ

Одной из причин того, что взаимосвязь между технологией и продуктивностью кажется неуловимой, является совокупный анализ. Мы рассматриваем организационный уровень, а технология

внедряется на уровне процесса. Это несоответствие затрудняет выделение влияния любой отдельной технологии.

В последних работах в области отдачи от ИТ огромное значение придается новой схеме изучения данного вопроса. Появляется понятие «взгляд с точки зрения процесса» на капиталовложения в технологию.[1] Характерной чертой этого подхода является то, что капиталовложения в ИТ проявляются в достижениях организации только тогда, когда промежуточные точки — активы и последствия — направлены в нужное русло. Сам по себе факт, что организация вкладывает капитал в информационные системы, не может гарантировать ощутимого влияния на эффективность функционирования. Взгляд с точки зрения процесса предполагает, что расходы на ИТ должны превращаться в соответствующие информационные активы. Надлежащее использование таких активов приводит к тому, что технологии начинают работать. Влияние ИТ, направленное в нужное русло, ведет к повышению эффективности функционирования организации. Подробнее взгляд с точки зрения процесса рассматривается в Главе 5.

Дополнительные факторы

Другим результатом анализа окупаемости ИТ стало появление понятия комплементарности. Данный подход предполагает, что для реализации максимальной выгоды от ИТ необходимы не только капиталовложения в них, но и информационная реконструкция существующего процесса выполнения задач. Баруа и его коллеги[2] представили теорию комплементарности стоимости активов бизнеса. В теории комплементарности виды деятельности являются взаимодополняющими, если один из них повышает прибыльность других. Один из аргументов, основанных на данной теории, заключается в том, что капиталовложения в ИТ и реорганизация не могут быть успешными отдельно друг от друга. Так как технология и бизнес-процессы рассматриваются как взаимодополняющие факторы, для повышения эффективности функционирования необходимо их скоординированное преобразование.