Коллектив авторов. Этика деловых отношений. 2013

| >>

↑

ЛЗ 1 : Природа и сущность этики деловых отношений

1. Сущность этики деловых отношений

2. Современные этические принципы деловых отношений

ЛЗ 2: Природа и сущность этики деловых отношений

3. Закономерности межличностных отношений

4. Этические проблемы деловых отношений

ЛЗ 3: Речевая культура делового человека

1.Деловой разговор как особая разновидность устной речи.

2. Основные требования к деловому разговору

ЛЗ 4: Речевая культура делового человека

3. Правила речевого этикета

4. Логические правила аргументации

ЛЗ 5: Психология делового общения

2. Создание хорошего впечатления о себе: практические приемы и наиболее характерные ошибки

ЛЗ 6: Психология делового общения

3. Выслушивание собеседника как психологический прием

4. Постановка вопросов и техника ответов на них

ЛЗ 7 : Психология делового общения

5. Поведение с собеседниками различных психологических типов

6. Поведение в конфликтных ситуациях

ЛЗ 8 : Психология делового общения

7. Тактика нейтрализации замечании собеседников

8. Техника нейтрализации замечании собеседников

ЛЗ 9 : Невербальная культура делового разговора

1. Значение различных типов рукопожатий

2. Позы собеседников и их психологическая роль

ЛЗ 10 : Невербальная культура делового разговора

3. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников

4. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи

ЛЗ 11 : Ведение деловой беседы

1. Понятие деловой беседы

2. Подготовительные мероприятия

ЛЗ 12 : Ведение деловой беседы

3. Начало беседы

4. Информирование присутствующих

ЛЗ 13 : Ведение деловой беседы

5. Обоснование выдвигаемых положений

6. Завершение беседы

ЛЗ 14 : Ведение коммерческих переговоров

Подготовка к переговорам

2. Порядок ведения переговорного процесса

ЛЗ 15 : Ведение коммерческих переговоров

1. Техника ведения переговоров

4. Тактика ведения переговоров

ЛЗ 16 : Ведение коммерческих переговоров

5. Манипулятивные тактические приемы

6. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях

ЛЗ 17 : Ведение делового совещания

1. Подготовка к проведению делового совещания

2. Ведение делового совещания

ЛЗ 18 : Ведение делового совещания

3. Этапы принятия решений

4. Завершение делового совещания и составление его протокола

ЛЗ 19 : Ведение делового телефонного разговора

1. Этические нормы делового телефонного разговора.

2. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам

ЛЗ 20 : Ведение делового телефонного разговора

3. Правила делового телефонного разговора, когда звоните вы

4. Приемы рационализации телефонного общения

ЛЗ 21 : Особенности делового этикета в разных странах

1. Национальные стили ведения переговоров

2. Психолого – коммуникативный потенциал деловых партнеров

ЛЗ 22 : Особенности делового этикета в разных странах

3. Особенности делового общения с иностранными партнерами

4. Национальные особенности, невербального общения

ЛЗ 23 : Культурный облик руководителя

1. Нормы этичного поведения руководителя

2. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе

ЛЗ 24 : Культурный облик руководителя

1. Приём посетителей

2. Общение с посетителями

ЛЗ 25: Манипуляции в общении

1. Характеристика манипуляций в общении

2. Правила нейтрализации манипуляций

ЛЗ 26: Критика и комплименты в деловой коммуникации

1. Комплименты в деловой коммуникации

2. Критика в деловой коммуникации

ЛЗ 27: Этикет и имидж делового человека

1. Имидж бизнесмена

2. Особенности внешнего облика деловой женщины

ЛЗ 28: Этикет и имидж делового человека

3. Этикет приветствий и представлений

4. Назначение визитных карточек, особенности их использования

ЛЗ 29: Этикет деловых приемов

1. Цель и назначение деловых приемов

2. Виды деловых приемов: официальный и неофициальный

ЛЗ 30: Этикет деловых приемов

3. Организационные аспекты проведения приемов: формы, правила и требования

4. Поведение за столом

Книги и учебники по дисциплине Деловое общение и этикет:

- Cвязи с общественностью - PR - Бренд-маркетинг - Деловая коммуникация - Деловое общение и этикет - Делопроизводство - Интернет - маркетинг - Информационные технологии - Консалтинг - Контроллинг - Корпоративное управление - Культура организации - Лидерство - Литература по маркетингу - Логистика - Маркетинг в бизнесе - Маркетинг в отраслях - Маркетинг на предприятии - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг и менеджмент - Менеджмент - Менеджмент организации - Менеджмент руководителей - Моделирование бизнес-процессов - Мотивация - Организационное поведение - Основы маркетинга - Производственный менеджмент - Реклама - Сбалансированная система показателей - Сетевой маркетинг - Стратегический менеджмент - Тайм-менеджмент - Телекоммуникации - Теория организации - Товароведение и экспертиза товаров - Управление бизнес-процессами - Управление знаниями - Управление инновационными проектами - Управление качеством товара - Управление персоналом - Управление продажами - Управление проектами - Управленческие решения -

- Исторические дисциплины - Маркетинг и менеджмент - Пищевая промышленность - Политология - Право - Психология - Транспорт - Учебники по бизнесу - Философия - Экологические дисциплины - Экономика -