Репин В.В.. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация — М.: РИА «Стандарты и качество». — 240 с., ил. — (Серия «Деловое совершенство»).. 2007

В книге представлена комплексная методика внедрения процессного подхода к управлению. Приводится методика построения схем цепочек создания ценности (моделей бизнес- процессов компании на верхнем уровне). Читатель знакомится с принципами и методами создания системы бизнес-процессов компании и примерами ее использования для решения практических задач регламентации процессов, накопления знаний о них, разработки системы показателей и т. п. Значительное внимание уделяется построению сквозных (межфункцио- нальных) бизнес-процессов, описаны способы их регламентации и формы соответствующих документов. Рассмотрены методика разработки системы показателей для управления бизнес- процессами и методы анализа процессов. В издании содержится большое количество практических примеров и рисунков.

Представленные в книге методики были использованы автором при выполнении проектов в таких компаниях, как НК «Роснефть», ОАО «Техснабэкспорт», ЗАО «Бриджтаун Фудс», концерн «ГазРезерв» и многих др.

Книга ориентирована на собственников и руководителей предприятий, директоров по развитию, директоров по качеству, специалистов по организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, менеджеров по качеству. Содержащаяся в ней информация будет также полезна руководителям и специалистам предприятий, участвующих в проекте внедрения процессного подхода к управлению.

<< | >>

↑

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА1 Процессный подход: теория и практика

1.1. Процессный подход на практике: проблемы внедрения

Процессный подход: положительные тенденции

Процессный подход: ситуация с теорией

Термины и определения процессного подхода

Что значит внедрить процессный подход к управлению?

ГЛАВА 2 Процессный подход на уровне бизнеса: методика построения схем цепочек создания ценности

2.1. Цепочки создания ценности

Как построить схему цепочки создания ценности