СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

При постоянном общении становится важным более глубокое понимание партнера - его эмоционального состояния, намерений, динамики его отношений к нам

Психологические процессы и образования, возникающие в ходе групповой деятельности людей, постоянно меняют свою конфигурацию.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербалъ-

Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную форму.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения, правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Невербальные средства служат для передачи эмоциональных состояний. В социальнопсихологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения

Поведение человека неразрывно связано с его психологическим состоянием. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психологического содержания общения и совместной деятельности.

Понятие группы как важнейшей формы социального объединения людей в процессе совместной деятельности и общения - одно из центральных в социальной психологии.

Рабочая группа (коллектив) в своем внешнем выражении - это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, отношениями товарищества и взаимопомощи. Как и для других социальных групп, для рабочей группы характерны постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом, чувство принадлежности к данной группе, наличие общих потребностей, интересов и мотивов. В то же время рабочая группа обладает чертами, отсутствующими у других социальных групп, - общественно значимой целью деятельности и наличием органов управления и руководства.

Психология рабочей группы - это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе любых внутренних, связей, форм и способов взаимоудовлетворения потребностей ее членов Сюда же относят-

ся морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблемы лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и т.д.

При анализе содержания отношений членов рабочей группы можно выделить три сферы: профессиональную, ценностно-мировозренческую и межличностных отношений.

Профессиональная сфера охватывает складывающиеся в процессе решения производственных задач отношения между руководителем и подчиненными, связанные с координационным совместительством деятельности в системе «человек - компьютер».

Ценностно-мировозренческая сфера связана с взаимоотношениями между личными и корпоративными ценностями, нравственными установками, преобладающими в данной социальной группе. Указанные взаимоотношения могут варьироваться от полной поддержки до глубокого несогласия и конфронтации.

Сфера межличностных отношений связана с удовлетворением потребностей в общении и самоутверждением личности в рамках коллектива, с удовлетворением своей профессиональной деятельностью, формальным и неформальным статусом.

Важной качественной характеристикой рабочей группы является ее зрелость.

Социальные группы могут сильно отличаться друг от друга по степени внутренней сплоченности. На одной и той же фирме могут быть мобильные и превосходно выполняющие все задания подразделения (группы), и здесь же рядом могут существовать слабые, малоэффективные отделы, подразделения.

В науке процесс выделения в особую, значимую для индивидов группу психологических образований своей общности и противопоставления их ценностям других групп можно назвать действием социально-психологической закономерности идентификации и дифференциации.

Ощущая на психологическом уровне свою связь с социальной группой, индивид идентифицирует свою эталонную группу, свои социальные установки, стереотипы и ценностные ориентации с психологическими образованиями, доминирующими в его социальной группе. Чем выше степень такой идентификации у большинства членов группы, тем выше уровень ее сплоченности. Одновременно идет и процесс дифференциации ценностных образований, осознания их отличий или частичного сходства с такого же типа образованиями других групп. В результате одни группы воспринимаются как абсолютно «чужие», враждебные, другие - как возможные союзники.

Закономерность идентификации и дифференциации в жизни социальных групп выполняет чрезвычайно важные функции. Она позволяет им на психологическом уровне, во-первых, ориентироваться в отношениях с другими социальными группами, определять «врагов» и «союзников»,

и, во-вторых, обеспечивает психологическую сплоченность группы.

Сплоченность социальной группы очень важна при решении встающих перед ней жизненных задач и проблем. Феномен заражения - бессознательная невольная подверженность членов той или иной группы определенным общим психическим состояниям.

В повседневной Жизни, в практической работе бизнесмена с фактами психического заражения приходится встречаться довольно часто (состояние паники, массового психоза). С действием психического заражения мы сталкиваемся и при совершении массового подвига, резкого повышения социальной активности масс, захваченных каким-либо зрелищем - театральным действием, футболом и т.п.

Процесс психического заражения протекает в форме распространения сильного психического импульса от источника возбуждения (оратора, лидера, источника массовой информации), многократно усиливается благодаря взаимным эмоциональным влияниям друг на друга членов группы, возвращается обратно к источнику возбуждения и еще более его активизирует. В результате многократных повторов взаимно заражаются и оратор, и аудитория, и группа, и сам возбудитель - источник заражения.

Исследователи отмечают, что, во-первых, социально-психологическая закономерность заражения используется лидерами группы для еще большего усиления групповой сплоченности; во- вторых, психическое заражение является средством компенсации не достаточной организованности, нехватки каких-то материальных ресурсов для выполнения жизненно необходимых для группы задач. Последняя функция чрезвычайно важна, так как чаще всего социальная группа, сталкиваясь с серьезной проблемой, решает ее на пределе своих физических возможностей, и в успехе немалую роль играет сплоченность, компенсирующая ее реальную слабость.

Действие закономерности заражения более эффективно, когда решение задачи требует мощного, но кратковременного однократного усилия группы. Если же для решения задачи нужны многократные действия, эта закономерность начинает давать сбои. Возникает необходимость вывести из-под воздействия обратной волны заражения лидеров, которым следует сохранять «ясность» и «трезвость» сознания, иметь возможность менять поведение группы.

Закономерность внушения очень похожа на рассмотренный выше феномен заражения. Внушение также представляет собой особый вид воздействия одного человека на другого (или на группу), для которого характерны целенаправленность, неаргументированность, некритическое восприятие, возникновение общегруппового психического состояния, перерастающего затем в совместную деятельность. Вот три основных различия между закономерностями заражения и внушения. 1.

При внушении из-под влияния группового давления выводится возбудитель, который своим воздействием стремится заразить группу определенным настроением, но сам остается вне воздействия заражения со стороны группы. Для заражения характерно переживание всей социальной группой общего психического состояния, оно имеет двустороннюю направленность: от источника возбуждения на группу и обратно. При внушении такого сопереживания нет. 2.

В отличие от заражения внушение носит, как правило, вербальный характер, в процессе же заражения, помимо речевого воздействия, применяются и такие средства, как восклицания, смена ритма, жестикуляция, наглядная символика и т.д. Вербальный характер внушения позволяет предположить, что эта социально-психологическая закономерность исторически моложе заражения. 3.

Заражение необязательно связано с воздействием конкретного лидера группы. Спонтанная тонизация психического состояния группы может быть вызвана какой-либо критической ситуацией (природная или социальная катастрофа, порождающая панику, массовый психоз и т.д.), внушение же всегда персонифицировано, определенный индивид оказывает воздействие на психическое состояние группы.

Особенность внушения состоит в том, что оно направлено не к логике и разуму членов социальных групп, которых надо сплотить ради решения жизненно важной задачи, не к их готовности мыслить и рассуждать, а к их готовности в сложившейся ситуации получать распоряжения, инструкции к действию.

Некритическая внушаемость может проявляться у всех без исключения людей, но в очень разной степени: у детей - намного больше, чем у взрослых; у людей утомленных и истощенных - сильнее, чем у бодрых и при хорошем самочувствии; при страхе, растерянности, неуверенности - сильнее, чем в спокойном состоянии.

В ситуациях, когда для решения общегрупповой задачи необходимо не усиление сплочения, а его изменение, вступает в действие социально-психологическая закономерность убеждения.

Задачи убеждения значительно сложнее, чем задачи заражения и внушения. Действие этой закономерности направлено на изменение ценностных ориентации социальной группы, на замену устаревших по содержанию психологических образований новыми. Эффективность убеждения зависит от целого ряда факторов. 1.

Содержание и форма убеждения должны соответствовать уровню развития членов группы, их опыту, имеющимся у них знаниям. 2.

Система убеждающей аргументации производит большое впечатление, если она развертывается с учетом индивидуальных особенностей членов социальной группы и особенностей самой группы. 3.

Аргументация в процессе убеждения должна выдвигаться последовательно, логично, приводимые доводы следует развернуть с максимумом доказательств. 4.

Необходима гармония общих положений и конкретных примеров, общие положения не просто постулируются, а наглядно иллюстрируются конкретным примером. 5.

В процессе убеждения необходимы анализ приводимых фактов, аргументированная оценка их значимости. 6.

Убеждающий других членов социальной группы должен сам верить в развертываемую систему аргументации; малейшая фальшь чутко улавливается аудиторией, и сна перестает с доверием относиться даже к очевидным доводам.

Значительную роль в обучении воспроизводить манеры, действия, поступки, образцы поведения, в усвоении доминирующих социальных установок и ценностных ориентации играет социально-психологическая закономерность подражания.

Подражание так же, как заражение и внушение, идет стихийно. В то же время оно обладает некоторыми особенностями: во-первых, выполняет иные социальные функции - не усиления социальных установок и ценностных ориентации, а приобщения к ним, усвоения их; во-вторых, характеризуется и сопровождается определенной эмоциональной и рациональной направленностью. Являясь одним из средств приобщения членов социальной группы к системе групповых ценностей, оно позволяет им избавиться от тяжести персональной ответственности и мук выбора за счет предпочтения той или иной манеры поведения.

Современная наука различает по крайней мере два плана усвоения новых образцов поведения и ориентации: подражание какому-либо конкретному человеку и подражание нормам поведения, вьработаными социальной группой.

Стихийный и подчас бессознательный характер закономерности подражания может привести к довольно причудливым и неожиданным результатам. Так, наблюдения за жизнью и деятельностью ныне класть имущих в России, пришедших на волне популистских лозунгов борьбы с «парт- госпривилегиями», коррупцией и т.д., показывают, что они начинают подражать нормам бывших проклинаемых ими предшественников.

В русле рассматриваемой закономерности лежит и так называемая мерседесовская болезнь, охватившая определенную и значительную часть людей, причисляющих себя к деловым людям, бизнесу, к «новым русским». Все это говорит о том, что закономерность подражания не такая уж безобидная вещь в общественной жизни.

Существует и еще одна закономерность - закономерность моды, часто не воспринимаемая серьезно. И тем не менее, заинтересовавшись таким явлением, как мода, взглянув на нее как на одну из форм социально-психологического общения людей, как на стихийно, изменяющуюся форму всеобщего вкуса, можно выявить ряд интересных и важных моментов.

Прежде всего оказывается, что надо расстаться с привычным представлением о моде как о смене форм и образцов одежды, и тогда она предстанет перед нами как временное господство определенного вкуса в какой-либо сфере жизни и культуры, а следовательно, и в деловом общении.

При этом мода выполняет ряд социальных функций. 1.

Коммуникативная функция, которая проявляется в обмене знаковой информацией. Принятие или отвержение определенных стилей моды воспринимается членами социальной группы как особый знак. Следуя моде или отвергая ее, человек либо уподобляется какой-нибудь социальной группе, отождествляет, идентифицирует себя с нею либо, наоборот, обособляется от нее - дифференцируется.

Функция взаимодействия, когда мода выступает как средство согласованных действий людей, как способ их взаимодействия в сферах общественной жизни. Она ориентирует социальную группу на признанных лидеров, аудиторию, кумиров и любимцев публики. 3.

Компенсаторная функция, пожалуй, самая важная, позволяющая восполнить неудовлетворенные или недостаточно удовлетворенные потребности индивида или даже целой социальной группы. Так, каждый нормальный человек стремится повысить свой жизненный статус, приблизиться к лидирующей группе в обществе. Однако в жизни бывает так, что или место пока занято, или навыков не достает, или еще что-то мешает. Одним словом, лидером стать трудно, но можно стать лидером моды, быть на самом ее гребне и таким образом удовлетворить Свое честолюбие.

Сопротивляться веяниям моды почти всегда бесполезно. Как остроумно заметил американский социолог Д. Шибутани, «в политической революции имеется некто, представляющий правительство и определяемый как враг, но в движении моды свергать некого. Если нарушение конвенциональных норм приводит к возмущению и наказанию, то нарушение моды вызывает скорее смех и сострадание. Отказываясь подчиниться, человек причиняет вред самому себе, но не моде».

Феномен лидерства давно уже находится в поле зрения таких наук, как психология и социология. Многочисленные эксперименты и наблюдения за данным феноменом дали ученым убеди тельный материал для вывода о том, что лидерство не столько личностная, сколько групповая проблема. В малой социальной группе лидер выделяется не потому, что какой-то ее член «хочет» занять руководящее положение и навязывает ей свою волю. Выделение лидера - это групповая потребность. Столкнувшись с жизненно важной задачей, социальная группа для ее решения вынуждена самоорганизоваться. В результате этого процесса она выделяет лидера или несколько лидеров. Преследуя общегрупповую цель (выполнение конкретной задачи), большинство членов группы более или менее добровольно принимают лидерство одного из членов и вступают с ним в отношения, которые предполагают, что он будет их вести, т.е. они станут ведомыми. Группу при этом объединяет общее, правда, различной степени ясности осознание того факта, что только при таком взаимодействии стоящая перед ней задача может быть решена.

О групповом характере проблемы лидерства говорит и то, что оно может проявляться только в рамках социальной группы: лидером нельзя быть в одиночку, он выдвигается только в группе. Даже Робинзон Крузо Даниэля Дэфо становится лидером только после того, как на его острове появляется Пятница.

Наконец, о групповом характере проблемы лидерства свидетельствуют эксперименты и наблюдения, показывающие, что мера влияния лидера на выдвинувшую его социальную группу величина непостоянная. При одних обстоятельствах она может возрастать, при других - резко падать. Выражаясь языком науки, мера «притязаний» лидера (социальная установка лидера на группу) и мера готовности, предрасположенности группы подчиняться лидеру, «принимать» лидера (социальная установка группы на лидера) могут не совпадать.

Выделяют следующие различия между лидером и руководителем. 1.

Лидер в своей деятельности в основном регулирует межличностные отношения (психологические, личностно-эмоционально окрашенные). Руководитель регулирует официальные отношения группы как определенной социальной организации. 2.

Лидерство проявляется в условиях микросферы, к которой относится малая группа. Руководство больше проявляется в макросреде (больших социальных группах) и связано со всей системой общественных отношений. 3.

Лидер выдвигается стихийно. Руководитель либо назначается, либо избирается, его выдвижение сопровождается различными в данной группе процедурами. 4.

Лидерство характеризуется меньшей стабильностью, выбор лидера в значительной степени определяется настроениями группы. Руководство более стабильно. 5.

Лидер в отличие от руководителя не обладает определенной системой официально признанных санкций. 6.

Лидер принимает решения, касающиеся групповой деятельности непосредственно. Руководитель, принимая решение, должен учитывать множество различных обстоятельств, в том числе и выходящих за рамки его группы.

В современной социологии специалисты выделяют три основные теории, пытающиеся объяснить происхождение лидерства. 1.

Теория черт. Делает акцент на изучение врожденных качеств лидера. Сторонники этой теории утверждают, что лидером может быть только такой человек, который обладает некоторой совокупностью психологических черт, определенных набором личностных качеств. Эта теория носит явно выраженную социальную направленность, в ее рамках были сделаны попытки экспериментально выделить психологические характеристики, послужившие бы основой для разработки тестов, с помощью которых можно было бы отбирать людей, пригодных для лидерства. 2.

Ситуационная теория лидерства. Не отбрасывая основных положений «теории черт», считает, что лидерство в основном результат ситуации Главное же положение этой теории сводится к тому, что лидер в данной ситуации лучше других членов социальной группы может реализовать присущие ему черты В числе этих черт чаще выделяют такие, как инициативность, общительность, чувство юмора, энтузиазм, уверенность, дружелюбие, бдительность, популярность, красноречие и т.д.. Наличие этих черт в принципе не отвергается и у других членов социальной группы. Просто в конкретной ситуации тот или иной член группы проявляет большую готовность к лидирующей роли и быстрее раскрывает заложенные в нем указанные свойства

Признавая наличие определенных личностных черт, необходимых для лидерства, эта теория делает основное ударение на роли ситуации, в которой происходит выдвижение лидера. Один из сторонников «ситуационной теории лидерства» Хартли предложил несколько моделей, позволяющих объяснить, почему именно тот или иной человек становится лидером. Так, если определенный член группы стал лидером в одной ситуации, то не исключается возможность того, что он же станет лидером и в другой ситуации. Далее, вследствие сложившегося у группы стереотипа лидера, он таковым может рассматриваться ею и в новой ситуации.

Наконец, определенные личностные качества члена группы сказываются на процессе его выдвижения в лидеры: тот, кто в своей деятельности «ищет посты», ведет себя так, что в конце концов «получает их». 3.

Синтетическая теория лидерства Является компромиссным вариантом, исключающим крайности двух предыдущих концепций. Согласно этой теории, лидерство является функцией группы, ее целей, задач и потребностей, но при этом личностные характеристики лидера не сбрасываются со счета. В центре внимания сторонников «синтетической теории лидерства» находится уже не ситуация, а вся совместная групповая деятельность, ее конкретные задачи и условия, в рамках которых определенные черты социальной группы могут способствовать ее самоорганизации для решения вставших перед нею задач. Лидеры при этом отличаются от рядовых членов группы не столько наличием у них определенных личностных черт, сколько способностью к более высокому уровню влияния на группу в сложившейся обстановке.

В социальной группе может быть несколько лидеров: лидер-организатор, лидер-инициатор, лидер эмоционального притяжения, лидер-умелец

По стилю выделяют следующие типы лидеров авторитарный (харизматический), демократический и попустительский (анархический). Некоторые ученые предлагают иные термины, не меняющие однако самой сути понятий: «директивный», «коллегиальный» и «разрешительный» («либеральный»), Рассмотрим краткие их характеристики. 1.

Авторитарный, или директивный:

а) по форме - деловые, краткие распоряжения. Запреты без снисхождения, с угрозой. Язык четкий, тон строгий, неприветливый. Похвала и порицание субъективны. Эмоции в расчет не принимаются. Показ примеров - не система. Позиция лидера - вне группы;

б) по содержанию - дела в группе планируются заранее (во всем объеме). Определяются лишь непосредственные цели, дальнейшие - неизвестны. Голос лидера решающий. 2.

Демократический, или коллегиальный:

а) по форме - инструкции в форме предложений. Речь не сухая, тон товарищеский. Похвала и порицание с советами. Распоряжения и запреты с дискуссиями. Позиция лидера - внутри груп-

б) по содержанию - мероприятия планируются не заранее, а в группе. За реализацию предложений отвечают все. Разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются. 3.

Попустительский, или разрешительный:

а) по форме - тон конвенциональный, т.е. произвольный. Отсутствие похвалы, порицаний. Никакого сотрудничества. Позиция лидера - незаметно в стороне от группы;

б) по содержанию - дела в группе идут сами собой. Лидер не дает никаких указаний. Разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера.

Существует иная типологизация стилей лидерства, другими словами, иная модель типологии лидерства. В чем она заключается?

В качестве основных ее параметров назовем содержание, стиль и характер деятельности:

а) по содержанию деятельности лидеры могут быть вдохновителями (программистами), организаторами (исполнителями), совмещающими и то, и другое (универсалами);

б) по стилю деятельности - авторитарными, демократическими, совмещающими (универсалами);

в) по характеру деятельности - универсальными и ситуационными. Различные сочетания этих характеристик дают различные типы лидеров, среди которых выделяют восемь основных.

ОСНОВНЫЕ СОЧЕТАНИЯ ХАРАКТЕРИСТИК РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ЛИДЕРОВ Содержание 1.

Программист (вдохновитель) 2.

Программист (вдохновитель) 3.

Программист (вдохновитель)

Характер

Универсальный Ситуационный Универсальный

Стиль деятельности

Авторитарный

Авторитарный

Демократический 4. Программист (вдохновитель)

Ситуационный Универсальный Ситуационный Универсальный Ситуационный

Демократический

Авторитарный

Авторитарный

Демократический

Демократический 5.

Программист (исполнитель) 6.

Программист (исполнитель) 7.

Программист (исполнитель) 8.

Программист (исполнитель) Практическая значимость стиля лидерства для делового человека достаточна ясна и не нуждается в особых комментариях. Так, при распределении заданий следует учитывать и характер, и склонности того, кому они поручаются.

Если необходимо разработать программу решения возникшей задачи, то верный способ провалить дело - это поручить его не человеку, обладающему характеристиками программиста, вдохновителя, а члену группы с ярко выраженными склонностями к исполнительской работе. Руководитель после «завала» задания может сколько угодно распекать подчиненного, но виноват в неуспехе прежде всего он сам. Следует также учитывать, что многие программисты, разработчики, решив задачу, теряют к ней интерес и не очень охотно занимаются, а иногда и не способны заниматься претворением найденных решений в жизнь. В данном случае целесообразно своевременное подключение исполнителя, который чувствует себя очень «неуютно» на стадии разработки программы, но находится в «своей тарелке» на этапе ее реализации.

Современный руководитель также должен знать, каков темперамент у каждого из его подчиненных.

Темперамент проявляется уже в раннем возрасте, он относительно устойчив и слабо поддается воспитанию. Основными разновидностями темперамента считаются четыре классических типа, предложенных древнегреческим врачом Гиппократом.

СООТНОШЕНИЕ ТИПОВ ТЕМПЕРАМЕНТА И НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ Тип темперамента по Гиппократу

Флегматик

(греч. фХеуца, флегма, «мокрота», «слизь»)

Сангвиник

(лат. sanguis, сангвис, «кровь»)

Холерик

(греч. хоАх|, холе, «желчь, яд»)

Меланхолик (греч. (xeXaiva %oA,f|, мелэна холе, «чёрная желчь»)

Краткая характеристика

Пассивный, очень трудоспособный, медленно приспосабливающийся, эмоции внешне проявляются слабо Активный, энергичный, легко приспосабливающийся

Активный, очень энергичный, настойчивый, эмоции не управляемы

Пассивный, легко утомляющийся, тяжело приспосабливающийся, очень чувствительный

Тип нервной системы по И.Л. Павлову

Спокойный, сильный, уравновешенный, малоподвижный

Живой, сильный, уравновешенный, подвижный

Легко возбудимый, сильный, неуравновешенный, подвижный

Слабый, неуравновешенный, сдержанный, подвижный или малоподвижный

Выдающиеся личности

И.А. Крылов М.И. Кутузов И. Ньютон

М.Ю. Лермонтов Наполеон I В.А. Моцарт Петр I

А.С. Пушкин А.В. Суворов М де Робеспьер

Н.В. Гоголь П.И. Чайковский Чарльз Дарвин Чаще всего встречается темперамент смешанного типа.

Знание действия социально-психологических закономерностей важно не только для более точной оценки психологической атмосферы в своем коллективе, своей социальной группе, но и для непосредственной деятельности в своем деле, в своем бизнесе.

В практике делового человека нередки случаи, когда в резко изменившейся ситуации необходимо дать быструю оценку новой обстановки и найти решение проблемы. В этих случаях использование социально-психологических закономерностей часто бывает единственной возможностью. Один из методов, который рекомендуется принять в данной критической ситуации, получил название «мозговой атаки». Суть его заключается в том, что для выработки быстрого и коллективного решения неожиданной задачи руководитель разбивает рабочую группу по крайней мере на две части: «генераторов идей» и «критиков». На первом этапе решения задачи активно действуют «генераторы идей», которые стремятся выдвинуть как можно больше предложений, направленных на решение проблемы. Проекты решений могут быть абсолютно неаргументированными, необычными, даже фантастическими. Но при этом соблюдается одно условие - на данном этапе от них никто не отказывается и никто не подвергает их критике. Главная цель первого этапа - получить как можно больше вариантов или предложений решения задачи.

На втором этапе в процесс принятия решения выступают «критики», они классифицируют выдвинутые предложения, отсеивают и отвергают непригодные проекты, откладывают спорные решения, принимают и поддерживают очевидные удачи. При последующих анализах отобранных предложений обсуждаются и спорные предложения, из них берется максимум возможного.

Метод «мозговой атаки» варьируется в зависимости от характера и численности группы. В качестве «генераторов идей» и «критиков» могут выступать одни и те же люди, на одном этапе выполняя роль и функции программистов, на другом - функции критиков собственных предложений, функции исполнителей. В его основе лежит творческое использование всех социальнопсихологических закономерностей. Члены группы и заражают друг друга общим настроением, и подражают друг другу в выдвижении предложений, с помощью процесса группового давления на одних этапах затормаживают негативные установки, на других, наоборот, активизируют их, убеждают друг друга и т.д.

Разумеется, этот метод не следует абсолютизировать и применять во всех случаях. Он не заменяет методов системного анализа текущего материала. Более того, как и все другие методы или способы, он имеет свои недостатки. Это и чрезвычайная интенсивность, необходимость на это время отвлечься от всех других проблем, «отключиться»; это и возможное снижение профессионализма из-за отсутствия более полной информации. Тем не менее в острых ситуациях он может быть эффективен и потому бизнесменам следует взять его на вооружение.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ 1.

Вербальные и невербальные средства в деловом общении. 2.

Основные социально-психологические закономерности в малой социальной группе. 3.

Взаимоотношения личности и социальной группы. 4.

Проблема лидерства.

Литература

Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1994.

Вудкок М., Фрэнсис А. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

Опалев A.B. Умение обращаться с людьми. М., 1996.

Психология и этика делового общения: Учебное пособие. М., 1997.

Фрейд 3. Психология бессознательного. М., 1983.

Фромм Э. Психоанализ и этика М., 1993. 4.