<<
>>

Предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи

Междугородная телефонная связь — телефонное соединение между пользователями, находящимися на территории разных субъектов Российской Федерации или разных административных районов одного субъекта Российской Федерации (кроме районов в составе города).

Международная телефонная связь — телефонное соединение между пользователем, находящимся на территории Российской Федерации, и пользователем, находящимся на территории другого государства.

На рис. 2.11 представлена схема бизнес-процесса по предоставлению междугородных и международных телефонных разговоров в Озерском ГУЭС — структурном подразделении Челябинского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ».

Клиент, проживающий в районном центре Челябинской области — г. Озерске, может заказать телефонный разговор (прецедент № 1) двумя путями: воспользовавшись выходом на городскую АТС и услугами автоматической службы «08» (прецедент № 1а) с автоматической фиксацией данных о разговорах (прецедент № 2а) или сделав заказ на бланке по форме МТФ-5 через службу «07» (прецедент № 26).

Рис. 2.11. Схема бизнес-процесса по предоставлению междугородных телефонных разговоров и выставлению счетов клиентам в районном центре Челябинской области — г. Озерске (2003 г.)

Рис. 2.11. Схема бизнес-процесса по предоставлению междугородных телефонных разговоров и выставлению счетов клиентам в районном центре Челябинской области — г. Озерске (2003 г.)

В первом случае разговор предоставляется через станцию EWSD, откуда инженеру Челябинского ГУЭС поступает подробная информация в виде файлов о ежедневном трафике (прецедент № За); во втором случае после предоставления разговора телефонистка службы «07» через бригадира осуществляет ввод данных в ЭВМ обо всех разговорах за смену (прецедент № 36). Общие данные о разговорах ежедневно передаются

по сети для тарификации программисту Озерского ГУЭС (прецеденты № 4а, б), который производит указанную тарификацию разговоров (прецедент № 5) и в конце каждого месяца передает по сети сформированные файлы тарификации в абонентский отдел по расчетам с населением для выставления счетов (прецедент № 6).

Абонентский отдел распечатывает файлы до 1-го числа месяца, следующего за отчетным и выставляет клиентам счета за предоставленные разговоры (прецедент № 7), которые доставляются в почтовые ящики населения до 5-го числа месяца, следующего за отчетным (прецедент № 8).

Клиенты обязаны оплатить счета до 20-го числа месяца, следующего за отчетным, на центральном пункте приема оплаты за услуги связи или в отделениях связи (прецедент № 9), данные об оплаченных счетах ежедневно вводятся в компьютерную программу абонентского отдела (прецедент № 10).

Рис. 2.12. Схема бизнес-процесса предоставления междугородных и международных телефонных разговоров в филиале «Липецкэлектросвязь» (г. Липецк)

Рис. 2.12. Схема бизнес-процесса предоставления междугородных и международных телефонных разговоров в филиале «Липецкэлектросвязь» (г. Липецк)

ОАО «Центр Телеком» (2003 г.)

Рис. 2.12 иллюстрирует несколько иную схему предоставления междугородных и международных телефонных разговоров в филиале «Липецкэлектросвязь» (г.

Липецк)

ОАО «ЦентрТелеком». Здесь заказ на междугородные и международные разговоры осуществляется через службу «072» (прецедент № 1), данные о разговорах записываются аппаратурой станции ALCATEL S-12 (прецедент № 2а), заказ на бланке принимается телефонисткой коммутаторного цеха «072» через компьютер (прецедент № 26). Далее снимаются данные о разговорах с аппаратуры ALCATEL S-12 (прецедент № 3), и инженер ТТС передает информацию о ежедневных разговорах (прецедент № 4а); данные о разговорах передаются телефонистом коммутаторного цеха «072» (прецедент № 46) программисту структурного подразделения филиала «Липецксвязьсервис» для тарификации и выставления данных в автоматизированную систему расчетов (АСР) 1 раз за суток (прецедент № 5). АСР оформляет счета за предоставленные разговоры и направляет их операторам отделений электросвязи, центрального переговорочного пункта (ЦПП) и в почтовые отделения (прецедент № 6), информация о выставлении счетов за услуги передается в БД «Липецксвязьсервис» (прецедент № 7).

Клиент получает счет за предоставленные услуги и информацию о состоянии его лицевого счета (прецедент № 8), после чего оплачивает счета за услуги (прецедент № 9). Данные о состоянии лицевого счета каждого клиента (абонента телефонной сети) заносятся в БД «Липецксвязьсервис» (прецедент № 10).

Укрупненную схему бизнес-процесса по предоставлению населению услуг междугородной телефонной и телеграфной связи сети в Нижневартовском ТУЭС — структурном подразделении Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» (которую можно рассматривать как обобщение схем на рис. 2.11, 2.12) иллюстрирует рис. 2.13. Процесс включает предоставление клиенту услуг по: отправке телеграмм в кредит (прецедент № 1а), предоставлению междугородных телефонных разговоров по заказной системе через телефонистку коммутатора (прецедент № 16) и переговорного пункта (прецедент № 2в), а также путем самостоятельного выхода на автоматическую междугородную сеть (прецедент № 1г). В соответствии с изложенным в структуре предприятия должны быть телефонистки, работающие на коммутаторах МРУ, а также бригады телеграфистов, использующие аппаратуру Ф-2500. Прием заказов осуществляется вручную на бланках установленного образца. После предоставления услуг сотрудниками компании также вручную осуществляется их тарификация. Эти сведения вводятся в БД по начислениям и платежам клиентов (прецеденты № 2а-в). При самостоятельном выходе клиента на телефонную сеть для получения услуги автоматической междугородной телефонной связи он выходит на междугородную телефонную сеть через АМТС (прецедент № 3). Информация о состоявшемся разговоре из АМТС один раз в неделю поступает в отдел АСУ филиала (прецедент № 4) и также вводится в БД по начислениям и платежам клиентов (прецедент № 2г). На основании информации, имеющейся в БД, выдаются сведения, необходимые для оформления счета за предоставленную услугу (прецедент № 5), который доставляется клиенту (прецедент № 6) и оплачивается им (прецедент № 7). Сведения об оплате клиентом счета за услугу фиксируется в БД (прецедент № 8).

К недостаткам бизнес-процессов, представленных на рис. 2.11, 2.12, могут быть отнесены следующие: большое время от предоставления услуги до выставления счета клиенту за междугородные разговоры: от 3-4 дней при использовании заказной системы до 10 дней при автоматическом выходе на междугородную телефонную сеть, что связано

с неудобством для клиента ввиду невозможности сразу оплатить предоставленные ему услуги; необходимость иметь в структуре предприятия подразделения, занятые выполнением работ по одному определенному направлению (предоставление междугородного разговора; прием телеграмм, техническое обслуживание коммутатора и т.д.); необходимость клиенту в сельской местности для получения услуг междугородной и международной связи искать телефон, с которого можно выйти на междугородную или международную сеть, причем в ночное время предоставление каких- либо услуг по телефону невозможно.

Рис. 2.13. Укрупненная схема бизнес-процесса предоставления услуг междугородной телефонной и телеграфной связи в Нижневартовском ТУЭС — структурном подразделении Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» (2003 г.)

Рис. 2.13. Укрупненная схема бизнес-процесса предоставления услуг междугородной телефонной и телеграфной связи в Нижневартовском ТУЭС — структурном подразделении Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» (2003 г.)

Поскольку развитие цифровой техники и новейших систем передачи приводит к снижению в общем объеме услуг доли таких услуг, как обеспечение разговоров по заказной системе, передача и прием телеграмм, функционирование подразделений, занимающихся их предоставлением, становится экономически невыгодным.

Заметим, что выходом из сложившейся ситуации для Нижневартовского ТУЭС (см. рис. 2.13) стали введение в эксплуатацию современной цифровой АТС типа УТ-100 производства Italtel и создание локальной вычислительной сети между абонентским, техническим и другими отделами, КРОСС и ГТС. Была создана единая БД, которая

включила и данные по абонентам, и данные по линейной и станционной емкости. При этом все формы документации, необходимой для работы КРОССа и линейно-кабельного хозяйства, также были занесены в БД в электронном виде. Разработанное программное обеспечение позволяет автоматически передавать наряды на выполнение производимых работ, устанавливать дополнительные услуги и обеспечивать доступ к автоматической междугородной телефонной сети непосредственно с АТС. В итоге процесс предоставления доступа к местной телефонной сети сокращает до двух дней: при наличии технической возможности клиент немедленно узнает номер телефона, который будет ему подключен, и тут же может заказать необходимые дополнительные услуги, получить доступ к автоматической междугородной телефонной сети и т.д. Ему сразу же выставляется счет, он может внести аванс за услуги связи. На следующий день ему подключают телефон со всеми заказанными услугами.

<< | >>
Источник: В.К. Чаадаев. Бизнес-процессы в компаниях связи. 2004

Еще по теме Предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи: